Я нашел ошибку

"МФЦ обслуживает в четыре раза больше людей, чем планировалось", - Александр Иванов

20 февраля 2013
2920
С каждым годом количество граждан, которые пользуются услугами самарского многофункционального центра (МФЦ) неуклонно растет. Способны ли специалисты учреждения качественно обслуживать увеличивающийся поток населения? Планируется ли расширение сети МФЦ? Об этом, а также о том, как расширился список услуг центра с этого года в интервью  НИА "Самара" рассказал его директор Александр Иванов.

- Самарский МФЦ не работает еще и двух лет, а уже считается одним из лучших сразу в нескольких рейтингах. Что это за рейтинги, и как удалось оказаться в числе лидеров?

- Во-первых, мы заняли третье место по России в категории МФЦ, имеющие площадь от 1000 до 2000 кв.м. Это было всего спустя полгода после того, как мы открылись. Понятное дело, что нельзя сравнивать поселковые МФЦ и учреждения в крупных городах. Поэтому и был придуман рейтинг, где сравниваются МФЦ с площадью до 1000 кв.м., от 1000 до 2000 кв.м. и свыше 2000 кв.м. Это логично, ведь от площади помещения зависит количество окон, пропускная способность. Кроме этого, мы заняли первое место в Самарской области по оценкам заявителей. То есть был проведен мониторинг удовлетворенностью качеством услуг, и нас признали лидерами. Ну и в принципе у нас один из самых лучших показателей по количеству людей, получивших услуги. Так, за прошлый год количество заявителей составило около 600 тыс.человек.

- Если сравнивать с другими МФЦ, в других регионах, это большой поток?

- Очень большой. Все, кто к нам приезжают в рамках обмена опытом, спрашивают, как мы умудряемся на такой маленькой площади обслуживать такое количество людей. Я хотел бы напомнить, что в принципе этот МФЦ планировался с проходимостью 800 человек в день, а сейчас в сутки у нас получают услуги в среднем 3200 человек. То есть МФЦ обслуживает в четыре раза больше людей, чем планировалось!

- Кто в этой статистике?

- Те, кто пришли к нам, взяли талончик и получили услугу. Кроме того, у нас сотрудники работают в сетях контрагентов, и статистика идет уже от них. От Росреестра, БТИ, земельно-кадастровой палаты. Статистика складывается из тех людей, которые пришли получить дополнительные, то есть платные услуги. Вообще, конечно, 3200 человек в день - это за гранью реального. Но мы не можем отказать людям, и соответственно приходится работать и обслуживать всех, кто обратился. Планы по развитию сети МФЦ, открытию филиалов есть. Тем более, что издан указ Президента, и мы знаем о том, что такие учреждения должны быть в шаговой доступности. А значит, по идее в каждом районе должен быть свой МФЦ, а в некоторых даже по несколько учреждений. Соответственно, планы такие существуют, но все зависит от финансирования. Проблема в том, что содержание МФЦ осуществляется за счет средств городского бюджета, а услуги в большинстве своем оказываются федерального значения. При решении вопроса компенсации этих затрат, наверное, можно будет говорить о дальнейшем развитии. Это большие деньги, большие затраты, и городу, конечно, тяжело самостоятельно нести это бремя.

- Ожидаете ли вы роста числа обратившихся?


- Количество людей, которые обращаются в МФЦ, растет. В прошлом году было в среднем 3000 человек в день, в этом уже 3200.

- Справитесь с таким потоком?

- Мы стараемся. В планах - введение универсальной электронной карты (УЭК), на которой предполагается хранить все данные о человеке. Задумывалось, что она будет работать во всех органах. То есть вы приходите в ту или иную государственную или муниципальную структуру за услугой, отдаете карту, и вам не надо показывать паспорт, пенсионное и т.д. Вся информация содержится на этой карте. Соответственно, использование УЕК сократить время обслуживания, а значит, ожидания в очереди.

- Когда начнется использование таких карт?

- Работа идет. УЭК, скажем так, апробирована и проект находится в стадии запуска.

- С этого года МФЦ оказывает ряд услуг по линии Росреестра. Что за полномочия были переданы вам и насколько вы были к ним готовы?

- Все, что связано с Росреестром, – это вопросы по недвижимости. А недвижимость - это вообще одна из самых сложных категорий оказания госуслуг. Полномочия переданы, и мы совместными усилиями с Россестром готовим специалистов, отрабатываем каждую услугу, и по мере готовности ее оказания на территории МФЦ, мы эти услуги вводим. Но, конечно, нам уже не хватает сотрудников, специалистов. Но все это опять же связано с вопросами финансирования.

