Я нашел ошибку

"МФЦ обслуживает в четыре раза больше людей, чем планировалось", - Александр Иванов

20 февраля 2013
2529
С каждым годом количество граждан, которые пользуются услугами самарского многофункционального центра (МФЦ) неуклонно растет. Способны ли специалисты учреждения качественно обслуживать увеличивающийся поток населения? Планируется ли расширение сети МФЦ? Об этом, а также о том, как расширился список услуг центра с этого года в интервью  НИА "Самара" рассказал его директор Александр Иванов.

- Самарский МФЦ не работает еще и двух лет, а уже считается одним из лучших сразу в нескольких рейтингах. Что это за рейтинги, и как удалось оказаться в числе лидеров?

- Во-первых, мы заняли третье место по России в категории МФЦ, имеющие площадь от 1000 до 2000 кв.м. Это было всего спустя полгода после того, как мы открылись. Понятное дело, что нельзя сравнивать поселковые МФЦ и учреждения в крупных городах. Поэтому и был придуман рейтинг, где сравниваются МФЦ с площадью до 1000 кв.м., от 1000 до 2000 кв.м. и свыше 2000 кв.м. Это логично, ведь от площади помещения зависит количество окон, пропускная способность. Кроме этого, мы заняли первое место в Самарской области по оценкам заявителей. То есть был проведен мониторинг удовлетворенностью качеством услуг, и нас признали лидерами. Ну и в принципе у нас один из самых лучших показателей по количеству людей, получивших услуги. Так, за прошлый год количество заявителей составило около 600 тыс.человек.

- Если сравнивать с другими МФЦ, в других регионах, это большой поток?

- Очень большой. Все, кто к нам приезжают в рамках обмена опытом, спрашивают, как мы умудряемся на такой маленькой площади обслуживать такое количество людей. Я хотел бы напомнить, что в принципе этот МФЦ планировался с проходимостью 800 человек в день, а сейчас в сутки у нас получают услуги в среднем 3200 человек. То есть МФЦ обслуживает в четыре раза больше людей, чем планировалось!

- Кто в этой статистике?

- Те, кто пришли к нам, взяли талончик и получили услугу. Кроме того, у нас сотрудники работают в сетях контрагентов, и статистика идет уже от них. От Росреестра, БТИ, земельно-кадастровой палаты. Статистика складывается из тех людей, которые пришли получить дополнительные, то есть платные услуги. Вообще, конечно, 3200 человек в день - это за гранью реального. Но мы не можем отказать людям, и соответственно приходится работать и обслуживать всех, кто обратился. Планы по развитию сети МФЦ, открытию филиалов есть. Тем более, что издан указ Президента, и мы знаем о том, что такие учреждения должны быть в шаговой доступности. А значит, по идее в каждом районе должен быть свой МФЦ, а в некоторых даже по несколько учреждений. Соответственно, планы такие существуют, но все зависит от финансирования. Проблема в том, что содержание МФЦ осуществляется за счет средств городского бюджета, а услуги в большинстве своем оказываются федерального значения. При решении вопроса компенсации этих затрат, наверное, можно будет говорить о дальнейшем развитии. Это большие деньги, большие затраты, и городу, конечно, тяжело самостоятельно нести это бремя.

- Ожидаете ли вы роста числа обратившихся?


- Количество людей, которые обращаются в МФЦ, растет. В прошлом году было в среднем 3000 человек в день, в этом уже 3200.

- Справитесь с таким потоком?

- Мы стараемся. В планах - введение универсальной электронной карты (УЭК), на которой предполагается хранить все данные о человеке. Задумывалось, что она будет работать во всех органах. То есть вы приходите в ту или иную государственную или муниципальную структуру за услугой, отдаете карту, и вам не надо показывать паспорт, пенсионное и т.д. Вся информация содержится на этой карте. Соответственно, использование УЕК сократить время обслуживания, а значит, ожидания в очереди.

- Когда начнется использование таких карт?

- Работа идет. УЭК, скажем так, апробирована и проект находится в стадии запуска.

- С этого года МФЦ оказывает ряд услуг по линии Росреестра. Что за полномочия были переданы вам и насколько вы были к ним готовы?

