Я нашел ошибку

"МФЦ обслуживает в четыре раза больше людей, чем планировалось", - Александр Иванов

20 февраля 2013
2538
С каждым годом количество граждан, которые пользуются услугами самарского многофункционального центра (МФЦ) неуклонно растет. Способны ли специалисты учреждения качественно обслуживать увеличивающийся поток населения? Планируется ли расширение сети МФЦ? Об этом, а также о том, как расширился список услуг центра с этого года в интервью  НИА "Самара" рассказал его директор Александр Иванов.

- Самарский МФЦ не работает еще и двух лет, а уже считается одним из лучших сразу в нескольких рейтингах. Что это за рейтинги, и как удалось оказаться в числе лидеров?

- Во-первых, мы заняли третье место по России в категории МФЦ, имеющие площадь от 1000 до 2000 кв.м. Это было всего спустя полгода после того, как мы открылись. Понятное дело, что нельзя сравнивать поселковые МФЦ и учреждения в крупных городах. Поэтому и был придуман рейтинг, где сравниваются МФЦ с площадью до 1000 кв.м., от 1000 до 2000 кв.м. и свыше 2000 кв.м. Это логично, ведь от площади помещения зависит количество окон, пропускная способность. Кроме этого, мы заняли первое место в Самарской области по оценкам заявителей. То есть был проведен мониторинг удовлетворенностью качеством услуг, и нас признали лидерами. Ну и в принципе у нас один из самых лучших показателей по количеству людей, получивших услуги. Так, за прошлый год количество заявителей составило около 600 тыс.человек.

- Если сравнивать с другими МФЦ, в других регионах, это большой поток?

- Очень большой. Все, кто к нам приезжают в рамках обмена опытом, спрашивают, как мы умудряемся на такой маленькой площади обслуживать такое количество людей. Я хотел бы напомнить, что в принципе этот МФЦ планировался с проходимостью 800 человек в день, а сейчас в сутки у нас получают услуги в среднем 3200 человек. То есть МФЦ обслуживает в четыре раза больше людей, чем планировалось!

- Кто в этой статистике?

- Те, кто пришли к нам, взяли талончик и получили услугу. Кроме того, у нас сотрудники работают в сетях контрагентов, и статистика идет уже от них. От Росреестра, БТИ, земельно-кадастровой палаты. Статистика складывается из тех людей, которые пришли получить дополнительные, то есть платные услуги. Вообще, конечно, 3200 человек в день - это за гранью реального. Но мы не можем отказать людям, и соответственно приходится работать и обслуживать всех, кто обратился. Планы по развитию сети МФЦ, открытию филиалов есть. Тем более, что издан указ Президента, и мы знаем о том, что такие учреждения должны быть в шаговой доступности. А значит, по идее в каждом районе должен быть свой МФЦ, а в некоторых даже по несколько учреждений. Соответственно, планы такие существуют, но все зависит от финансирования. Проблема в том, что содержание МФЦ осуществляется за счет средств городского бюджета, а услуги в большинстве своем оказываются федерального значения. При решении вопроса компенсации этих затрат, наверное, можно будет говорить о дальнейшем развитии. Это большие деньги, большие затраты, и городу, конечно, тяжело самостоятельно нести это бремя.

- Ожидаете ли вы роста числа обратившихся?


- Количество людей, которые обращаются в МФЦ, растет. В прошлом году было в среднем 3000 человек в день, в этом уже 3200.

- Справитесь с таким потоком?

- Мы стараемся. В планах - введение универсальной электронной карты (УЭК), на которой предполагается хранить все данные о человеке. Задумывалось, что она будет работать во всех органах. То есть вы приходите в ту или иную государственную или муниципальную структуру за услугой, отдаете карту, и вам не надо показывать паспорт, пенсионное и т.д. Вся информация содержится на этой карте. Соответственно, использование УЕК сократить время обслуживания, а значит, ожидания в очереди.

- Когда начнется использование таких карт?

- Работа идет. УЭК, скажем так, апробирована и проект находится в стадии запуска.

- С этого года МФЦ оказывает ряд услуг по линии Росреестра. Что за полномочия были переданы вам и насколько вы были к ним готовы?

