Проверка сервиса и эффективности работы сотрудников при содействии тайных покупателей в последнее время пользуется спросом. Это возможность увидеть реальную картину и объективно оценить, насколько отдельные сотрудники соблюдают принятые в компании стандарты и нормативы, подробнее тут.
Всё дело в том, что человеческий фактор играет ключевую роль в цепочке эффективности продаж. При этом он и наиболее уязвимый. Даже если максимально внимательно и детально проработать отдельные скрипты, то они могут не сработать, ввиду того, что на практике не будут выполняться должным образом. Если сотрудник не будет качественно выполнять возложенные на него обязанности, то это обстоятельство может негативным образом отразиться на показателе прибыли. Владелец бизнеса может даже не подозревать о том, что «что-то пошло не так» и долго искать причину дестабилизации ситуации. Важна всесторонняя проверка и тотальный контроль. Именно поэтому без участия «тайного покупателя» не обойтись, подробнее тут
Ключевая задача тайного покупателя заключается в проверке качества сервиса. Если говорить проще, проверка поможет понять, как именно идёт обслуживание рядового покупателя, в стандартном формате.
Что могут проверять тайные покупатели? Ограничений не существует. Это могут быть магазины, сервисные центры, банковские учреждения, call-центры, медицинские центры и не только. Перечень далеко не исчерпывающий.
Проверка тайного покупателя может быть максимально информативной. Проверяющий должен:
Проверки можно условно разделить по следующим признакам:
Результативность исследования действительно может быть высокой. Это зависит от многих факторов. Если проверка будет организована качественно, то итог таковой способен удивить. Именно поэтому важно доверить задачу опытным и знающим профессионалам. К выбору исполнителя нужно подойти ответственно и внимательно, подробнее тут.