- Сейчас вы в лидерах. Удастся ли сохранить этот статус с учетом того, что количество обратившихся и число оказываемых услуг растет?

- Для того, чтобы сохранить статус лидера, качественно обслуживать население необходимо, чтобы было достаточное количество окон, чтобы человек пришел, ждал не больше минуты и получал услугу. Со своей стороны мы осуществляем контроль качества оказания услуг. У нас ведется видеосъемка, запись разговора. Работает система обратной связи: у каждого окошка есть пульт, посредством которого можно оценить работу сотрудника. Соответственно, при появлении сигнала о том, что услуга оказана неудовлетворительно, мы поднимаем информацию, смотрим, в чем причина, почему человек остался недоволен. Бывает, что гражданин просто принес не те документы, он раздражен и ставит "неудовлетворительно", хотя наш сотрудник тут не при чем, и ругать его не за что. Ну, а если наш специалист каким-то образом виноват, мы с этим разбираемся, и решаем все подобные вопросы на своем уровне. Кроме всего прочего, мы периодически проводим опрос, и на основе него делаем выводы, что нам надо изменить, чтобы людям было удобнее и приятнее получать государственные и муниципальные услуги. И, конечно, есть книга жалоб, а также возможность направить обращение через сайт.

- Много ли поступает жалоб?


- Притом, что в прошлом году было оказано около 700 тыс.услуг процент жалоб у нас минимальный. Он составляет 0,01%. Это очень хороший показатель при таком количестве обращений.
Автор статьи: Юлия Паздникова


Экономика региона
16 июля 2018  20:19
 Ущерб от финансовых махинаций на ТОАЗе в 85 млрд рублей, как оказалось, далеко не весь
Ущерб от финансовых махинаций на ТОАЗе в 85 млрд рублей, как оказалось, далеко не весь
В нашумевшем деле ТОАЗа, продолжающемся вот уже более пяти лет, появились новые подробности.  Экономика региона
29
16 июля 2018  18:56
За 10 лет действия ТОР в Чапаевске планируется создать дополнительно более 1200 новых рабочих мест и увеличить налоговые поступления в бюджеты города и области.
Одобрена заявка Самарской области на создание в Чапаевске территории опережающего развития
За 10 лет действия ТОР в Чапаевске планируется создать дополнительно более 1200 новых рабочих мест и увеличить налоговые поступления в бюджеты города... Экономика региона
167
16 июля 2018  13:42
  Жители Самарской области обсуждают изменение сроков трудоспособного возраста
Жители Самарской области обсуждают изменение сроков трудоспособного возраста
В Самарской области средний размер пенсии сейчас составляет 13,5 тыс. рублей. Экономика региона
282
Финансы и Банки
16 июля 2018  20:38
Совсем отменять минимальную сумму кредита, для которой можно не рассчитывать ПДН, регулятор посчитал нецелесообразным, так как при наличии порога сохраняется доступность получения населением «кредитов до зарплаты» размером до 10 тыс. руб.
ЦБ отложил обязательный расчет долговой нагрузки для выдачи кредита
Совсем отменять минимальную сумму кредита, для которой можно не рассчитывать ПДН, регулятор посчитал нецелесообразным, так как при наличии порога сохраняется... Финансы и Банки
175
16 июля 2018  12:12
  Сбербанк и Тинькофф Банк запускают переводы по номеру мобильного телефона
Сбербанк и Тинькофф Банк запускают переводы по номеру мобильного телефона
При необходимости можно оставить комментарий для получателя к переводу.  Финансы и Банки
175
Строительство
16 июля 2018  13:34
  В Самарской области появится мост через Климовку
В Самарской области появится мост через Климовку
Его длина составит около 4 км. Строительство
204
11 июля 2018  19:59
Недвижимость в Тольятти - недорогие квартиры в ТольяттиДом
Недвижимость в Тольятти - недорогие квартиры в ТольяттиДом
 Приобретение квартиры - важный и ответственный момент в жизни каждого человека. И необходимо грамотно подойти к выбору жилья. Для этого всегда можно... Строительство
120
10 июля 2018  12:21
Внимание! Организация реализует свои квартиры
Акционерное общество «Куйбышевский нефтеперерабатывающий завод» выставило на продажу недвижимость в Куйбышевском районе: 2 3-комнатные квартиры,... Строительство
407

