0.81
КОРОНАВИРУС
Необходимо разрешить покупателям оформлять возврат, обмен товаров и гарантийное обслуживание при онлайн-покупках дистанционно. Соответствующее обращение вице-спикер Госдумы Борис Чернышов 14 августа направил главе Роспотребнадзора Анне Поповой.
«Представляется целесообразным рассмотреть возможность совершенствования законодательства о защите прав потребителей, предусмотрев принцип, согласно которому все основные процедуры, связанные с защитой прав покупателя при дистанционной покупке, также могут осуществляться дистанционно», — приводит «РИА Новости» текст документа.
Согласно инициативе, заявления на возврат, обмен, претензии и обращения по гарантийному ремонту предлагается разрешить подавать в электронном виде через личный кабинет или официальный сайт продавца.
Чернышов отметил, что некоторые продавцы требуют от покупателей лично посещать магазины для оформления документов и начала процедуры возврата или обмена. По его словам, такая практика лишает онлайн-торговлю одного из главных преимуществ — возможности решать вопросы с продавцом без личного визита.
