Я нашел ошибку

"МФЦ обслуживает в четыре раза больше людей, чем планировалось", - Александр Иванов

20 февраля 2013
2441
С каждым годом количество граждан, которые пользуются услугами самарского многофункционального центра (МФЦ) неуклонно растет. Способны ли специалисты учреждения качественно обслуживать увеличивающийся поток населения? Планируется ли расширение сети МФЦ? Об этом, а также о том, как расширился список услуг центра с этого года в интервью  НИА "Самара" рассказал его директор Александр Иванов.

- Самарский МФЦ не работает еще и двух лет, а уже считается одним из лучших сразу в нескольких рейтингах. Что это за рейтинги, и как удалось оказаться в числе лидеров?

- Во-первых, мы заняли третье место по России в категории МФЦ, имеющие площадь от 1000 до 2000 кв.м. Это было всего спустя полгода после того, как мы открылись. Понятное дело, что нельзя сравнивать поселковые МФЦ и учреждения в крупных городах. Поэтому и был придуман рейтинг, где сравниваются МФЦ с площадью до 1000 кв.м., от 1000 до 2000 кв.м. и свыше 2000 кв.м. Это логично, ведь от площади помещения зависит количество окон, пропускная способность. Кроме этого, мы заняли первое место в Самарской области по оценкам заявителей. То есть был проведен мониторинг удовлетворенностью качеством услуг, и нас признали лидерами. Ну и в принципе у нас один из самых лучших показателей по количеству людей, получивших услуги. Так, за прошлый год количество заявителей составило около 600 тыс.человек.

- Если сравнивать с другими МФЦ, в других регионах, это большой поток?

- Очень большой. Все, кто к нам приезжают в рамках обмена опытом, спрашивают, как мы умудряемся на такой маленькой площади обслуживать такое количество людей. Я хотел бы напомнить, что в принципе этот МФЦ планировался с проходимостью 800 человек в день, а сейчас в сутки у нас получают услуги в среднем 3200 человек. То есть МФЦ обслуживает в четыре раза больше людей, чем планировалось!

- Кто в этой статистике?

- Те, кто пришли к нам, взяли талончик и получили услугу. Кроме того, у нас сотрудники работают в сетях контрагентов, и статистика идет уже от них. От Росреестра, БТИ, земельно-кадастровой палаты. Статистика складывается из тех людей, которые пришли получить дополнительные, то есть платные услуги. Вообще, конечно, 3200 человек в день - это за гранью реального. Но мы не можем отказать людям, и соответственно приходится работать и обслуживать всех, кто обратился. Планы по развитию сети МФЦ, открытию филиалов есть. Тем более, что издан указ Президента, и мы знаем о том, что такие учреждения должны быть в шаговой доступности. А значит, по идее в каждом районе должен быть свой МФЦ, а в некоторых даже по несколько учреждений. Соответственно, планы такие существуют, но все зависит от финансирования. Проблема в том, что содержание МФЦ осуществляется за счет средств городского бюджета, а услуги в большинстве своем оказываются федерального значения. При решении вопроса компенсации этих затрат, наверное, можно будет говорить о дальнейшем развитии. Это большие деньги, большие затраты, и городу, конечно, тяжело самостоятельно нести это бремя.

- Ожидаете ли вы роста числа обратившихся?


- Количество людей, которые обращаются в МФЦ, растет. В прошлом году было в среднем 3000 человек в день, в этом уже 3200.

- Справитесь с таким потоком?

- Мы стараемся. В планах - введение универсальной электронной карты (УЭК), на которой предполагается хранить все данные о человеке. Задумывалось, что она будет работать во всех органах. То есть вы приходите в ту или иную государственную или муниципальную структуру за услугой, отдаете карту, и вам не надо показывать паспорт, пенсионное и т.д. Вся информация содержится на этой карте. Соответственно, использование УЕК сократить время обслуживания, а значит, ожидания в очереди.

- Когда начнется использование таких карт?

- Работа идет. УЭК, скажем так, апробирована и проект находится в стадии запуска.

