Я нашел ошибку

"МФЦ обслуживает в четыре раза больше людей, чем планировалось", - Александр Иванов

20 февраля 2013
2620
С каждым годом количество граждан, которые пользуются услугами самарского многофункционального центра (МФЦ) неуклонно растет. Способны ли специалисты учреждения качественно обслуживать увеличивающийся поток населения? Планируется ли расширение сети МФЦ? Об этом, а также о том, как расширился список услуг центра с этого года в интервью  НИА "Самара" рассказал его директор Александр Иванов.

- Самарский МФЦ не работает еще и двух лет, а уже считается одним из лучших сразу в нескольких рейтингах. Что это за рейтинги, и как удалось оказаться в числе лидеров?

- Во-первых, мы заняли третье место по России в категории МФЦ, имеющие площадь от 1000 до 2000 кв.м. Это было всего спустя полгода после того, как мы открылись. Понятное дело, что нельзя сравнивать поселковые МФЦ и учреждения в крупных городах. Поэтому и был придуман рейтинг, где сравниваются МФЦ с площадью до 1000 кв.м., от 1000 до 2000 кв.м. и свыше 2000 кв.м. Это логично, ведь от площади помещения зависит количество окон, пропускная способность. Кроме этого, мы заняли первое место в Самарской области по оценкам заявителей. То есть был проведен мониторинг удовлетворенностью качеством услуг, и нас признали лидерами. Ну и в принципе у нас один из самых лучших показателей по количеству людей, получивших услуги. Так, за прошлый год количество заявителей составило около 600 тыс.человек.

- Если сравнивать с другими МФЦ, в других регионах, это большой поток?

- Очень большой. Все, кто к нам приезжают в рамках обмена опытом, спрашивают, как мы умудряемся на такой маленькой площади обслуживать такое количество людей. Я хотел бы напомнить, что в принципе этот МФЦ планировался с проходимостью 800 человек в день, а сейчас в сутки у нас получают услуги в среднем 3200 человек. То есть МФЦ обслуживает в четыре раза больше людей, чем планировалось!

- Кто в этой статистике?

- Те, кто пришли к нам, взяли талончик и получили услугу. Кроме того, у нас сотрудники работают в сетях контрагентов, и статистика идет уже от них. От Росреестра, БТИ, земельно-кадастровой палаты. Статистика складывается из тех людей, которые пришли получить дополнительные, то есть платные услуги. Вообще, конечно, 3200 человек в день - это за гранью реального. Но мы не можем отказать людям, и соответственно приходится работать и обслуживать всех, кто обратился. Планы по развитию сети МФЦ, открытию филиалов есть. Тем более, что издан указ Президента, и мы знаем о том, что такие учреждения должны быть в шаговой доступности. А значит, по идее в каждом районе должен быть свой МФЦ, а в некоторых даже по несколько учреждений. Соответственно, планы такие существуют, но все зависит от финансирования. Проблема в том, что содержание МФЦ осуществляется за счет средств городского бюджета, а услуги в большинстве своем оказываются федерального значения. При решении вопроса компенсации этих затрат, наверное, можно будет говорить о дальнейшем развитии. Это большие деньги, большие затраты, и городу, конечно, тяжело самостоятельно нести это бремя.

- Ожидаете ли вы роста числа обратившихся?


- Количество людей, которые обращаются в МФЦ, растет. В прошлом году было в среднем 3000 человек в день, в этом уже 3200.

- Справитесь с таким потоком?

- Мы стараемся. В планах - введение универсальной электронной карты (УЭК), на которой предполагается хранить все данные о человеке. Задумывалось, что она будет работать во всех органах. То есть вы приходите в ту или иную государственную или муниципальную структуру за услугой, отдаете карту, и вам не надо показывать паспорт, пенсионное и т.д. Вся информация содержится на этой карте. Соответственно, использование УЕК сократить время обслуживания, а значит, ожидания в очереди.

- Когда начнется использование таких карт?

- Работа идет. УЭК, скажем так, апробирована и проект находится в стадии запуска.