- Все, что связано с Росреестром, – это вопросы по недвижимости. А недвижимость - это вообще одна из самых сложных категорий оказания госуслуг. Полномочия переданы, и мы совместными усилиями с Россестром готовим специалистов, отрабатываем каждую услугу, и по мере готовности ее оказания на территории МФЦ, мы эти услуги вводим. Но, конечно, нам уже не хватает сотрудников, специалистов. Но все это опять же связано с вопросами финансирования.

- Сейчас вы в лидерах. Удастся ли сохранить этот статус с учетом того, что количество обратившихся и число оказываемых услуг растет?

- Для того, чтобы сохранить статус лидера, качественно обслуживать население необходимо, чтобы было достаточное количество окон, чтобы человек пришел, ждал не больше минуты и получал услугу. Со своей стороны мы осуществляем контроль качества оказания услуг. У нас ведется видеосъемка, запись разговора. Работает система обратной связи: у каждого окошка есть пульт, посредством которого можно оценить работу сотрудника. Соответственно, при появлении сигнала о том, что услуга оказана неудовлетворительно, мы поднимаем информацию, смотрим, в чем причина, почему человек остался недоволен. Бывает, что гражданин просто принес не те документы, он раздражен и ставит "неудовлетворительно", хотя наш сотрудник тут не при чем, и ругать его не за что. Ну, а если наш специалист каким-то образом виноват, мы с этим разбираемся, и решаем все подобные вопросы на своем уровне. Кроме всего прочего, мы периодически проводим опрос, и на основе него делаем выводы, что нам надо изменить, чтобы людям было удобнее и приятнее получать государственные и муниципальные услуги. И, конечно, есть книга жалоб, а также возможность направить обращение через сайт.

- Много ли поступает жалоб?


- Притом, что в прошлом году было оказано около 700 тыс.услуг процент жалоб у нас минимальный. Он составляет 0,01%. Это очень хороший показатель при таком количестве обращений.
Автор статьи: Юлия Паздникова


Экономика региона
23 апреля 2017  16:17
В Самаре на месте хлебозавода появится торговый центр
В Самаре на месте хлебозавода появится торговый центр
 Жители поддержали идею застройки ныне пустующей территории. Экономика региона
449
21 апреля 2017  16:54
В нынешнем виде правило коснется не только туристов, но и всех, кто приезжает на курорты по делам, например командированных.
Власти хотят разрешить Крыму взимать с приезжих курортный сбор до 100 рублей в сутки
В нынешнем виде правило коснется не только туристов, но и всех, кто приезжает на курорты по делам, например командированных.  Экономика региона
309
21 апреля 2017  15:00
Минвостокразвития готовит поправки, которые расширят категории земель, участвующих в программе.
Власти одобрили лишь 15% заявок на получение «дальневосточного гектара»
Минвостокразвития готовит поправки, которые расширят категории земель, участвующих в программе.  Экономика региона
230
Финансы и Банки
21 апреля 2017  14:54
Снижение ограничений связано с запуском системы мониторинга и других технологий кибербезопасности, которые позволяют эффективно выявлять и предотвращать случаи мошенничества в цифровых каналах.
Сбербанк увеличил лимит на операции в Сбербанк Онлайн до 500 тысяч рублей в сутки
Снижение ограничений связано с запуском системы мониторинга и других технологий кибербезопасности, которые позволяют эффективно выявлять и предотвращать... Финансы и Банки
271
20 апреля 2017  15:31
Сбербанк выступил генеральным партнёром проекта и провёл цикл мероприятий для школьников и их родителей.
В школах Самары прошла неделя финансовой грамотности
Сбербанк выступил генеральным партнёром проекта и провёл цикл мероприятий для школьников и их родителей.   Финансы и Банки
234
19 апреля 2017  14:49
Кредитная карта «Совесть» - отзывы и правила пользования
Кредитная карта «Совесть» - отзывы и правила пользования
 В последнее время всё больше клиентов задают вопросы касательно кредитной карты рассрочки «Совесть».  Финансы и Банки
109
Строительство
21 апреля 2017  20:25
Строители движутся с опережением графика, так что в первом квартале 2018 года здесь появятся первые пациенты.
Марк Курцер посетил строящийся в Самаре госпиталь «Мать и дитя»: «Мы очень довольны тем, как движется проект»
Строители движутся с опережением графика, так что в первом квартале 2018 года здесь появятся первые пациенты.  Строительство
547
20 апреля 2017  17:06
Они будут направлены на прямое субсидирование социальной и внутриквартальной транспортной инфраструктуру трех проектов комплексной застройки – жилой комплекс «КОШЕЛЕВ-ПРОЕКТ», жилой район «Южный город», жилой район «ЭкоГрад Волгарь».
В 2017 году Самарская область получит около 1,7 млрд. рублей на строительство школы,детских садов, поликлиник и автодорог
Они будут направлены на прямое субсидирование социальной и внутриквартальной транспортной инфраструктуру трех проектов комплексной застройки – жилой... Строительство
251
20 апреля 2017  11:28
В Самаре в середине мая начнут сносить Дворец спорта на улице Молодогвардейской
В Самаре в середине мая начнут сносить Дворец спорта на улице Молодогвардейской
На его месте построят новое спортивное сооружение с тремя ледовыми площадками. Строительство
316

