Я нашел ошибку
Главные новости:
Самара  +11 °C, Тольятти  +10 °C
Курсы валют ЦБ РФ:
USD 76.04
1.01
EUR 90.01
1.05
Праздники России

  • Публикуем решение суда
  • Персональные данные

Показания приборов учета в Самаре можно передать даже ночью

1 февраля 2019 09:19
702
  Показания приборов учета в Самаре можно передать даже ночью
1000 обращений в месяц обрабатывает каждый сотрудник Центра обращения клиентов «РКС-Самара».

«РКС-Самара» активно работают с замечаниями и пожеланиями абонентов, по мере возможности корректируют свою работу, в соответствии с запросами жителей. В 2018 году для эффективной обратной связи с клиентами в холле одного из ЦОКов установили флипчарт. По сути это большой перекидной блокнот, в котором каждый может написать пожелание, просьбу, оставить отзыв.
Новинка понравилась абонентам, они оставили на огромных листах флипчарта десятки различных сообщений. В основном, обращения касались работы самого ЦОКа, так как вопросы по водоснабжению и водоотведению решаются напрямую со специалистами во время самого визита. Так, клиенты просили увеличить парковку около здания ЦОКа, установить антискользящее покрытие на коврики у входа, прикрепить крючки для сумок в туалетах. Были пожелания усовершенствовать доставку квитанций, увеличить способы передачи показаний ИПУ, а также замечания к работе и благодарности за решенные вопросы. Все пожелания, которые можно было выполнить, реализовывались в самый короткий срок.

Сегодня каждый сотрудник ЦОКа в месяц принимает около тысячи клиентов. Для сокращения числа обратившихся сотрудники проводят анализ поступивших вопросов, стараются предупредить их появление.
Самая популярная тема обращений – передача показаний приборов учета. Хотя представлять данные давно можно дистанционно, в том числе через сайт компании (подробные инструкции https://samcomsys.ru/pokazaniya), даже в ночное время, многие по-прежнему предпочитают передавать их из рук в руки.
Другая тема обращений – решение вопросов задолженности. Для таких абонентов каждый вторник и четверг с 9.00 работает специальная комиссия, где подобные вопросы решаются быстро с учетом обстоятельств должников.

Работа ЦОКов продолжает совершенствоваться. В месяц в компанию обращается около 43 тысяч абонентов. В компании рассчитывают, что подавляющее большинство в будущем сможет перейти на дистанционные виды обращений, а кому-то справки можно будет доставлять на дом. Жизнь не стоит на месте, «РКС-Самара» стараются идти в ногу.

Добавить комментарий

Введите своё имя
или войдите через социальные сети
Допускаются тэги <b>, <i>, <u>, <p> и ссылки на YouTube (http://youtube.com/watch?v=VIDEO_ID)
Добавляя свой комментарий Вы автоматически соглашаетесь с Правилами модерации.
Прикрепить файл
Прикрепить фотографии (jpg, gif и png)
Код с картинки:*

Комментарии

Благоустройство региона
21 сентября 2020  17:51
После сдачи нового моста старый закроют на ремонт. А после его реконструкции, по одному из мостов транспорт будет двигаться в сторону города, а по второму — из города.
Начался второй этап реконструкции подходов к мосту через реку Сок
После сдачи нового моста старый закроют на ремонт. А после его реконструкции, по одному из мостов транспорт будет двигаться в сторону города, а по второму — из... Благоустройство региона
182
18 сентября 2020  16:17
Будет временно ограничено движение транспорта на участках нескольких улиц.
В Самаре временно ограничат движение транспорта в связи с ремонтом теплотрассы
Будет временно ограничено движение транспорта на участках нескольких улиц. Благоустройство региона
546
18 сентября 2020  11:40
 Кадастровая палата по Самарской области участвует в проекте «Аллея землеустроителей»
Кадастровая палата по Самарской области участвует в проекте «Аллея землеустроителей»
Экологический проект «Аллея землеустроителей» по посадке деревьев и кустарников реализуется в сквере имени Героя Советского Союза Ф.М. Сафонова при... Благоустройство региона
383
Капитальный ремонт в Самаре
14 мая 2020  19:42
Как правильно сделать влажную уборку
Как правильно сделать влажную уборку
 Влажная уборка – обязательная процедура, которую доктора рекомендуют делать раз в неделю в квартире. Однако, если вместе со взрослыми проживают дети,... Капитальный ремонт в Самаре
4183
23 апреля 2020  07:51
Ландшафтный дизайн и озеленение: основные принципы и особенности
Ландшафтный дизайн и озеленение: основные принципы и особенности
  С чего начать благоустройство приусадебного участка? Необходимо разработать план и реализовать его с учетом особенностей своего участка. Капитальный ремонт в Самаре
1646
24 марта 2020  19:03
Как ухаживать за суккулентами, и выращивать их в домашних условиях?
Как ухаживать за суккулентами, и выращивать их в домашних условиях?
 Рассказываем о растениях суккулетах, как выращивать и ухаживать за ними в домашних условиях. Капитальный ремонт в Самаре
1782
Всё в Дом
13 апреля 2020  22:34
Автополив и его главные преимущества
 Психологи и эзотерики утверждают, что зеленый цвет - символ богатства и процветания. Яркий цвет сочной зелени ухоженного иного газ она станет для Вас не просто... Всё в Дом
4111
25 марта 2020  10:48
Фарфоровые тарелки ручной работы в интерьере
Фарфоровые тарелки ручной работы в интерьере
 Авторский интерьер невозможно себе представить без утонченных и неповторимых вещей, аксессуаров и стильных элементов декора.  Всё в Дом
1080
6 марта 2020  12:14
Как правильно выбрать деревянную кровать
 Порой при обустройстве спальни хочется опустить руки: кроватей слишком много, а нужна всего одна.  Всё в Дом
1978
ЖКХ
21 сентября 2020  19:11
Мусоросортировочный комплекс ООО «Фаворит-1», который находится в черте города Сызрань, теперь может обрабатывать до 80 000 тонн отходов в год.
После модернизации мусоросортировочный комплекс в Сызрани увеличил свою мощность
Мусоросортировочный комплекс ООО «Фаворит-1», который находится в черте города Сызрань, теперь может обрабатывать до 80 000 тонн отходов в год. ЖКХ
179
21 сентября 2020  12:20
Самара готова к отопительному сезону
Самара готова к отопительному сезону
        На сегодняшний день в Самаре 10250 из 10250 многоэтажек к зиме готовы, что составляет 100% от их общего количества. ЖКХ
319
21 сентября 2020  11:18
В РКС-Самара разработали и начали устанавливать устройство для предотвращения падения в колодцы. 
В «РКС-Самара» разработали и начали устанавливать устройство для предотвращения падения в колодцы
Воровство водопроводных и канализационных крышек зачастую приводит к тому, что колодцы некоторое время стоят открытыми. ЖКХ
308