- С этого года МФЦ оказывает ряд услуг по линии Росреестра. Что за полномочия были переданы вам и насколько вы были к ним готовы?

- Все, что связано с Росреестром, – это вопросы по недвижимости. А недвижимость - это вообще одна из самых сложных категорий оказания госуслуг. Полномочия переданы, и мы совместными усилиями с Россестром готовим специалистов, отрабатываем каждую услугу, и по мере готовности ее оказания на территории МФЦ, мы эти услуги вводим. Но, конечно, нам уже не хватает сотрудников, специалистов. Но все это опять же связано с вопросами финансирования.

- Сейчас вы в лидерах. Удастся ли сохранить этот статус с учетом того, что количество обратившихся и число оказываемых услуг растет?

- Для того, чтобы сохранить статус лидера, качественно обслуживать население необходимо, чтобы было достаточное количество окон, чтобы человек пришел, ждал не больше минуты и получал услугу. Со своей стороны мы осуществляем контроль качества оказания услуг. У нас ведется видеосъемка, запись разговора. Работает система обратной связи: у каждого окошка есть пульт, посредством которого можно оценить работу сотрудника. Соответственно, при появлении сигнала о том, что услуга оказана неудовлетворительно, мы поднимаем информацию, смотрим, в чем причина, почему человек остался недоволен. Бывает, что гражданин просто принес не те документы, он раздражен и ставит "неудовлетворительно", хотя наш сотрудник тут не при чем, и ругать его не за что. Ну, а если наш специалист каким-то образом виноват, мы с этим разбираемся, и решаем все подобные вопросы на своем уровне. Кроме всего прочего, мы периодически проводим опрос, и на основе него делаем выводы, что нам надо изменить, чтобы людям было удобнее и приятнее получать государственные и муниципальные услуги. И, конечно, есть книга жалоб, а также возможность направить обращение через сайт.

- Много ли поступает жалоб?


- Притом, что в прошлом году было оказано около 700 тыс.услуг процент жалоб у нас минимальный. Он составляет 0,01%. Это очень хороший показатель при таком количестве обращений.
Автор статьи: Юлия Паздникова


Экономика региона
18 октября 2017  19:28
Владелец группы «Сумма» Зиявудин Магомедов занял пост сопредседателя совета директоров Virgin Hyperloop One.
Зиявудин Магомедов рассказал РБК, когда отправится в рейс первый вакуумный поезд
Владелец группы «Сумма» Зиявудин Магомедов занял пост сопредседателя совета директоров Virgin Hyperloop One.  Экономика региона
228
18 октября 2017  17:04
«Роснефть» ведет переговоры с ЛУКОЙЛом о снижении стоимости перевалки нефти с месторождений имени Требса и Титова. Каждые $10 скидки обеспечили бы «Роснефти» экономию $1,4 млрд в течение срока реализации проекта, говорит эксперт.
«Роснефть» и ЛУКОЙЛ поспорили о цене нефти с месторождений имени Требса и Титова
«Роснефть» ведет переговоры с ЛУКОЙЛом о снижении стоимости перевалки нефти с месторождений имени Требса и Титова. Каждые $10 скидки обеспечили бы... Экономика региона
199
18 октября 2017  12:16
Состоялся запуск второго этапа ОЭЗ «Тольятти» В настоящий момент в ОЭЗ «Тольятти» работает 7 заводов.
Состоялся запуск второго этапа ОЭЗ «Тольятти»
В настоящий момент в ОЭЗ «Тольятти» работает 7 заводов. Экономика региона
160
Финансы и Банки
18 октября 2017  15:27
 Сбербанк вступил в некоммерческий альянс Enterprise Ethereum Alliance (EEA), став первым российским банком в составе альянса.
Сбербанк вступил в Enterprise Ethereum Alliance
 Сбербанк вступил в некоммерческий альянс Enterprise Ethereum Alliance (EEA), став первым российским банком в составе альянса.  Финансы и Банки
181
17 октября 2017  14:35
Важной частью экосистемы стали смарт-терминалы Эвотор с собственным магазином приложений для малого бизнеса в комплекте с банковскими услугами.
Компания «Эвотор» подвела итоги первого года работы в экосистеме Сбербанка
Важной частью экосистемы стали смарт-терминалы Эвотор с собственным магазином приложений для малого бизнеса в комплекте с банковскими услугами.  Финансы и Банки
185
16 октября 2017  17:56
Мгновенные займы на выгодных условиях
Мгновенные займы на выгодных условиях
 Сегодня взять деньги взаймы можно в интернете. Это один из самых быстрых и простых способом займа. При этом получить нужную сумму можно на выгодных условиях.  Финансы и Банки
74
Строительство
10 октября 2017  17:08
Особенности использования длинноруких экскаваторов
Особенности использования длинноруких экскаваторов
 Длиннорукие экскаваторы - это специализированная дорогостоящая техника, которая используется на определенных этапах строительства недолгое время. Строительство
105
10 октября 2017  17:05
Виды и причины деформации паркетных полов
Виды и причины деформации паркетных полов
 Паркет - это одно из самых популярных напольных покрытий, которое отличается длительным сроком службы без потери эстетических качеств. Строительство
110
9 октября 2017  09:10
Работы по покраске металлоконструкций купола стадиона «Самара Арена» продлены до 10 ноября  Жителям рекомендуют избегать  длительного нахождения в зоне покраски.
Работы по покраске металлоконструкций купола стадиона «Самара Арена» продлены до 10 ноября
Жителям рекомендуют избегать   длительного нахождения в зоне покраски.   Строительство
738