Налоги
21 февраля 2017  16:28
Что такое оффшор. Основные аспекты
Что такое оффшор. Основные аспекты
 Оффшорными зонами принято называть определенные державы либо их территории, законодательство которых предоставляет льготы иностранным компаниям. Налоги
198
1 февраля 2017  16:15
Какие ситуации могут стать причиной для закрытия ИП
Какие ситуации могут стать причиной для закрытия ИП
  Закрыть ИП в СПБ  можно несколькими путями: самостоятельно или при помощи квалифицированных юристов.  Налоги
323
19 сентября 2016  15:30
Рынок труда в Самаре в текущем году
 Самара – центр Поволжского экономического района. В этом городе с населением, превышающим 1 миллион человек, находится много машиностроительных и... Налоги
1170
Бизнес
17 апреля 2017  14:38
Регистрация оффшоров
Регистрация оффшоров
 Большинство участников развивающегося бизнеса стремятся увеличить свой доход и минимизировать любые затраты компании.  Бизнес
78
17 апреля 2017  14:30
ПЭТ флаконы оптом
ПЭТ флаконы оптом
Флаконы ПЭТ используются для самых разнообразных целей. Для того, чтобы они имели хорошее качество и служили для нужного дела, их необходимо правильно выбрать. Бизнес
54
11 апреля 2017  16:59
Цены на услуги предприятий в Москве
Цены на услуги предприятий в Москве
 Когда нужно воспользоваться услугами какого-либо предприятия или учреждения, возникает вопрос: сколько это будет стоить?   Бизнес
82


Новости компаний
21 апреля 2017  10:46
Открытие «Пятёрочки» в Тольятти стало праздником
Открытие «Пятёрочки» в Тольятти стало праздником
 Торжество приурочили к старту 10000-го магазина X5 Retail Group. Новости компаний
89
19 апреля 2017  13:28
АВТОВАЗ отмечает День первого автомобиля
АВТОВАЗ отмечает День первого автомобиля
За 47 лет автозавод выпустил почти 29 миллионов автомобилей более чем 40 моделей. Новости компаний
313
IT и Коммуникации
14 апреля 2017  16:32
Форум для программистов
Форум для программистов
 Программисты довольно часто сталкиваются с какими-то сложностями в своей работе. И бывает так, что даже опытный программист нуждается в каком-то совете.  IT и Коммуникации
62
13 апреля 2017  18:30
Лазерные бои для детей и взрослых
Лазерные бои для детей и взрослых
 Когда возникает вопрос, как провести выходные, куда поехать и чем заняться, решить может быть довольно трудно.  IT и Коммуникации
75
10 апреля 2017  20:06
Преимущества смартфонов
Преимущества смартфонов
 При покупке нового электронного устройства, всегда хочется, чтобы в нем было максимум возможностей, функциональности в арсенале.  IT и Коммуникации
104
Транспорт
20 апреля 2017  13:52
Расписание электричек Самара-Курумоч и Сызрань-Самара изменится
Расписание электричек Самара-Курумоч и Сызрань-Самара изменится
Новое расписание вступит в силу с 1 мая. Транспорт
391
20 апреля 2017  12:11
Реконструкция Московского шоссе в Самаре выходит на финишную прямую
Реконструкция Московского шоссе в Самаре выходит на финишную прямую
Движение по тоннелю под Кирова откроют в сентябре этого года. Транспорт
1494
19 апреля 2017  13:14
С 22 апреля из Сызрани в Бестужевку откроется паромное сообщение
С 22 апреля из Сызрани в Бестужевку откроется паромное сообщение
Время в пути составит 40-50 минут. Транспорт
292