- С этого года МФЦ оказывает ряд услуг по линии Росреестра. Что за полномочия были переданы вам и насколько вы были к ним готовы?

- Все, что связано с Росреестром, – это вопросы по недвижимости. А недвижимость - это вообще одна из самых сложных категорий оказания госуслуг. Полномочия переданы, и мы совместными усилиями с Россестром готовим специалистов, отрабатываем каждую услугу, и по мере готовности ее оказания на территории МФЦ, мы эти услуги вводим. Но, конечно, нам уже не хватает сотрудников, специалистов. Но все это опять же связано с вопросами финансирования.

- Сейчас вы в лидерах. Удастся ли сохранить этот статус с учетом того, что количество обратившихся и число оказываемых услуг растет?

- Для того, чтобы сохранить статус лидера, качественно обслуживать население необходимо, чтобы было достаточное количество окон, чтобы человек пришел, ждал не больше минуты и получал услугу. Со своей стороны мы осуществляем контроль качества оказания услуг. У нас ведется видеосъемка, запись разговора. Работает система обратной связи: у каждого окошка есть пульт, посредством которого можно оценить работу сотрудника. Соответственно, при появлении сигнала о том, что услуга оказана неудовлетворительно, мы поднимаем информацию, смотрим, в чем причина, почему человек остался недоволен. Бывает, что гражданин просто принес не те документы, он раздражен и ставит "неудовлетворительно", хотя наш сотрудник тут не при чем, и ругать его не за что. Ну, а если наш специалист каким-то образом виноват, мы с этим разбираемся, и решаем все подобные вопросы на своем уровне. Кроме всего прочего, мы периодически проводим опрос, и на основе него делаем выводы, что нам надо изменить, чтобы людям было удобнее и приятнее получать государственные и муниципальные услуги. И, конечно, есть книга жалоб, а также возможность направить обращение через сайт.

- Много ли поступает жалоб?


- Притом, что в прошлом году было оказано около 700 тыс.услуг процент жалоб у нас минимальный. Он составляет 0,01%. Это очень хороший показатель при таком количестве обращений.
Автор статьи: Юлия Паздникова
Присоединяйтесь к нам в Twitter, ВКонтакте, Facebook, Google+, Одноклассники, ЖЖ или через RSS, чтобы быть в курсе последних новостей!


Финансы и Банки
2 декабря 2016  16:52
Шесть способов получения пассивного дохода
Шесть способов получения пассивного дохода
 Деньги работают, пока Вы спите, - думаете, это просто поговорка? Вовсе нет -  прибыль, которая получается без постоянного личного участия, называется... Финансы и Банки
163
1 декабря 2016  18:12
Займы до зарплаты – хорошо ли и где?
Займы до зарплаты – хорошо ли и где?
 С проблемой нехватки денег до получки сталкивались все, кто живет от зарплаты до зарплаты. Сегодня стало не модно просить деньги у друзей знакомых или... Финансы и Банки
35
1 декабря 2016  14:56
Сбербанк запустил акцию «Новогоднее предложение», в ходе которой базовые ставки по продуктам «Приобретение готового жилья» и «Приобретение строящегося жилья» снижены на 0,5 процентных пункта.
Новогоднее снижение ставок по ипотеке
Сбербанк запустил акцию «Новогоднее предложение», в ходе которой базовые ставки по продуктам «Приобретение готового жилья» и «Приобретение... Финансы и Банки
381
Строительство
30 ноября 2016  20:55
Отсчет от девяти до одного будет повышать ожидание приближающихся к стадиону.
«Последнюю милю» (около 900 метров) стадиона «Самара Арена» планируют оформить в космической тематике
Отсчет от девяти до одного будет повышать ожидание приближающихся к стадиону.  Строительство
354
29 ноября 2016  11:07
В Тольятти введут в эксплуатацию два дома с квартирами для детей-сирот
В Тольятти введут в эксплуатацию два дома с квартирами для детей-сирот
Два 30-квартирных жилых дома общей площадью 2 123,2 кв.м построены СОФЖИ. Строительство
281
28 ноября 2016  11:11
За год Фрунзенский мост в Самаре построен на 20%
За год Фрунзенский мост в Самаре построен на 20%
Планируется, что в 2017 году переход будет построен уже на 80%. Строительство
666