Новости

 Дизайнерский ремонт – это неотъемлемая часть абсолютно каждого жилого...
 Экологически чистая древесина – популярный, проверенный временем материал для...
 Металл в жизни человечества с древнейших времен играл огромную роль. Не потерял он...
Все новости →
Налоги
21 февраля 2017  16:28
Что такое оффшор. Основные аспекты
Что такое оффшор. Основные аспекты
 Оффшорными зонами принято называть определенные державы либо их территории, законодательство которых предоставляет льготы иностранным компаниям. Налоги
866
1 февраля 2017  16:15
Какие ситуации могут стать причиной для закрытия ИП
Какие ситуации могут стать причиной для закрытия ИП
  Закрыть ИП в СПБ  можно несколькими путями: самостоятельно или при помощи квалифицированных юристов.  Налоги
854
19 сентября 2016  15:30
Рынок труда в Самаре в текущем году
 Самара – центр Поволжского экономического района. В этом городе с населением, превышающим 1 миллион человек, находится много машиностроительных и... Налоги
1893
Бизнес
25 сентября 2017  19:14
Продажа и покупка торгового бизнеса в Самаре
Продажа и покупка торгового бизнеса в Самаре
 Купить действующий бизнес – это действительно выгодная сделка для обеих сторон. Продавец получает возможность отбить деньги с дела, в которое он вкладывал... Бизнес
165
14 сентября 2017  17:29
Брошюра это один из самых популярных источников информации о Вашей организации. Удобство данного метода распространения в том что брошюра излагает наиболее оптимальный объем информации.
Печать брошюр
 Брошюра это один из самых популярных источников информации о Вашей организации. Удобство данного метода распространения в том что брошюра излагает наиболее... Бизнес
212
16 августа 2017  19:14
Отчётные документы для командировочных
Отчётные документы для командировочных
 Когда человека отправляют в командировку, ему необходимо после приезда домой предоставить документы, которые подтверждают, что он заселялся в гостиницу и т.д. Бизнес
483


