Я нашел ошибку

"МФЦ обслуживает в четыре раза больше людей, чем планировалось", - Александр Иванов

20 февраля 2013
2595
С каждым годом количество граждан, которые пользуются услугами самарского многофункционального центра (МФЦ) неуклонно растет. Способны ли специалисты учреждения качественно обслуживать увеличивающийся поток населения? Планируется ли расширение сети МФЦ? Об этом, а также о том, как расширился список услуг центра с этого года в интервью  НИА "Самара" рассказал его директор Александр Иванов.

- Самарский МФЦ не работает еще и двух лет, а уже считается одним из лучших сразу в нескольких рейтингах. Что это за рейтинги, и как удалось оказаться в числе лидеров?

- Во-первых, мы заняли третье место по России в категории МФЦ, имеющие площадь от 1000 до 2000 кв.м. Это было всего спустя полгода после того, как мы открылись. Понятное дело, что нельзя сравнивать поселковые МФЦ и учреждения в крупных городах. Поэтому и был придуман рейтинг, где сравниваются МФЦ с площадью до 1000 кв.м., от 1000 до 2000 кв.м. и свыше 2000 кв.м. Это логично, ведь от площади помещения зависит количество окон, пропускная способность. Кроме этого, мы заняли первое место в Самарской области по оценкам заявителей. То есть был проведен мониторинг удовлетворенностью качеством услуг, и нас признали лидерами. Ну и в принципе у нас один из самых лучших показателей по количеству людей, получивших услуги. Так, за прошлый год количество заявителей составило около 600 тыс.человек.

- Если сравнивать с другими МФЦ, в других регионах, это большой поток?

- Очень большой. Все, кто к нам приезжают в рамках обмена опытом, спрашивают, как мы умудряемся на такой маленькой площади обслуживать такое количество людей. Я хотел бы напомнить, что в принципе этот МФЦ планировался с проходимостью 800 человек в день, а сейчас в сутки у нас получают услуги в среднем 3200 человек. То есть МФЦ обслуживает в четыре раза больше людей, чем планировалось!

- Кто в этой статистике?

- Те, кто пришли к нам, взяли талончик и получили услугу. Кроме того, у нас сотрудники работают в сетях контрагентов, и статистика идет уже от них. От Росреестра, БТИ, земельно-кадастровой палаты. Статистика складывается из тех людей, которые пришли получить дополнительные, то есть платные услуги. Вообще, конечно, 3200 человек в день - это за гранью реального. Но мы не можем отказать людям, и соответственно приходится работать и обслуживать всех, кто обратился. Планы по развитию сети МФЦ, открытию филиалов есть. Тем более, что издан указ Президента, и мы знаем о том, что такие учреждения должны быть в шаговой доступности. А значит, по идее в каждом районе должен быть свой МФЦ, а в некоторых даже по несколько учреждений. Соответственно, планы такие существуют, но все зависит от финансирования. Проблема в том, что содержание МФЦ осуществляется за счет средств городского бюджета, а услуги в большинстве своем оказываются федерального значения. При решении вопроса компенсации этих затрат, наверное, можно будет говорить о дальнейшем развитии. Это большие деньги, большие затраты, и городу, конечно, тяжело самостоятельно нести это бремя.

- Ожидаете ли вы роста числа обратившихся?


- Количество людей, которые обращаются в МФЦ, растет. В прошлом году было в среднем 3000 человек в день, в этом уже 3200.

- Справитесь с таким потоком?

- Мы стараемся. В планах - введение универсальной электронной карты (УЭК), на которой предполагается хранить все данные о человеке. Задумывалось, что она будет работать во всех органах. То есть вы приходите в ту или иную государственную или муниципальную структуру за услугой, отдаете карту, и вам не надо показывать паспорт, пенсионное и т.д. Вся информация содержится на этой карте. Соответственно, использование УЕК сократить время обслуживания, а значит, ожидания в очереди.

- Когда начнется использование таких карт?

- Работа идет. УЭК, скажем так, апробирована и проект находится в стадии запуска.