Видео
17 апреля 2017  13:33
В Самару приехал главный больничный клоун страны
В Самару приехал главный больничный клоун страны
Он пообщался с медиками и волонтерами.
Здравоохранение
570
6 апреля 2017  11:00
Двое работников Департамента образования Самары подозреваются в получении взятки
Двое работников Департамента образования Самары подозреваются в получении взятки
Консультанты отдела дошкольного образования получили от заведующей в общей сложности 20000 рублей.
Криминал
866
21 марта 2017  09:51
В Жигулевске школьники взбунтовались против поборов на уборщицу
В Жигулевске школьники взбунтовались против поборов на уборщицу
По словам учеников, они уже написали заявление в прокуратуру.
Социум
1067
12 января 2017  12:55
Четверть самарцев страдают аллергией на холод
Четверть самарцев страдают аллергией на холод
Об этом сообщают медики больницы им. Середавина.
Здравоохранение
2443
11 января 2017  09:18
Мэр Тольятти выступил с обращением на видео
Он говорит о главном событии в городе в прошедшем году.
Новости Тольятти
1431
22 декабря 2016  09:40
В самарской школе детям на ёлке подарили конфеты с червями: видео
В самарской школе детям на ёлке подарили конфеты с червями: видео
Видеоролик опубликовали в соцсетях.
Социум
6185

Фоторепортажи
3 апреля 2017  09:35
В Самаре торжественно открылась «Пятерочка», 9-ти тысячный магазин для X5 Retail Group
В Самаре торжественно открылась «Пятерочка», 9-ти тысячный магазин для X5 Retail Group
Он расположен на ул. Промышленности, 307.
Социум
319
6 марта 2017  18:21
Для жительниц Самары в честь 8 марта устроили праздник в фитнес-студии
Для жительниц Самары в честь 8 марта устроили праздник в фитнес-студии
Посетительницы получили возможность протестировать тренажеры, побывать на групповых занятиях и поучаствовать в конкурсах.
Социум
799
10 ноября 2016  13:10
«Искусство сохранять»: горожане могут до 13 ноября бесплатно посетить Самарский областной художественный музей
«Искусство сохранять»: горожане могут до 13 ноября бесплатно посетить Самарский областной художественный музей
В честь своего 175-летия Сбербанк реализует в Самаре ряд социально значимых проектов.
Культура
2020
11 сентября 2016  21:23
 На авиашоу в День города для самарцев в воздухе нарисовали большое сердце: ФОТО
На авиашоу в День города для самарцев в воздухе нарисовали большое сердце: ФОТО
Красочное мероприятие состоялось на набережной.
Социум
3033
1 сентября 2016  15:29
В Самаре эксперты сферы ЖКХ искали решение проблемы неплатежей
В Самаре эксперты сферы ЖКХ искали решение проблемы неплатежей
 Как решить вопрос с хроническим накапливанием долгов за услуги ЖКХ? Мнение участников самарского рынка будет направлено в региональные и федеральные органы...
ЖКХ
3108
31 июля 2016  17:42
В Самаре отметили день Военно-Морского флота: фото
В Самаре отметили день Военно-Морского флота: фото
На набережной состоялась масштабная реконструкция Аккерманского десанта.
Социум
12063

Праздники России

  • Персональные данные
  • Публикуем решение суда