Я нашел ошибку

"МФЦ обслуживает в четыре раза больше людей, чем планировалось", - Александр Иванов

20 февраля 2013
2492
С каждым годом количество граждан, которые пользуются услугами самарского многофункционального центра (МФЦ) неуклонно растет. Способны ли специалисты учреждения качественно обслуживать увеличивающийся поток населения? Планируется ли расширение сети МФЦ? Об этом, а также о том, как расширился список услуг центра с этого года в интервью  НИА "Самара" рассказал его директор Александр Иванов.

- Самарский МФЦ не работает еще и двух лет, а уже считается одним из лучших сразу в нескольких рейтингах. Что это за рейтинги, и как удалось оказаться в числе лидеров?

- Во-первых, мы заняли третье место по России в категории МФЦ, имеющие площадь от 1000 до 2000 кв.м. Это было всего спустя полгода после того, как мы открылись. Понятное дело, что нельзя сравнивать поселковые МФЦ и учреждения в крупных городах. Поэтому и был придуман рейтинг, где сравниваются МФЦ с площадью до 1000 кв.м., от 1000 до 2000 кв.м. и свыше 2000 кв.м. Это логично, ведь от площади помещения зависит количество окон, пропускная способность. Кроме этого, мы заняли первое место в Самарской области по оценкам заявителей. То есть был проведен мониторинг удовлетворенностью качеством услуг, и нас признали лидерами. Ну и в принципе у нас один из самых лучших показателей по количеству людей, получивших услуги. Так, за прошлый год количество заявителей составило около 600 тыс.человек.

- Если сравнивать с другими МФЦ, в других регионах, это большой поток?

- Очень большой. Все, кто к нам приезжают в рамках обмена опытом, спрашивают, как мы умудряемся на такой маленькой площади обслуживать такое количество людей. Я хотел бы напомнить, что в принципе этот МФЦ планировался с проходимостью 800 человек в день, а сейчас в сутки у нас получают услуги в среднем 3200 человек. То есть МФЦ обслуживает в четыре раза больше людей, чем планировалось!

- Кто в этой статистике?

- Те, кто пришли к нам, взяли талончик и получили услугу. Кроме того, у нас сотрудники работают в сетях контрагентов, и статистика идет уже от них. От Росреестра, БТИ, земельно-кадастровой палаты. Статистика складывается из тех людей, которые пришли получить дополнительные, то есть платные услуги. Вообще, конечно, 3200 человек в день - это за гранью реального. Но мы не можем отказать людям, и соответственно приходится работать и обслуживать всех, кто обратился. Планы по развитию сети МФЦ, открытию филиалов есть. Тем более, что издан указ Президента, и мы знаем о том, что такие учреждения должны быть в шаговой доступности. А значит, по идее в каждом районе должен быть свой МФЦ, а в некоторых даже по несколько учреждений. Соответственно, планы такие существуют, но все зависит от финансирования. Проблема в том, что содержание МФЦ осуществляется за счет средств городского бюджета, а услуги в большинстве своем оказываются федерального значения. При решении вопроса компенсации этих затрат, наверное, можно будет говорить о дальнейшем развитии. Это большие деньги, большие затраты, и городу, конечно, тяжело самостоятельно нести это бремя.

- Ожидаете ли вы роста числа обратившихся?


- Количество людей, которые обращаются в МФЦ, растет. В прошлом году было в среднем 3000 человек в день, в этом уже 3200.

- Справитесь с таким потоком?

- Мы стараемся. В планах - введение универсальной электронной карты (УЭК), на которой предполагается хранить все данные о человеке. Задумывалось, что она будет работать во всех органах. То есть вы приходите в ту или иную государственную или муниципальную структуру за услугой, отдаете карту, и вам не надо показывать паспорт, пенсионное и т.д. Вся информация содержится на этой карте. Соответственно, использование УЕК сократить время обслуживания, а значит, ожидания в очереди.

- Когда начнется использование таких карт?

- Работа идет. УЭК, скажем так, апробирована и проект находится в стадии запуска.

- С этого года МФЦ оказывает ряд услуг по линии Росреестра. Что за полномочия были переданы вам и насколько вы были к ним готовы?