Новости

Строительная компания BAU CENTER
 Для всех, кого интересует профессиональное строительство частных и коммерческих,...
Поставки строительного и промышленного оборудования
 Использование строительного и промышленного оборудования важно на многих...
Все новости →
Налоги
20 марта 2018  20:39
Оплатить налоги за считаные минуты: онлайн платежи в сфере налогообложения
Оплатить налоги за считаные минуты: онлайн платежи в сфере налогообложения
 Уклонение от уплаты налогов из-за отсутствия времени — распространённое явление.  Налоги
396
21 февраля 2017  16:28
Что такое оффшор. Основные аспекты
Что такое оффшор. Основные аспекты
 Оффшорными зонами принято называть определенные державы либо их территории, законодательство которых предоставляет льготы иностранным компаниям. Налоги
1610
1 февраля 2017  16:15
Какие ситуации могут стать причиной для закрытия ИП
Какие ситуации могут стать причиной для закрытия ИП
  Закрыть ИП в СПБ  можно несколькими путями: самостоятельно или при помощи квалифицированных юристов.  Налоги
1606
Бизнес
11 июля 2018  21:10
Завод под Шанхаем станет первым производством Tesla, находящимся вне США.
Маск подписал соглашение о строительстве недалеко от Шанхая завода Tesla, способного выпускать около 500 тыс. машин в год
Завод под Шанхаем станет первым производством Tesla, находящимся вне США.  Бизнес
402
11 июля 2018  19:26
Вместо допустимых 6270 рублей, номер предложили снять за 14 000 рублей.
Самарский Cherry Hostel установил рекорд завышения цен в гостиницах
Вместо допустимых 6270 рублей, номер предложили снять за 14 000 рублей.  Бизнес
381
9 июля 2018  20:08
 Производитель сообщил, что направлял в ведомство только пакет предложений для документа.
Автором документа с фармстратегией Минпромторга оказался менеджер Biocad
 Производитель сообщил, что направлял в ведомство только пакет предложений для документа.   Бизнес
495


Новости компаний
16 июля 2018  17:31
Выкуп акций будет проводить Megafon Investments Limited (100-процентная «дочка» «МегаФона»).
Акции «Мегафона» подскочили на 17% на фоне новостей о делистинге
Выкуп акций будет проводить Megafon Investments Limited (100-процентная «дочка» «МегаФона»).  Новости компаний
117
14 июля 2018  16:24
 Капсулу с людьми в космос пока не отправляли, однако компания обещала начать продажи билетов уже в следующем году.
Стоимость туристического полета в космос на корабле от Blue Origin будет начинаться от $200 тысяч
 Капсулу с людьми в космос пока не отправляли, однако компания обещала начать продажи билетов уже в следующем году.  Новости компаний
496
13 июля 2018  20:18
Ни о характеристиках, ни о цене информации нет. Мы пока только можем гадать, каким будет совершенно новый и первый смартфон компании.
Яндексу одобрили выпуск смартфона Яндекс.Телефон
Ни о характеристиках, ни о цене информации нет. Мы пока только можем гадать, каким будет совершенно новый и первый смартфон компании.  Новости компаний
380
9 июля 2018  19:53
Это первый базовый вагон для линейки полностью низкопольных вагонов: двух-, трех-, пятисекционных.
«Уралвагонзавод» представил не имеющий аналогов в России трамвай
Это первый базовый вагон для линейки полностью низкопольных вагонов: двух-, трех-, пятисекционных.  Новости компаний
426
IT и Коммуникации
3 мая 2018  18:43
Необходимые приложения для Андроид
Необходимые приложения для Андроид
 Сегодня практически каждый человек имеет новый гаджет. Смартфоны на системе андроид постоянно сопровождают людей. Они становятся незаменимыми помощниками и... IT и Коммуникации
277
3 мая 2018  18:43
Необходимые приложения для Андроид
 Сегодня практически каждый человек имеет новый гаджет. Смартфоны на системе андроид постоянно сопровождают людей. Они становятся незаменимыми помощниками и... IT и Коммуникации
232
27 апреля 2018  19:42
SMS рассылка, как способ привлечения новых клиентов
SMS рассылка, как способ привлечения новых клиентов
 Большинство людей стремится достичь успехов в собственном деле. Открытие своего бизнеса – это первый шаг к успеху. Но как не потерять равновесия? IT и Коммуникации
239
Транспорт
16 июля 2018  12:55
  Домашние животные смогут ездить в поездах без хозяев
Домашние животные смогут ездить в поездах без хозяев
Приглядывать за ними будут проводники. Транспорт
202
16 июля 2018  09:19
  Троллейбус №6 в Самаре стал ходить по прежнему маршруту
Троллейбус №6 в Самаре стал ходить по прежнему маршруту
В период мундиаля он двигался по укороченной схеме. Транспорт
209
13 июля 2018  12:16
  Самарцы недовольны трамвайными рельсами города
Самарцы недовольны трамвайными рельсами города
Средств для новых рельсов пока нет. Транспорт
279
13 июля 2018  11:49
  Самарцев предупреждают об изменении движения транспорта в центре
Самарцев предупреждают об изменении движения транспорта в центре
Измененная схема движения около площади имени В.В. Куйбышева по ул. Вилоновская и ул. Красноармейская будет действовать до 26 июля. Транспорт
299


