В Новокуйбышевске участники сессии ознакомились с работой колл-центра ЕДДС

Передовые практики Новокуйбышевска - в действии. Участники сессии ознакомились с работой колл-центра ЕДДС.

Центр работает с 2014 года, основная задача-обработка обращений граждан по самым разным поводам - от ЧП и коммунальных проблем до предложений по развитию городского хозяйства.

За время работы Центра зафиксировано более 195000 обращений.

Колл-центр работает круглосуточно, в штате 19 сотрудников.

К системе подключены 30 служб.

Важно, что каждое обращение о проблеме чётко отслеживается, если неисправность не устраняется, организацию ждёт "разбор полётов".

Такая последовательная работа принесла результат . Если в 2015 году из 32 тысячи обращений 1240 отправили на доработку, то по результатам 2017-го из 47 тысяч обращений повторно отрабатывать пришлось лишь 153. Компании мотивирует система оценок, которые выставляют жители. 

В 2015 году жители Новокуйбышевска оценивали работу колл-центра в 3,5 балла, в 2017 году - уже 4,2 из 5.

Кроме того, центр занимается мониторингом работы городских систем:

-  уличное освещение;
-  камеры видеонаблюдения;
-  движение общественного транспорта;
-  аварийно-спасательные службы.

Дмитрий Азаров спросил, как задействованы в работе ОСМ-ы. Руководитель центра пояснил, что во всех 13 ОСМ оборудованы рабочие места, подключенные к системе. Обученные сотрудники имеют доступ к информации и могут отправлять заявки. 

“Это очень правильное решение!", - отметил Дмитрий Азаров.


Центр планирует в перспективе охватить и новые направления:

- отслеживание качества атмосферного воздуха; 
- диспетчеризация движения улично-дорожной сети; 
- ЖКХ - датчики проникновения в подвалы и на чердаки, датчики утечки; 
- совершенствование систем "Безопасный город", передает пресс-служба департамента информационной политики СО.