- Все, что связано с Росреестром, – это вопросы по недвижимости. А недвижимость - это вообще одна из самых сложных категорий оказания госуслуг. Полномочия переданы, и мы совместными усилиями с Россестром готовим специалистов, отрабатываем каждую услугу, и по мере готовности ее оказания на территории МФЦ, мы эти услуги вводим. Но, конечно, нам уже не хватает сотрудников, специалистов. Но все это опять же связано с вопросами финансирования.

- Сейчас вы в лидерах. Удастся ли сохранить этот статус с учетом того, что количество обратившихся и число оказываемых услуг растет?

- Для того, чтобы сохранить статус лидера, качественно обслуживать население необходимо, чтобы было достаточное количество окон, чтобы человек пришел, ждал не больше минуты и получал услугу. Со своей стороны мы осуществляем контроль качества оказания услуг. У нас ведется видеосъемка, запись разговора. Работает система обратной связи: у каждого окошка есть пульт, посредством которого можно оценить работу сотрудника. Соответственно, при появлении сигнала о том, что услуга оказана неудовлетворительно, мы поднимаем информацию, смотрим, в чем причина, почему человек остался недоволен. Бывает, что гражданин просто принес не те документы, он раздражен и ставит "неудовлетворительно", хотя наш сотрудник тут не при чем, и ругать его не за что. Ну, а если наш специалист каким-то образом виноват, мы с этим разбираемся, и решаем все подобные вопросы на своем уровне. Кроме всего прочего, мы периодически проводим опрос, и на основе него делаем выводы, что нам надо изменить, чтобы людям было удобнее и приятнее получать государственные и муниципальные услуги. И, конечно, есть книга жалоб, а также возможность направить обращение через сайт.

- Много ли поступает жалоб?


- Притом, что в прошлом году было оказано около 700 тыс.услуг процент жалоб у нас минимальный. Он составляет 0,01%. Это очень хороший показатель при таком количестве обращений.
Автор статьи: Юлия Паздникова
Присоединяйтесь к нам в Twitter, ВКонтакте, Facebook, Google+, Одноклассники, ЖЖ или через RSS, чтобы быть в курсе последних новостей!


Экономика региона
27 февраля 2017  10:30
Более 1 миллиарда рублей было потрачено в 2016 году на приобретение жилья для военнослужащих в Самарской области
Более 1 миллиарда рублей было потрачено в 2016 году на приобретение жилья для военнослужащих в Самарской области
  Итоги работы 1 отдела (г. Cамара) ФГКУ “Центральное региональное управление жилищного обеспечения” Министерства обороны РФ в 2016 году. Экономика региона
100
22 февраля 2017  17:05
Всего на эти цели предусмотрено выделение из бюджета области 7 млн 177,23 тыс рублей.
В Самарской области восемь сельских поселений получат грантовую поддержку из средств регионального бюджета
Всего на эти цели предусмотрено выделение из бюджета области 7 млн 177,23 тыс рублей.  Экономика региона
884
22 февраля 2017  15:38
Завод уже получил заказы на 15 тракторов к посевной этого года, из них 13 машин заказали аграрии Самарской области.
На сызранском заводе сельхозмашиностроения дан старт производству трактора-тягача К 704-4Р «Станислав»
Завод уже получил заказы на 15 тракторов к посевной этого года, из них 13 машин заказали аграрии Самарской области.   Экономика региона
513
Финансы и Банки
22 февраля 2017  14:15
С 25 февраля офисы работают в прежнем режиме.
Поволжский банк информирует о работе офисов в праздничные дни
С 25 февраля офисы работают в прежнем режиме.  Финансы и Банки
218
21 февраля 2017  16:59
Акция действует до 30 апреля 2017 г.
Ставки по потребительским кредитам стали ниже
Акция действует до 30 апреля 2017 г.  Финансы и Банки
259
20 февраля 2017  16:01
В случае приобретения недвижимости у застройщиков ставка составит 10,9%, при покупке жилья на вторичном рынке 10,75-12,25%.
Сбербанк снижает ставки по жилищным кредитам
В случае приобретения недвижимости у застройщиков ставка составит 10,9%, при покупке жилья на вторичном рынке 10,75-12,25%.  Финансы и Банки
282
Строительство
22 февраля 2017  12:20
Андрей Соколов
Андрей Соколов: «Это вызов, плевок в лицо большинству самарцев. Здесь очевидно, что на этом зарабатывают, это проявление коррупции».
Самарский адвокат и общественный деятель Андрей Соколов прокомментировал новость о том, что в Самаре создадут мемориальный комплекс за 75 млн.рублей.  Строительство
3796
15 февраля 2017  22:42
Инициатором создания комиссии стал заместитель председателя правительства РФ Виталий Мутко.
Минстрой РФ создал спецкомиссию для ликвидации отставания на стройке «Самара Арена»
Инициатором создания комиссии стал заместитель председателя правительства РФ Виталий Мутко.  Строительство
449

