Внедрение CRM-систем: что это и зачем нужно бизнесу

24 августа 2021 15:21

Внедрение CRM-систем превратилось из редкой практики крупных корпораций в стандарт работы среднего бизнеса. За аббревиатурой скрывается не просто программа для хранения контактов, а инструмент управления всем циклом продаж - от первого звонка до повторной сделки.

Что происходит при внедрении CRM

CRM-система не устанавливается как обычная программа: процесс охватывает аудит текущих процессов, настройку воронки продаж, интеграцию с телефонией и почтой, обучение сотрудников. Именно поэтому компании, специализирующиеся на внедрении, - например, https://crm.is1c.ru/ - работают по нескольким методологиям в зависимости от масштаба и зрелости бизнеса. Без чёткого плана проект легко «провалить» ещё до начала: если не проработать требования отдела продаж, система окажется нерабочей уже через месяц.

Аудит существующих процессов и точек потери клиентов
Настройка воронки, карточек сделок и автоматических задач
Интеграции с телефонией, почтой, мессенджерами, учётными системами
Обучение менеджеров и руководителя отдела продаж

Популярные платформы и их различия

На российском рынке чаще всего внедряют три платформы: 1С:CRM, AmoCRM и Битрикс24. 1С:CRM глубоко интегрируется с учётными системами на базе 1С - это удобно для производства и оптовой торговли, где важна связка сделок со складом и бухгалтерией. AmoCRM проще в освоении и хорошо подходит командам с коротким циклом сделки. Битрикс24 совмещает CRM с корпоративным порталом, задачами и видеозвонками - полезно, когда нужна единая платформа для всей компании, а не только для продаж. У каждой системы есть слабые стороны: AmoCRM беднее в аналитике, Битрикс24 перегружен функциями для небольших команд, 1С:CRM требует серьёзной настройки под конкретный бизнес.

1С:CRM - для бизнеса с развитой учётной инфраструктурой на 1С
AmoCRM - для команд с быстрым циклом сделки и простыми процессами
Битрикс24 - когда нужна единая среда для продаж, задач и коммуникаций

Заключение

CRM-система меняет работу отдела продаж только тогда, когда внедрение проведено последовательно: с аудитом процессов, грамотной настройкой и обучением команды. Выбор платформы - вторичен; первичен вопрос, насколько она ляжет на реальные процессы конкретного бизнеса.

Источник: https://crm.is1c.ru/