Самарские коммунальные системы проведут социологическое исследование

В феврале 2017 года в центрах обслуживания клиентов СКС будет проходить опрос абонентов.

Одна из главных стратегических задач, стоящих перед «Самарскими коммунальными системами», - повышение уровня удовлетворённости клиентов. Для того, чтобы выявить ключевые факторы, влияющие на отношение потребителей к компании, в первой половине февраля в центрах обслуживания клиентов (ЦОК) будет проводиться социологическое исследование, сообщает СКС.

Вопросы, на которые попросят ответить клиентов, касаются удобства расположения и графика работы центров обслуживания, профессионализма и доброжелательности персонала, качества работы сервисов для удаленной передачи данных приборов учёта и получения платежных квитанций, развития on-line сервисов, организации обратной связи с клиентами. Предполагается также учёт прочих пожеланий, высказанных потребителями.

Данное исследование, помимо Самары, проходит и в других городах, где работают компании, входящие в группу «Российские коммунальные системы». На основе результатов исследования будут разработаны критерии для оценки работы с посетителями и планы повышения клиентоориентированности для каждого из предприятий группы компаний РКС.