Коллекторские агентства все чаще стали поручать переговоры с должниками роботам

В ближайшие два года планируется заменить до 30% операторов.

Как рассказали газете "Коммерсантъ" участники рынка, внедрение таких технологий позволило перевести 10% операторов на другие проекты. В ближайшие два года роботами планируется заменить до 30% операторов.

Кроме того, как отмечает издание, по закону оператор может звонить должнику не чаще двух раз в неделю, в то время как автоинформатор может общаться с клиентами до четырех раз в неделю. С роботом-коллектором уже попробовали работать банки.

Он самостоятельно звонит должнику, сообщает ему о просрочке и ведет переговоры по общему шаблону. Однако если система не распознаёт слова должника, то робот обещает перезвонить позднее.