Экология
21 сентября 2020  10:13
В Самаре возбуждено уголовное дело из-за загрязнения воздуха в Волгаре
В Самаре возбуждено уголовное дело из-за загрязнения воздуха в Волгаре
Виновные во вредных выбросах пока не установлены.  Экология
257
19 сентября 2020  19:56
В Самарской области прогнозируют сильный ветер
В Самарской области прогнозируют сильный ветер
Объявлен желтый уровень опасности. Экология
849
16 сентября 2020  13:55
В Самарской области выпал первый снег
В Самарской области выпал первый снег
Местные жители не ожидали напоминания о предстоящей зиме в начале осени.  Экология
600
Видео
20 сентября 2020  10:40
Губернатор Дмитрий Азаров обратился к жителям Самарской области
Губернатор Дмитрий Азаров обратился к жителям Самарской области
Глава региона призвал тщательнее следить за своим здоровьем. 
Социум
686
1 сентября 2020  09:58
В Татарстане неизвестные устроили стрельбу, напав на киоск с шаурмой
В Татарстане неизвестные устроили стрельбу, напав на киоск с шаурмой
 В результате инцидента пострадали два человека.
Криминал
1322
26 августа 2020  11:45
  В Самарской области возобновили работу мобильные медицинские комплексы
В Самарской области возобновили работу мобильные медицинские комплексы
В августе регион получил 13 новых передвижных комплексов — десять флюорографов и три цифровых маммографа.
Здравоохранение
1841
24 августа 2020  09:56
 В Сирии взорвался газопровод. Во всей стране нет электричества
В Сирии взорвался газопровод. Во всей стране нет электричества
 Не исключается теракт. Отмечается, что газопровод питает южный регион страны.
В мире
2138
13 августа 2020  13:30
  В Минске силовики вновь обстреляли окна жилых домов. На этот раз не ждали темноты.
В Минске силовики вновь обстреляли окна жилых домов. На этот раз не ждали темноты
Вероятным поводом для такой агрессии стали выкрики жильцов — те советовали участникам акций протеста, где укрыться.
В мире
2819
Фоторепортажи
13 сентября 2020  18:37
Самара отмечает День города: ФОТО
Самара отмечает День города: ФОТО
Праздник проходит на нескольких площадках со всеми санитарными мерами   предосторожности.
Социум
1005
31 августа 2020  14:59
  Пятый ВолгаФест в Самаре: ФОТО как это было
Пятый «ВолгаФест» в Самаре: ФОТО как это было
Одно из самых ярких событий в культурной жизни не только Самарской области, но и ПФО, из-за пандемии в этом году проходило в обновлённом формате.
Культура
1560
31 августа 2020  13:37
  Фестиваль
Фестиваль "Самарское знамя - 2020" в Струковском саду: ФОТО
На тематических площадках представили быт и культуру России и Болгарии 19 века.
Культура
1464
9 августа 2020  18:54
 День физкультурника у Самара Арены: фото как это было На Последней миле около стадиона «Самара Арена» была организована спортивно-интерактивная зона.
День физкультурника у Самара Арены: как это было ФОТО
 На Последней миле около стадиона была организована спортивно-интерактивная зона.
Спорт в регионе
2979
1 марта 2020  15:38
  Самарцы отмечают Масленицу: ФОТО
Самарцы отмечают Масленицу: ФОТО
Основные гуляния проходят на площади Куйбышева.
Культура
5726
В центре внимания
В Самаре начались проверки по соблюдению масочного режима
21 сентября 2020  12:54 
В Самаре начались проверки по соблюдению масочного режима
С сегодняшнего дня соблюдение масочного режима  в общественном транспорте будут контролировать особенно строго. Социум
316
Из новых выявленных случаев коронавируса 66 в Самаре
21 сентября 2020  12:39 
Из новых выявленных случаев коронавируса 66 в Самаре
Умер мужчина 77 лет, страдавший заболеваниями эндокринной и сердечно-сосудистой систем. Здравоохранение
454
Самара готова к отопительному сезону
21 сентября 2020  12:20 
Самара готова к отопительному сезону
        На сегодняшний день в Самаре 10250 из 10250 многоэтажек к зиме готовы, что составляет 100% от их общего количества. ЖКХ
317
 В Самарской области за сутки на 21 сентября выявлены еще 112 заболевших коронавирусом
21 сентября 2020  11:39 