- Все, что связано с Росреестром, – это вопросы по недвижимости. А недвижимость - это вообще одна из самых сложных категорий оказания госуслуг. Полномочия переданы, и мы совместными усилиями с Россестром готовим специалистов, отрабатываем каждую услугу, и по мере готовности ее оказания на территории МФЦ, мы эти услуги вводим. Но, конечно, нам уже не хватает сотрудников, специалистов. Но все это опять же связано с вопросами финансирования.

- Сейчас вы в лидерах. Удастся ли сохранить этот статус с учетом того, что количество обратившихся и число оказываемых услуг растет?

- Для того, чтобы сохранить статус лидера, качественно обслуживать население необходимо, чтобы было достаточное количество окон, чтобы человек пришел, ждал не больше минуты и получал услугу. Со своей стороны мы осуществляем контроль качества оказания услуг. У нас ведется видеосъемка, запись разговора. Работает система обратной связи: у каждого окошка есть пульт, посредством которого можно оценить работу сотрудника. Соответственно, при появлении сигнала о том, что услуга оказана неудовлетворительно, мы поднимаем информацию, смотрим, в чем причина, почему человек остался недоволен. Бывает, что гражданин просто принес не те документы, он раздражен и ставит "неудовлетворительно", хотя наш сотрудник тут не при чем, и ругать его не за что. Ну, а если наш специалист каким-то образом виноват, мы с этим разбираемся, и решаем все подобные вопросы на своем уровне. Кроме всего прочего, мы периодически проводим опрос, и на основе него делаем выводы, что нам надо изменить, чтобы людям было удобнее и приятнее получать государственные и муниципальные услуги. И, конечно, есть книга жалоб, а также возможность направить обращение через сайт.

- Много ли поступает жалоб?


- Притом, что в прошлом году было оказано около 700 тыс.услуг процент жалоб у нас минимальный. Он составляет 0,01%. Это очень хороший показатель при таком количестве обращений.
Автор статьи: Юлия Паздникова


Экономика региона
22 мая 2017  11:21
Губернатор Самарской области за год заработал 4,28 млн рублей
Губернатор Самарской области за год заработал 4,28 млн рублей
Глава региона владеет только одним автомобилем - ЛАДА X-RAY. Экономика региона
130
19 мая 2017  15:14
В целях противодействия незаконному обороту молочной продукции на территории Самарской области специалисты Роспотребнадзора, Россельхознадзора и Самарской таможни регулярно проводят инспекционные мероприятия, мониторинг безопасности пищевой продукции.
В Самарской области ведется борьба с фальсифицированной молочной продукцией
В целях противодействия незаконному обороту молочной продукции на территории Самарской области специалисты Роспотребнадзора, Россельхознадзора... Экономика региона
242
18 мая 2017  13:12
В Самарской области хотят перейти на виртуальные кассы
В Самарской области хотят перейти на виртуальные кассы
Ситуацию обсудили на заседании комитета по транспорту, автомобильным дорогам, информационным технологиям и связии губдумы. Экономика региона
232
Финансы и Банки
22 мая 2017  16:53
В интернет-банке «Сбербанк Бизнес Онлайн» появилась услуга «Таможенные платежи и сервисы». Благодаря новому сервису бизнесмены могут онлайн совершать таможенные платежи со счетов, открытых в Сбербанке, причем непосредственно в момент таможенного оформления товаров (без авансирования).
Сбербанк позволяет упростить таможенные платежи
В интернет-банке «Сбербанк Бизнес Онлайн» появилась услуга «Таможенные платежи и сервисы». Благодаря новому сервису бизнесмены могут онлайн... Финансы и Банки
94
19 мая 2017  17:26
Когда так хочется поймать рыбку
 Если вы заядлый любитель рыбалки, то уже давно, как только солнышко начало пригревать и дарить тепло, в вашей голове появились планы на ближайшие выходные. Финансы и Банки
48
19 мая 2017  16:05
Спортивный праздник для всей семьи стал доброй традицией Сбербанка, а сам проект нацелен на развитие массового спорта и продвижение здорового образа жизни. В Самаре «Зеленый марафон» пройдет в шестой раз.
Сбербанк приглашает самарцев на «Зеленый марафон»
Спортивный праздник для всей семьи стал доброй традицией Сбербанка, а сам проект нацелен на развитие массового спорта и продвижение здорового образа жизни. В... Финансы и Банки
262
Строительство
22 мая 2017  16:25
Преимущества инвестиций в зарубежную недвижимость
Преимущества инвестиций в зарубежную недвижимость
 Отличным инструментом для инвестирования, который внушительно быстрыми темпами набирает популярность, являются инвестиции в недвижимость за рубежом. Строительство
24
22 мая 2017  13:19
В Тольятти предлагают больше всего квартир по Самарской области
В Тольятти предлагают больше всего квартир по Самарской области
Замыкают список Похвистнево и Октябрьск. Строительство
323
22 мая 2017  12:39
Снести Дворец спорта в Самаре должны до конца лета
Снести Дворец спорта в Самаре должны до конца лета
Подрядчика для проведения работ выберут 9 июня. Строительство
254

