МФЦ – оцениваем качество предоставления услуг

В самарском МФЦ на постоянной основе действует система контроля качества предоставляемых услуг, включающая в себя такие элементы:

• работа с жалобами и предложениями

• система оценки качества работы сотрудника МФЦ

• опросы заявителей

• аудио- и видеозапись приёма заявителя

• взаимодействие с контрагентами МФЦ (организациями, услуги которых предоставляются на базе МФЦ).

Ежеквартально проводится мониторинг удовлетворённости населения качеством предоставляемых услуг. Анкета включает в себя вопросы, касающиеся времени ожидания в очереди, удовлетворённости режимом работы центра, его территориальной доступностью, а также качества предоставления услуг.

На основании анализа результатов мониторинга выявляются "болевые точки" в сфере приёма-выдачи документов, что позволяет оперативно реагировать на возникающие проблемы. Также учитываются мнения посетителей центра, оставленные в книге отзывов и предложений, а также направленные по электронной почте info@mfc-samara.ru или через Единый портал МФЦ Самарской области http://www.mfc63.ru/samara/cfaq/80/ .