- С этого года МФЦ оказывает ряд услуг по линии Росреестра. Что за полномочия были переданы вам и насколько вы были к ним готовы?

- Все, что связано с Росреестром, – это вопросы по недвижимости. А недвижимость - это вообще одна из самых сложных категорий оказания госуслуг. Полномочия переданы, и мы совместными усилиями с Россестром готовим специалистов, отрабатываем каждую услугу, и по мере готовности ее оказания на территории МФЦ, мы эти услуги вводим. Но, конечно, нам уже не хватает сотрудников, специалистов. Но все это опять же связано с вопросами финансирования.

- Сейчас вы в лидерах. Удастся ли сохранить этот статус с учетом того, что количество обратившихся и число оказываемых услуг растет?

- Для того, чтобы сохранить статус лидера, качественно обслуживать население необходимо, чтобы было достаточное количество окон, чтобы человек пришел, ждал не больше минуты и получал услугу. Со своей стороны мы осуществляем контроль качества оказания услуг. У нас ведется видеосъемка, запись разговора. Работает система обратной связи: у каждого окошка есть пульт, посредством которого можно оценить работу сотрудника. Соответственно, при появлении сигнала о том, что услуга оказана неудовлетворительно, мы поднимаем информацию, смотрим, в чем причина, почему человек остался недоволен. Бывает, что гражданин просто принес не те документы, он раздражен и ставит "неудовлетворительно", хотя наш сотрудник тут не при чем, и ругать его не за что. Ну, а если наш специалист каким-то образом виноват, мы с этим разбираемся, и решаем все подобные вопросы на своем уровне. Кроме всего прочего, мы периодически проводим опрос, и на основе него делаем выводы, что нам надо изменить, чтобы людям было удобнее и приятнее получать государственные и муниципальные услуги. И, конечно, есть книга жалоб, а также возможность направить обращение через сайт.

- Много ли поступает жалоб?


- Притом, что в прошлом году было оказано около 700 тыс.услуг процент жалоб у нас минимальный. Он составляет 0,01%. Это очень хороший показатель при таком количестве обращений.
Автор статьи: Юлия Паздникова


Экономика региона
23 августа 2017  11:48
В этом году Самарская область может поставить абсолютный рекорд по сбору урожая
В этом году Самарская область может поставить абсолютный рекорд по сбору урожая
Уборочные работы аграриями губернии ведутся высокими темпами. Экономика региона
41
22 августа 2017  10:24
Овощи и фрукты подешевеют в пять раз
Овощи и фрукты подешевеют в пять раз
В Минэкономразвития ожидают, что цены на продовольствие достигнут минимума в сентябре. Экономика региона
160
21 августа 2017  22:29
В силу вступили поправки к НК РФ, определяющие пределы законной и незаконной оптимизации налогов.
Как поправки в НК РФ, определяющие пределы законной оптимизации налогов, повлияют на налогоплательщиков
В силу вступили поправки к НК РФ, определяющие пределы законной и незаконной оптимизации налогов.   Экономика региона
256
Финансы и Банки
23 августа 2017  12:00
Жители Поволжья стали чаще брать ипотечные кредиты
Жители Поволжья стали чаще брать ипотечные кредиты
Рост спроса во многом стал возможен благодаря снижению Сбербанком процентных ставок по жилищным кредитам. Финансы и Банки
17
22 августа 2017  14:00
Поволжский банк выпустил более 900 тысяч карт системы «Мир»
Поволжский банк выпустил более 900 тысяч карт системы «Мир»
Сбербанк предлагает клиентам различные виды карты «Мир», включая классическую и социальную. Финансы и Банки
176
22 августа 2017  09:31
Сбербанк открыл в Самаре два офиса новых форматов
Сбербанк открыл в Самаре два офиса новых форматов
Они расположены на ул. Тухачевскиго и на пр. Металлургов. Финансы и Банки
625
Строительство
11 августа 2017  20:23
Интернет-магазин elektrika.ua - лучшие цены на электротовары
Интернет-магазин elektrika.ua - лучшие цены на электротовары
 Современный человек очень слабо может представить свою жизнь без использования в быту различного рода электрической продукции. Строительство
96
11 августа 2017  20:19
Купить квартиру в ЖК Митино от застройщика
Купить квартиру в ЖК Митино от застройщика
 Подавляющее большинство людей, проживающих в крупных городах, желают иметь загородный дом, либо квартиру в более умиротворенном месте, поближе к природе и... Строительство
81