Налоги
19 сентября 2016  15:30
Рынок труда в Самаре в текущем году
 Самара – центр Поволжского экономического района. В этом городе с населением, превышающим 1 миллион человек, находится много машиностроительных и... Налоги
401
20 декабря 2015  15:14
В Самаре может появиться образовательное страхование
 В Самарской области в 2016 году может появиться образовательное страхование. Налоги
1730
17 августа 2015  14:49
 Бюджет недополучит 800 млрд руб. налогов от «Роснефти» в 2015 году
Бюджет недополучит 800 млрд руб. налогов от «Роснефти» в 2015 году
  «Роснефть» в 2015 году может заплатить почти на 27% меньше налогов, чем в прошлом году. Для бюджета это минус 800 млрд руб.,... Налоги
2462
Бизнес
28 ноября 2016  10:34
Бабич
Михаил Бабич: «Остро встал вопрос, каким образом в систему импортозамещения допустить, или создать условия, чтобы туда вошел малый и средний бизнес».
Полномочный представитель Президента РФ в ПФО Михаил Бабич прокомментировал первое совместное совещание по развитию импортозамещения в Самарской области. Бизнес
289
18 октября 2016  12:32
Новостные сетевые порталы – возможно ли продать франшизу такого бизнеса?
Новостные сетевые порталы – возможно ли продать франшизу такого бизнеса?
 Каждый ответственный владелец рано или поздно приходит к осознанию необходимости развивать и расширять свой бизнес–проект. К сожалению, многие... Бизнес
209
27 сентября 2016  12:15
В Самаре пройдет презентация крупнейшего в России стартап-акселератора GenerationS
В Самаре пройдет презентация крупнейшего в России стартап-акселератора GenerationS
Начинающие предприниматели смогут привлечь инвестиции на развитие. Бизнес
429


Новости компаний
3 декабря 2016  11:58
LADA нового поколения делают треть продаж марки
LADA нового поколения делают треть продаж марки
В дальнейшем доля новых моделей будет расти. Новости компаний
116
2 декабря 2016  14:01
В АВТОВАЗ вложат более 68 млрд рублей
В АВТОВАЗ вложат более 68 млрд рублей
Такие планы озвучила компания Renault. Новости компаний
161
1 декабря 2016  13:54
Корпоративный отпуск на АВТОВАЗе не повлияет на график производства
Корпоративный отпуск на АВТОВАЗе не повлияет на график производства
Работники завода на новогодних праздниках будут отдыхать с 1 по 8 января 2017 года. Новости компаний
121
IT и Коммуникации
1 декабря 2016  18:15
NixStore – качественные аксессуары по доступным ценам
NixStore – качественные аксессуары по доступным ценам
 В современном мире появилось множество разнообразной техники, которая постоянно совершенствуется и помогает человеку сделать его жизнь проще и красочнее. IT и Коммуникации
36
29 ноября 2016  16:43
Бесплатная электронная библиотека MySocrat
Бесплатная электронная библиотека MySocrat
 Бесплатная электронная библиотека MySocrat – помощник для студентов и аспирантов, докторов наук и профессоров в написании работ по экономической теме. IT и Коммуникации
53
28 ноября 2016  16:22
Программы и приложения для андроид
Программы и приложения для андроид
 Очень многие пользователи имеют гаджеты с системой андроид, часто ими пользуются и, конечно нуждаются в самых различных приложениях.  IT и Коммуникации
85
Транспорт
2 декабря 2016  13:00
Паром прекращает ходить из Самары в Рождествено
Паром прекращает ходить из Самары в Рождествено
Это связано с ухудшением ледовой обстановки. Транспорт
225
30 ноября 2016  16:02
25 ноября председатель Правительства РФ Дмитрий Медведев подписал распоряжения о выделении средств на пополнение автопарков школ и медицинских учреждений.
Самарская область получит дополнительно 38 школьных автобусов и 17 автомобилей «скорой помощи»
25 ноября председатель Правительства РФ Дмитрий Медведев подписал распоряжения о выделении средств на пополнение автопарков школ и... Транспорт
134
30 ноября 2016  11:54
Транспортный налог в Самарской области повысят с 1 января 2017 года
Транспортный налог в Самарской области повысят с 1 января 2017 года
Решение принято на заседании Самарской губернской думы. Транспорт
486
30 ноября 2016  10:38
Отремонтирован мост на участке трассы М-5 между Самарой и Тольятти
Отремонтирован мост на участке трассы М-5 между Самарой и Тольятти
Работы на сооружении начались в июне текущего года. Транспорт
185


