Я нашел ошибку
Главные новости:
Наверх
Самара  +23 °C, Тольятти  +22 °C
Курсы валют ЦБ РФ:
USD 53.77
1.26
EUR 56.36
1.72
Июль 2022
ПнВтСрЧтПтСбВс
123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
  • Публикуем решение суда
  • Персональные данные

Специалисты ЦУР Самарской области рассказали коллегам, как отвечать на трудные вопросы жителей в соцсетях

22 июня 2022 14:46
672
Также обсуждали, как повысить уровень удовлетворенности граждан в ПОС, если человеку реально удалось помочь.

В июне 2022 года ЦУР Самарской области организовал серию обучающих семинаров для специалистов министерств и муниципалитетов по работе с обратной связью. 150 сотрудников, отвечающих на сообщения граждан в соцсетях и на платформе «Госуслуги. Решаем вместе», познакомились с современными трендами по развитию официальных аккаунтов и рекомендациями ЦУР.

Также обсуждали, как повысить уровень удовлетворенности граждан в ПОС, если человеку реально удалось помочь. Главный секрет успеха - не играть в «чиновничий футбол». ЦУР рекомендовал специалистам, в первую очередь, ставить себя на место заявителя, не лениться связываться с управляющими компаниями и ресурсоснабжающими организациями, активно использовать ТОП жалоб для выявления системных проблем территорий, будь то качество водоснабжения или сбои в работе общественного транспорта.

Важно отметить, летом этого года главы всех муниципалитетов Самарской области начали вести свои личные страницы ВКонтакте, Одноклассниках и Телеграм. Если учесть высокую активность жителей нашего региона в интернете (только с начала 2022 года органы власти Самарской области взяли в работу 63 тысячи сообщений в соцсетях), данная форма взаимодействия будет очень востребована.

На личных страницах главы не только рассказывают о своей ежедневной работе, но и отвечают на вопросы жителей в прямом эфире, делают стримы с места событий. Передовики в применении новых трендов - глава Тольятти Николай Ренц (https://vk.com/renc_nikolay) и глава Чапаевска Александр Кузнецов (https://vk.com/al_vkuznetsov). Новые форматы общения с жителями активно используют, в основном, главы крупных муниципалитетов. ЦУР работает над тем, чтобы распространить эту практику и на сельские территории.

 

Фото:   pxhere

Добавить комментарий

Введите своё имя
Допускаются тэги <b>, <i>, <u>, <p> и ссылки на YouTube (http://youtube.com/watch?v=VIDEO_ID)
Добавляя свой комментарий Вы автоматически соглашаетесь с Правилами модерации.
Прикрепить файл
Прикрепить фотографии (jpg, gif и png)
Код с картинки:*