Налоги
21 февраля 2017  16:28
Что такое оффшор. Основные аспекты
Что такое оффшор. Основные аспекты
 Оффшорными зонами принято называть определенные державы либо их территории, законодательство которых предоставляет льготы иностранным компаниям. Налоги
274
1 февраля 2017  16:15
Какие ситуации могут стать причиной для закрытия ИП
Какие ситуации могут стать причиной для закрытия ИП
  Закрыть ИП в СПБ  можно несколькими путями: самостоятельно или при помощи квалифицированных юристов.  Налоги
454
19 сентября 2016  15:30
Рынок труда в Самаре в текущем году
 Самара – центр Поволжского экономического района. В этом городе с населением, превышающим 1 миллион человек, находится много машиностроительных и... Налоги
1339
Бизнес
11 мая 2017  14:09
Покупка нерудных материалов
Покупка нерудных материалов
 Такие нерудные материалы, как песок и щебень постоянно пользуются спросом. Различные строительные подрядчики постоянно покупают эти материалы, потому что... Бизнес
84
10 мая 2017  17:41
Компания «Аи-Видео» - системы безопасности под ключ
Компания «Аи-Видео» - системы безопасности под ключ
 Чувствовать себя в безопасности, обеспечить безопасность своих родных и близких - вполне нормальное желание любого человека.  Бизнес
60
1 мая 2017  10:39
Фрачайзинг, как успешный бизнес
 У кого-то есть товары, технологии, торговые знаки или готовые схемы ведения дела, которые позволяют вести успешный бизнес. Этот кто-то — франчайзер, продавец... Бизнес
103


Новости компаний
22 мая 2017  13:37
АВТОВАЗ готовит «эксклюзивную» версию LADA XRAY
АВТОВАЗ готовит «эксклюзивную» версию LADA XRAY
Цена автомобиля пока не названа. Новости компаний
134
8 мая 2017  16:07
Сельскохозяйственная техника от производителя
Сельскохозяйственная техника от производителя
 Те, кто занимается сельским хозяйством, хорошо понимают, что наличие качественной техники играет важную роль. Такую технику лучше всего покупать у надёжного... Новости компаний
97
2 мая 2017  13:14
АвтоВАЗ рассекретил дату выхода долгожданных моделей Lada
АвтоВАЗ рассекретил дату выхода долгожданных моделей Lada
Старт продаж универсалов запланирован на вторую половину 2017 года. Новости компаний
630
IT и Коммуникации
19 мая 2017  17:45
Pedant-samara.ru - лучший сервис по ремонту iPhone
Pedant-samara.ru - лучший сервис по ремонту iPhone
 Техника компании Apple отличается высоким уровнем  надежности. Вот только со временем он а может ломаться и становится неработоспособной. Особенно это... IT и Коммуникации
65
11 мая 2017  14:12
Покупка смартфона Samsung Galaxy J5
Покупка смартфона Samsung Galaxy J5
 Когда возникает потребность в покупке телефона, возникает множество вопросов. Для того, чтобы получить ответы на все эти вопросы, нужно определиться с моделью... IT и Коммуникации
86
8 мая 2017  16:02
Купить ISK Eve онлайн
Купить ISK Eve онлайн
 Различные онлайн игры набирают всё больше популярности среди геймеров. Каждый, кто увлечён подобными играми, понимает, что успеха игры, нужно учитывать... IT и Коммуникации
78
Транспорт
21 мая 2017  12:02
В Самарской области продолжается акция «Сохрани жизнь! Сбавь скорость»
В Самарской области продолжается акция «Сохрани жизнь! Сбавь скорость»
Мероприятие, в первую очередь, обращено к водителям и призывает их соблюдать скоростной режим. Транспорт
230
19 мая 2017  11:35
Авиакомпания UTair начала полеты по направлению Уфа – Самара
Авиакомпания UTair начала полеты по направлению Уфа – Самара
Рейсы осуществляются с понедельника по субботу. Транспорт
240