В Самарской области за сутки на 21 сентября выявлены еще 112 заболевших коронавирусом
Умер еще один человек. В больницах остаются 2327, вылечились и выписаны 8276 человек.  Здравоохранение
555
Своевременное подключение к теплу жилых домов и социальных объектов является непосредственной задачей и полномочиями муниципальных властей.
20 сентября 2020  22:42 
Главы Самары и Тольятти отчитались губернатору Дмитрию Азарову о работе по подготовке к отопительному сезону
Своевременное подключение к теплу жилых домов и социальных объектов является непосредственной задачей и полномочиями муниципальных властей. ЖКХ
509
Акценты
 Дмитрий Азаров провел очередное заседание регионального штаба.
18 сентября 2020  22:17 
В Самарской области усилится контроль за соблюдением существующих ограничительных мер
 Дмитрий Азаров провел очередное заседание регионального штаба. Стоп коронавирус КОРОНАВИРУС
2054
Одно из них касается восстановления существующих и строительства новых оросительных систем.
18 сентября 2020  22:05 
Сельхозпроизводители определили ключевые направления развития АПК Самарской области
Одно из них касается восстановления существующих и строительства новых оросительных систем. Экономика региона
1033
Поволжская агропромышленная выставка стала эффективной площадкой для распространения передового опыта, демонстрации современных аграрных технологий, а также расширения межрегиональных, международных связей.
18 сентября 2020  14:42 
Дмитрий Азаров: «Поволжская агропромышленная выставка даст мощный импульс развитию АПК Самарской области»
Поволжская агропромышленная выставка стала эффективной площадкой для распространения передового опыта, демонстрации современных аграрных технологий, а также... Экономика региона
746
Прямая речь/Интервью
Политолог Дмитрий Орлов:
13 сентября 2020  12:22 
Политолог Дмитрий Орлов: "Власти Самарской области обеспечили законность и легитимность выборов"
По мнению эксперта, основная заслуга в этом лежит на губернаторе Дмитрии Азарове. Выборы в Самарской области
1511
О ходе голосования в Промышленном районе рассказала координатор наблюдателей Наталья Митрошенкова.
12 сентября 2020  18:37 
Координатор наблюдателей в Промышленном районе: "Никаких жалоб не поступало, настроение у избирателей приподнятое"
О ходе голосования в Промышленном районе рассказала координатор наблюдателей Наталья Митрошенкова. Социум
2664
Общественный наблюдатель участка № 2904 Ленинского района Самары Анастасия Волкова сообщила, что никаких нарушений выявлено не было.
12 сентября 2020  18:22 
Наблюдатель Анастасия Волкова: "Явка хорошая, избирателей намного больше, чем в прошлые годы" Юлия Богданова
Общественный наблюдатель участка № 2904 Ленинского района Самары Анастасия Волкова сообщила, что никаких нарушений выявлено не было. Социум
1652
Новости Тольятти
18 сентября 2020  11:17
Уровень регистрируемой безработицы в Тольятти составил 4,90%
Уровень регистрируемой безработицы в Тольятти составил 4,90%
Напряженность на рынке труда составила  2,4 чел. на 1 свободное рабочее место. Новости Тольятти
728
17 сентября 2020  14:08
16 сентября производственную площадку посетили участники автопробега «Из Питера в Мирный на природном газе». Маршрут проходит через Ульяновскую, Самарскую, Оренбургскую области и ряд других регионов России.
Автопробег на метановых автомобилях прибыл на производство резидента технопарка «Жигулевская долина» -  ГК «АТС»
16 сентября производственную площадку посетили участники автопробега «Из Питера в Мирный на природном газе». Маршрут проходит через Ульяновскую,... Новости Тольятти
959
15 сентября 2020  11:11
Городской оперативный штаб взял на контроль ход вакцинации жителей Тольятти против гриппа и ОРВИ
Городской оперативный штаб взял на контроль ход вакцинации жителей Тольятти против гриппа и ОРВИ
В общей сложности вакцинации от гриппа и ОРВИ подлежат 6478 педагогов муниципальных образовательных учреждений. Новости Тольятти
1469