Налоги
21 февраля 2017  16:28
Что такое оффшор. Основные аспекты
Что такое оффшор. Основные аспекты
 Оффшорными зонами принято называть определенные державы либо их территории, законодательство которых предоставляет льготы иностранным компаниям. Налоги
47
1 февраля 2017  16:15
Какие ситуации могут стать причиной для закрытия ИП
Какие ситуации могут стать причиной для закрытия ИП
  Закрыть ИП в СПБ  можно несколькими путями: самостоятельно или при помощи квалифицированных юристов.  Налоги
134
19 сентября 2016  15:30
Рынок труда в Самаре в текущем году
 Самара – центр Поволжского экономического района. В этом городе с населением, превышающим 1 миллион человек, находится много машиностроительных и... Налоги
884
Бизнес
20 февраля 2017  14:51
Торговое оборудование – начало успеха вашего бизнеса!
Торговое оборудование – начало успеха вашего бизнеса!
 Успех любого магазина или другого торгового объекта зависит от многих факторов. Но, сейчас хотелось бы поговорить о торговом оборудовании. Как оно может... Бизнес
50
14 февраля 2017  17:23
Тяговые аккумуляторы от итальянского производителя
Тяговые аккумуляторы от итальянского производителя
 Складских помещений появляется всё больше, поэтому появляется необходимость в технике, которая бы работала на этих складах.  Бизнес
75
14 февраля 2017  17:03
Вилочные погрузчики у надёжного поставщика
Вилочные погрузчики у надёжного поставщика
 Погрузчики имеют свою специфику работы. Не все знают, как они работают и какой вид погрузчика нужен для тех или иных работ.  Бизнес
65


Новости компаний
22 февраля 2017  17:07
Объемные световые буквы – двигатель рекламы
Объемные световые буквы – двигатель рекламы
 Яркие большие вывески привлекают внимание людей. Проходя мимо таких вывесок, каждый человек подсознательно смотрит на светящиеся буквы автоматически и,... Новости компаний
66
21 февраля 2017  16:32
Канцелярские товары в Питере
Канцелярские товары в Питере
 Все хорошо понимают, что без канцелярских товаров сейчас сложно представить работу любого предприятия.  Новости компаний
58
20 февраля 2017  12:12
В «Самарских распределительных сетях» введен режим повышенной готовности из-за ухудшения погодных условий
В «Самарских распределительных сетях» введен режим повышенной готовности из-за ухудшения погодных условий
Энергетики предупреждают жителей об опасности приближения к оборванным проводам. Новости компаний
229
20 февраля 2017  11:15
 АВТОВАЗ возвращается к пятидневной рабочей неделе
АВТОВАЗ возвращается к пятидневной рабочей неделе
Четырехдневный режим работы был введен с 17 октября. Новости компаний
294
IT и Коммуникации
18 февраля 2017  19:36
Зарабатывайте на uPages.io
 На первый взгляд  сервис uPages.io  ничем не отличается от площадок для публикации текстов. Люди здесь пишут о том, о чем хотят рассказать, однако, на сайте... IT и Коммуникации
122
17 февраля 2017  16:10
Самые модные и практичные чехлы на телефоны Samsung
Самые модные и практичные чехлы на телефоны Samsung
 Сейчас мало кто может представить свою жизнь без повседневного использования мобильных устройств и гаджетов. IT и Коммуникации
53
15 февраля 2017  16:54
Какой IPhone прикупить себе к Новому году?
Какой IPhone прикупить себе к Новому году?
 В канун Нового года так и хочется порадовать себя чем-то новеньким и невероятно классным. Идеальным вариантом будет прикупить себе новенький гаджет, где... IT и Коммуникации
60
Транспорт
23 февраля 2017  12:56
 В Самаре автомобили продолжают проваливаться под асфальт. Причем на ходу!
В Самаре автомобили продолжают проваливаться под асфальт. Причем на ходу!
 Не смотря на то, что весна еще наступила, ужасающее состояние дорог в городе приводит к ужасным последствиям. Транспорт
1868
22 февраля 2017  11:15
В двух самарских электричках изменен размер штрафа для "зайцев"
В двух самарских электричках изменен размер штрафа для "зайцев"
Об этом сообщает "Самарская пригородная пассажирская компания". Транспорт
416
21 февраля 2017  13:18
Внесены изменения в расписание поезда Самара-Сызрань
Внесены изменения в расписание поезда Самара-Сызрань
Это сделано по просьбам пассажиров. Транспорт
405