Видео
2 декабря 2016  10:33
Жители Златоуста спасли вмерзшую в лед кошку: видео
Жители Златоуста спасли вмерзшую в лед кошку: видео
Она стала жертвой внезапного мороза.
Происшествия
247
15 ноября 2016  09:12
Асфальт кладут прямо на снежную кашу: видео
Асфальт кладут прямо на снежную кашу: видео
Специальный репортаж Варвары Невской.
Социум
525
13 ноября 2016  10:12
Рысь гуляла по дворам жилых домов Благовещенска: видео
Рысь гуляла по дворам жилых домов Благовещенска: видео
Хищник абсолютно не проявлял страх и ел мясо, которое давали люди.
Происшествия
363
9 ноября 2016  15:00
 В Сызрани Лада Гранта чуть не врезалась в здание городской думы
В Сызрани Лада Гранта чуть не врезалась в здание городской думы
Водитель пытался избежать наезда на пешехода.
Происшествия
469
13 октября 2016  10:11
В Северной Америке на видео сняли корабль-призрак: Видео
В Северной Америке на видео сняли корабль-призрак: Видео
Размещенный на YouTube видеоролик посмотрели уже более полумиллиона человек.
В мире
1492
31 мая 2016  11:30
 В самарскую школу №81 наведались косули
В самарскую школу №81 наведались косули
Сотрудники школы вызвали спасателей, но животные убежали. Происшествия
3293

Фоторепортажи
10 ноября 2016  13:10
«Искусство сохранять»: горожане могут до 13 ноября бесплатно посетить Самарский областной художественный музей
«Искусство сохранять»: горожане могут до 13 ноября бесплатно посетить Самарский областной художественный музей
В честь своего 175-летия Сбербанк реализует в Самаре ряд социально значимых проектов.
Культура
558
11 сентября 2016  21:23
 На авиашоу в День города для самарцев в воздухе нарисовали большое сердце: ФОТО
На авиашоу в День города для самарцев в воздухе нарисовали большое сердце: ФОТО
Красочное мероприятие состоялось на набережной.
Социум
1728
1 сентября 2016  15:29
В Самаре эксперты сферы ЖКХ искали решение проблемы неплатежей
В Самаре эксперты сферы ЖКХ искали решение проблемы неплатежей
 Как решить вопрос с хроническим накапливанием долгов за услуги ЖКХ? Мнение участников самарского рынка будет направлено в региональные и федеральные органы...
ЖКХ
1376
31 июля 2016  17:42
В Самаре отметили день Военно-Морского флота: фото
В Самаре отметили день Военно-Морского флота: фото
На набережной состоялась масштабная реконструкция Аккерманского десанта.
Социум
9836
30 июля 2016  16:26
 В Самаре состоялся Фестиваль цветов
В Самаре состоялся Фестиваль цветов
Мероприятие прошло в парке "Дружба".
Культура
8195
26 июля 2016  14:47
Победители заводской премии «Номер один» Сызранского НПЗ получили награды
Победители заводской премии «Номер один» Сызранского НПЗ получили награды
В честь 74-летия Сызранского НПЗ на заводской базе отдыха «Волжская Ривьера» прошел грандиозный праздник.
Новости компаний
5096

Декабрь 2016
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31
Праздники России

  • Персональные данные
  • Публикуем решение суда