Новости

Преимущества вибропрессованного метода изготовления бетонных изделий
 Если вас интересуют  изделия из бетона , то завод вибропрессованных изделий Lateres...
 Лучшим решением для оформления ванной комнаты является керамическая плитка....
 В тех случаях, когда отвертка не способна выполнить свою задачу, на помощь...
Все новости →
Налоги
21 февраля 2017  16:28
Что такое оффшор. Основные аспекты
Что такое оффшор. Основные аспекты
 Оффшорными зонами принято называть определенные державы либо их территории, законодательство которых предоставляет льготы иностранным компаниям. Налоги
626
1 февраля 2017  16:15
Какие ситуации могут стать причиной для закрытия ИП
Какие ситуации могут стать причиной для закрытия ИП
  Закрыть ИП в СПБ  можно несколькими путями: самостоятельно или при помощи квалифицированных юристов.  Налоги
733
19 сентября 2016  15:30
Рынок труда в Самаре в текущем году
 Самара – центр Поволжского экономического района. В этом городе с населением, превышающим 1 миллион человек, находится много машиностроительных и... Налоги
1727
Бизнес
16 августа 2017  19:14
Отчётные документы для командировочных
Отчётные документы для командировочных
 Когда человека отправляют в командировку, ему необходимо после приезда домой предоставить документы, которые подтверждают, что он заселялся в гостиницу и т.д. Бизнес
76
4 августа 2017  06:38
Локальные очистные сооружения для АЗС, автостоянок, моек
 Локальные системы очистки отличаются стоимостью, конструкцией, материалом и размерами. Такие сооружения необходимы на автостоянках и заправочных станциях. Бизнес
128
3 августа 2017  13:49
В Самарской области приобрели патент 3130 индивидуальных предпринимателей Треть из них ведут бизнес в Самаре.
В Самарской области приобрели патент 3130 индивидуальных предпринимателей
Треть из них ведут бизнес в Самаре. Бизнес
362


Новости компаний
17 августа 2017  14:02
АВТОВАЗ озвучил дату старта производства универсала LADA Vesta
АВТОВАЗ озвучил дату старта производства универсала LADA Vesta
Это одна из наиболее ожидаемых новинок этого года на российском рынке. Новости компаний
525
16 августа 2017  11:10
Потребление электроэнергии в Самарской области в июле 2017 года снизилось на 0,1%
Потребление электроэнергии в Самарской области в июле 2017 года снизилось на 0,1%
Данные получены по сравнению с июлем 2016 года. Новости компаний
211
15 августа 2017  11:45
АВТОВАЗ запустил конвейеры после летних каникул
АВТОВАЗ запустил конвейеры после летних каникул
Также возобновил работу конвейера GM-АВТОВАЗ. Новости компаний
260
IT и Коммуникации
3 августа 2017  17:25
Товары для одностраничников оптом
Товары для одностраничников оптом
 Одностраничный сайт создаётся в основном для коммерческих целей. Это даёт возможность продать какие-то товары. Но, для того, чтобы их продать, их сначала нужно... IT и Коммуникации
108
31 июля 2017  16:49
Сервера для компьютерных  игр
Сервера для компьютерных игр
 Компьютерные игры пользуются большой популярностью среди большого количества людей. Многие любят играть и тратят на это большое количество своего времени.  IT и Коммуникации
116
12 июля 2017  15:45
Преимущества промокодов
Преимущества промокодов
 В большинстве достойных компаний есть не только собственные магазины, но и достойные внимания интернет-площадки. Все дело в том, что именно в онлайн сервисах... IT и Коммуникации
149
Транспорт
23 августа 2017  10:30
Поезда дальнего следования оборудовали специальными трапами для перехода пассажиров с платформы в вагон
Поезда дальнего следования оборудовали специальными трапами для перехода пассажиров с платформы в вагон
Они легко снимаются и устанавливаются, не мешая свободному передвижению. Транспорт
79
22 августа 2017  13:45
По Саратовской трассе на 3 месяца ограничат движение грузовиков
По Саратовской трассе на 3 месяца ограничат движение грузовиков
Это связано с ремонтом водопропускной трубы. Транспорт
162
21 августа 2017  18:10
Аренда самолета с экипажем - компания Alpina-Aero
Аренда самолета с экипажем - компания Alpina-Aero
Для всех, кого интересуют частные авиаперелеты, достойным выбором станут услуги компании Alpina-Aero. На сайте  alpina.aero вы сможете ознакомиться со стоимостью услуг,... Транспорт
49
21 августа 2017  18:07
Преимущества автогрузоперевозок
Преимущества автогрузоперевозок
 Если вам необходимо перевезти груз в пункт назначения максимально быстро, надежно и безопасно, то всегда вам с радостью поможет компания "Да-Транс". Транспорт
59