Видео
12 января 2017  12:55
Четверть самарцев страдают аллергией на холод
Четверть самарцев страдают аллергией на холод
Об этом сообщают медики больницы им. Середавина.
Здравоохранение
1369
11 января 2017  09:18
Мэр Тольятти выступил с обращением на видео
Он говорит о главном событии в городе в прошедшем году.
Новости Тольятти
847
22 декабря 2016  09:40
В самарской школе детям на ёлке подарили конфеты с червями: видео
В самарской школе детям на ёлке подарили конфеты с червями: видео
Видеоролик опубликовали в соцсетях.
Социум
5147
16 декабря 2016  09:50
Появилось видео задержания подозреваемых в убийстве жены главы полиции Отрадного
Появилось видео задержания подозреваемых в убийстве жены главы полиции Отрадного
Всех пятерых подозреваемых стражи порядка задержали одновременно.
Криминал
2149
14 декабря 2016  11:59
Самарские общественники сняли ролик о коррупционерах, богатеющих на ремонте дорог
Самарские общественники сняли ролик о коррупционерах, богатеющих на ремонте дорог
Видео создали активисты Общероссийского народного фронта.
Социум
2814
2 декабря 2016  10:33
Жители Златоуста спасли вмерзшую в лед кошку: видео
Жители Златоуста спасли вмерзшую в лед кошку: видео
Она стала жертвой внезапного мороза.
Происшествия
1748

Фоторепортажи
10 ноября 2016  13:10
«Искусство сохранять»: горожане могут до 13 ноября бесплатно посетить Самарский областной художественный музей
«Искусство сохранять»: горожане могут до 13 ноября бесплатно посетить Самарский областной художественный музей
В честь своего 175-летия Сбербанк реализует в Самаре ряд социально значимых проектов.
Культура
1434
11 сентября 2016  21:23
 На авиашоу в День города для самарцев в воздухе нарисовали большое сердце: ФОТО
На авиашоу в День города для самарцев в воздухе нарисовали большое сердце: ФОТО
Красочное мероприятие состоялось на набережной.
Социум
2533
1 сентября 2016  15:29
В Самаре эксперты сферы ЖКХ искали решение проблемы неплатежей
В Самаре эксперты сферы ЖКХ искали решение проблемы неплатежей
 Как решить вопрос с хроническим накапливанием долгов за услуги ЖКХ? Мнение участников самарского рынка будет направлено в региональные и федеральные органы...
ЖКХ
2422
31 июля 2016  17:42
В Самаре отметили день Военно-Морского флота: фото
В Самаре отметили день Военно-Морского флота: фото
На набережной состоялась масштабная реконструкция Аккерманского десанта.
Социум
11543
30 июля 2016  16:26
 В Самаре состоялся Фестиваль цветов
В Самаре состоялся Фестиваль цветов
Мероприятие прошло в парке "Дружба".
Культура
9514
26 июля 2016  14:47
Победители заводской премии «Номер один» Сызранского НПЗ получили награды
Победители заводской премии «Номер один» Сызранского НПЗ получили награды
В честь 74-летия Сызранского НПЗ на заводской базе отдыха «Волжская Ривьера» прошел грандиозный праздник.
Новости компаний
5882

Дни рождения
Праздники России

  • Персональные данные
  • Публикуем решение суда