Видео
22 мая 2017  09:52
Синоптики рассказали, каким будет лето в России: Видео
Синоптики рассказали, каким будет лето в России: Видео
Аномалий специалисты не обещают.
Экология
365
28 апреля 2017  09:27
В Самаре отказы от прививок рассматривают на специальной иммунологической комиссии: видео
В Самаре отказы от прививок рассматривают на специальной иммунологической комиссии: видео
Только 10% детей имеют настоящие противопоказания насчет прививок.
Здравоохранение
581
17 апреля 2017  13:33
В Самару приехал главный больничный клоун страны
В Самару приехал главный больничный клоун страны
Он пообщался с медиками и волонтерами.
Здравоохранение
1252
6 апреля 2017  11:00
Двое работников Департамента образования Самары подозреваются в получении взятки
Двое работников Департамента образования Самары подозреваются в получении взятки
Консультанты отдела дошкольного образования получили от заведующей в общей сложности 20000 рублей.
Криминал
1384
21 марта 2017  09:51
В Жигулевске школьники взбунтовались против поборов на уборщицу
В Жигулевске школьники взбунтовались против поборов на уборщицу
По словам учеников, они уже написали заявление в прокуратуру.
Социум
1566
12 января 2017  12:55
Четверть самарцев страдают аллергией на холод
Четверть самарцев страдают аллергией на холод
Об этом сообщают медики больницы им. Середавина.
Здравоохранение
2850

Фоторепортажи
6 мая 2017  11:59
В Самаре прошла репетиция Парада Победы с участием военной техники: ФОТО
В Самаре прошла репетиция Парада Победы с участием военной техники: ФОТО
На ней имели возможность присутствовать жители города.
Социум
1516
1 мая 2017  17:10
Самарцы получили возможность посидеть за рулем ретро-техники: фото
Самарцы получили возможность посидеть за рулем ретро-техники: фото
На площади им. Куйбышева состоялась выставка автомобилей.
Социум
1160
3 апреля 2017  09:35
В Самаре торжественно открылась «Пятерочка», 9-ти тысячный магазин для X5 Retail Group
В Самаре торжественно открылась «Пятерочка», 9-ти тысячный магазин для X5 Retail Group
Он расположен на ул. Промышленности, 307.
Социум
677
6 марта 2017  18:21
Для жительниц Самары в честь 8 марта устроили праздник в фитнес-студии
Для жительниц Самары в честь 8 марта устроили праздник в фитнес-студии
Посетительницы получили возможность протестировать тренажеры, побывать на групповых занятиях и поучаствовать в конкурсах.
Социум
1054
10 ноября 2016  13:10
«Искусство сохранять»: горожане могут до 13 ноября бесплатно посетить Самарский областной художественный музей
«Искусство сохранять»: горожане могут до 13 ноября бесплатно посетить Самарский областной художественный музей
В честь своего 175-летия Сбербанк реализует в Самаре ряд социально значимых проектов.
Культура
2311
11 сентября 2016  21:23
 На авиашоу в День города для самарцев в воздухе нарисовали большое сердце: ФОТО
На авиашоу в День города для самарцев в воздухе нарисовали большое сердце: ФОТО
Красочное мероприятие состоялось на набережной.
Социум
3311

Праздники России

  • Персональные данные
  • Публикуем решение суда