Что такое предиктивный обзвон в облачной телефонии

Что такое предиктивный обзвон?

Предиктивный обзвон — это технология автоматического дозвона, которая используется в системах облачной телефонии для повышения эффективности работы операторов. Система автоматически набирает номера из базы данных и соединяет операторов только с теми вызовами, которые были успешно установлены. Это значительно снижает время простоя операторов, позволяя им сосредоточиться исключительно на продуктивных разговорах (источник https://skorozvon.ru/solutions/predictive).

Преимущества предиктивного обзвона

1) Увеличение количества звонков на одного оператора

Предиктивный обзвон позволяет операторам проводить больше разговоров за рабочий день. В отличие от традиционного ручного набора, где значительное время уходит на ожидание ответа или преодоление недоступных номеров, предиктивный алгоритм исключает непроизводительные действия. В результате один оператор может обработать в два-три раза больше звонков.

2) Сокращение затрат на зарплату операторам

Повышение эффективности труда означает, что для выполнения той же работы требуется меньше операторов. Вместо того чтобы увеличивать штат для обработки растущего объема звонков, компания может достичь тех же результатов с меньшим количеством сотрудников, тем самым снижая расходы на оплату труда.

3) Увеличение дозваниваемости

Предиктивные алгоритмы учитывают время дозвона, вероятность успешного соединения и другие факторы, чтобы выбрать оптимальный момент для звонка. Это повышает шансы на успешное соединение с клиентом, что особенно важно для холодных продаж и напоминаний.

Как работает предиктивный обзвон?

Система предиктивного обзвона работает на основе анализа данных. Она собирает статистику о предыдущих звонках, изучает модели поведения клиентов и прогнозирует, в какое время и к каким номерам лучше звонить. Алгоритм учитывает временные зоны, время суток, дни недели и другие параметры, чтобы обеспечить максимальную эффективность. Операторы не тратят время на набор номера, ожидание ответа или оставление голосовых сообщений — система автоматически соединяет их только с теми клиентами, которые готовы говорить.

Примеры использования предиктивного обзвона

Предиктивный обзвон широко используется в различных отраслях. В телемаркетинге он помогает ускорить продажи, уменьшая время на обработку каждого звонка. В колл-центрах, занимающихся сбором долгов, технология увеличивает эффективность, позволяя операторам сосредоточиться на успешных соединениях. В службах поддержки предиктивный обзвон помогает быстрее дозваниваться до клиентов, улучшая качество обслуживания.

Сравнение традиционного обзвона и предиктивного обзвона

Почему стоит выбрать облачную телефонию с предиктивным обзвоном?

Облачная телефония с предиктивным обзвоном позволяет бизнесу эффективно использовать ресурсы и достигать высоких результатов. Это особенно важно для компаний, которые активно работают с клиентами по телефону, будь то продажи, поддержка или маркетинговые кампании. Простота внедрения, гибкость настройки и возможность масштабирования делают облачные решения предпочтительным выбором для современных компаний.

Рекомендации по внедрению предиктивного обзвона

1. Оцените потребности: Проведите анализ задач, которые могут быть автоматизированы, и определите, как предиктивный обзвон может помочь в их выполнении.

2. Выберите надежного провайдера: Убедитесь, что выбранный провайдер предоставляет все необходимые функции и возможности интеграции с вашей CRM-системой.

3. Проведите тестирование: Запустите пилотный проект, чтобы оценить, как предиктивный обзвон работает в реальных условиях и насколько он повышает эффективность.

4. Обучите операторов: Операторам потребуется обучение, чтобы эффективно работать с новой системой и использовать её функции на полную мощность.

5. Отслеживайте результаты: Постоянно анализируйте метрики и корректируйте настройки системы для достижения максимальных результатов.

Предиктивный обзвон — это мощный инструмент, который позволяет существенно увеличить продуктивность операторов и сократить затраты. Благодаря внедрению облачной телефонии с предиктивным обзвоном, компании получают возможность улучшить качество взаимодействия с клиентами, повысить дозваниваемость и оптимизировать расходы. Это решение подходит для компаний, которые стремятся к максимальной эффективности и готовы использовать передовые технологии для достижения своих целей.