Видео
10 июля 2018  09:29
 Рыбаки на Волге под Сызранью засняли крупное нефтяное пятно Автор ролика сообщает, что нефтяное пятно длиной около одного километра.
Рыбаки на Волге под Сызранью засняли крупное нефтяное пятно
Автор ролика сообщает, что нефтяное пятно длиной около одного километра.
Экология
403
3 июля 2018  12:53
  Самарская киностудия «Три товарища» представила документальный фильм о Самарском крае
Самарская киностудия «Три товарища» представила документальный фильм о Самарском крае
В документальный фильм вошли красивейшие места Самарской области.
Культура
586
1 июля 2018  11:11
  В центре Самары очевидцы засняли на видео смерч
В центре Самары очевидцы засняли на видео смерч
Местные жители гадают, что стало причиной явления.
Происшествия
2122
25 июня 2018  10:34
 Сборная России показала, как их встретили в Самаре Не менее колоритно приветствовали игроков в гостинице.
Сборная России показала, как их встретили в Самаре
Не менее колоритно приветствовали игроков в гостинице. 
ЧМ-2018
2560
20 июня 2018  14:02
  Подписано трехстороннее соглашение о сотрудничестве с нацпарком Самарская лука
Подписано трехстороннее соглашение о сотрудничестве с нацпарком Самарская лука
Договор заключен между Ставропольским районом, г.о.Жигулевск и национальным парком. Экология
1073

Фоторепортажи
14 июля 2018  22:46
 Танцевальный парад-флэшмоб на ул. Куйбышева в Самаре: ФОТО Участники в танце прошли до Струковского сада.
Танцевальный парад-флэшмоб на ул. Куйбышева в Самаре: ФОТО
Участники в танце прошли до Струковского сада.
Социум
1010
7 июля 2018  21:08
 Множество самарцев смотрели в фан-зоне матч между сборными Англии и Швеции: ФОТО
Множество самарцев смотрели в фан-зоне матч между сборными Англии и Швеции: ФОТО
А в 22:00 по самарскому времени там начнется трансляция матча между командами России и Хорватии.
ЧМ-2018
981
1 июля 2018  08:50
  В Самаре по ул. Куйбышева прошел карнавал в честь ЧМ: ФОТО
В Самаре по ул. Куйбышева прошел карнавал в честь ЧМ: ФОТО
Он был посвящен предстоящему матчу Бразилия-Мексика. Социум
2694
25 июня 2018  20:49
   Как самарцы и гости болели за сборную Росси в фан-зоне: ФОТО
Как самарцы и гости города болели за сборную Росси в фан-зоне: ФОТО
Поддержать нашу команду собралась полная площадь. ЧМ-2018
1753
24 июня 2018  21:18
  В Самаре состоялось шествие-флешмоб в поддержку сборной России по футболу: ФОТО
В Самаре состоялось шествие-флешмоб в поддержку сборной России по футболу: ФОТО
Участники прошли по ул.Куйбышева до Струковского парка.
ЧМ-2018
2923
2 июня 2018  20:11
 В Самаре проходит фестиваль ВолгаФест: ФОТО В каждой из тематических зон гостей ожидает собственная программа.
В Самаре проходит фестиваль "ВолгаФест": ФОТО
В каждой из тематических зон гостей ожидает собственная программа.
Культура
294

Праздники России

  • Персональные данные
  • Публикуем решение суда