Видео
8 августа 2017  09:59
СМИ опубликовали видео столкновения самолета с автомобилем в Чечне
СМИ опубликовали видео столкновения самолета с автомобилем в Чечне
Машина была припаркована у пешеходного перехода.
Происшествия
409
6 июня 2017  13:36
Появилось видео задержания Сергея Рубакова
Появилось видео задержания Сергея Рубакова
На видео оперативники проверяют содержимое портфеля чиновника.
Криминал
7204
22 мая 2017  09:52
Синоптики рассказали, каким будет лето в России: Видео
Синоптики рассказали, каким будет лето в России: Видео
Аномалий специалисты не обещают.
Экология
5586
28 апреля 2017  09:27
В Самаре отказы от прививок рассматривают на специальной иммунологической комиссии: видео
В Самаре отказы от прививок рассматривают на специальной иммунологической комиссии: видео
Только 10% детей имеют настоящие противопоказания насчет прививок. Здравоохранение
1845
17 апреля 2017  13:33
В Самару приехал главный больничный клоун страны
В Самару приехал главный больничный клоун страны
Он пообщался с медиками и волонтерами.
Здравоохранение
2932

Фоторепортажи
13 августа 2017  12:12
В Самаре отметили День физкультурника: ФОТО
В Самаре отметили День физкультурника: ФОТО
Центром праздника стала вторая очередь набережной Волги.
Спорт в регионе
585
6 мая 2017  11:59
В Самаре прошла репетиция Парада Победы с участием военной техники: ФОТО
В Самаре прошла репетиция Парада Победы с участием военной техники: ФОТО
На ней имели возможность присутствовать жители города.
Социум
2254
1 мая 2017  17:10
Самарцы получили возможность посидеть за рулем ретро-техники: фото
Самарцы получили возможность посидеть за рулем ретро-техники: фото
На площади им. Куйбышева состоялась выставка автомобилей.
Социум
2044
3 апреля 2017  09:35
В Самаре торжественно открылась «Пятерочка», 9-ти тысячный магазин для X5 Retail Group
В Самаре торжественно открылась «Пятерочка», 9-ти тысячный магазин для X5 Retail Group
Он расположен на ул. Промышленности, 307.
Социум
1683
6 марта 2017  18:21
Для жительниц Самары в честь 8 марта устроили праздник в фитнес-студии
Для жительниц Самары в честь 8 марта устроили праздник в фитнес-студии
Посетительницы получили возможность протестировать тренажеры, побывать на групповых занятиях и поучаствовать в конкурсах.
Социум
1852
10 ноября 2016  13:10
«Искусство сохранять»: горожане могут до 13 ноября бесплатно посетить Самарский областной художественный музей
«Искусство сохранять»: горожане могут до 13 ноября бесплатно посетить Самарский областной художественный музей
В честь своего 175-летия Сбербанк реализует в Самаре ряд социально значимых проектов.
Культура
5789

Праздники России

  • Персональные данные
  • Публикуем решение суда