Новости компаний
13 октября 2017  19:41
Выставочная экспозиция к 75-летию Сызранского НПЗ
Выставочная экспозиция к 75-летию Сызранского НПЗ
«Дорога первых» - под таким названием в краеведческом музее г.о. Сызрань представлена выставка, посвященная 75-летию АО «СНПЗ». Именно пуск Сызранского... Новости компаний
57
13 октября 2017  09:40
Специалисты «Газпром газораспределение Самара» завершили подготовку к осенне-зимнему периоду
Специалисты «Газпром газораспределение Самара» завершили подготовку к осенне-зимнему периоду
Приведены в полную готовность аварийно-спасательные формирования. Новости компаний
177
12 октября 2017  13:39
Потребление электроэнергии в Самарской области в сентябре 2017 года снизилось на 3,2 % Такие денные получены по сравнению с сентябрем 2016 года.
Потребление электроэнергии в Самарской области в сентябре 2017 года снизилось на 3,2 %
Такие денные получены по сравнению с сентябрем 2016 года. Новости компаний
297
6 октября 2017  12:15
105 лет исполняется самарскому ПАО «Кузнецов»
105 лет исполняется самарскому ПАО «Кузнецов»
Его история началась далеком 1912 году с выпуска поршневых моторов Gnome. Новости компаний
435
IT и Коммуникации
9 октября 2017  16:57
Премиум танки в World of Tanks: особенности, способы получения и преимущества
 В игре World of Tanks премиум танки считаются важным элементом. Использовать их могут как опытные игроки, так и новички. Что собой представляет данная техника?  IT и Коммуникации
159
29 сентября 2017  17:55
Ремонт ipad air в Москве
Ремонт ipad air в Москве
 Достаточно много гаджетов в современном мире. Они упрощают нашу жизнь, делают ее более интересной и увлекательной. И в случае неисправностей ремонтом должны... IT и Коммуникации
120
29 сентября 2017  13:58
Интернет-порталы – удобные площадки для поиска работы
Интернет-порталы – удобные площадки для поиска работы
 Реализация себя в какой-либо сфере деятельности является огромной потребностью для многих людей, при этом кто-то организует собственный бизнес, а кто-то... IT и Коммуникации
149
Транспорт
18 октября 2017  13:45
На Красноглинском шоссе в Самаре начали работы по укреплению дорожного полотна
На Красноглинском шоссе в Самаре начали работы по укреплению дорожного полотна
Основную массу работ на обоих объектах подрядчики проведут в этом году. Транспорт
213
18 октября 2017  09:24
На мостовом комплексе «Южный» открыто движение по обеим сторонам Ремонт, стартовавший 12 апреля этого года, находится в завершающей стадии.
На мостовом комплексе «Южный» в Самаре открыто движение по обеим сторонам
Ремонт, стартовавший 12 апреля этого года, находится в завершающей стадии. Транспорт
277
17 октября 2017  09:48
В самарском транспорте могут появиться новые проездные
В самарском транспорте могут появиться новые проездные
Речь идет о виде карт для всех категорий граждан. Транспорт
341


Видео
24 августа 2017  10:48
Опубликовано видео, снятое на заводе ГАЗ после резни.   На заводе ГАЗ ужчина убил трёх человек из ревности и ранил ещё двух.
Опубликовано видео, снятое на заводе ГАЗ после резни
На заводе ГАЗ ужчина убил трёх человек из ревности и ранил ещё двух.
Криминал
3278
8 августа 2017  09:59
СМИ опубликовали видео столкновения самолета с автомобилем в Чечне
СМИ опубликовали видео столкновения самолета с автомобилем в Чечне
Машина была припаркована у пешеходного перехода.
Происшествия
1243
6 июня 2017  13:36
Появилось видео задержания Сергея Рубакова
Появилось видео задержания Сергея Рубакова
На видео оперативники проверяют содержимое портфеля чиновника.
Криминал
8102
22 мая 2017  09:52
Синоптики рассказали, каким будет лето в России: Видео
Синоптики рассказали, каким будет лето в России: Видео
Аномалий специалисты не обещают.
Экология
8299
28 апреля 2017  09:27
В Самаре отказы от прививок рассматривают на специальной иммунологической комиссии: видео
В Самаре отказы от прививок рассматривают на специальной иммунологической комиссии: видео
Только 10% детей имеют настоящие противопоказания насчет прививок. Здравоохранение
2484

Фоторепортажи
17 сентября 2017  19:49
В Самаре состоялся праздник День дружбы народов
В Самаре состоялся праздник День дружбы народов: ФОТО
Гостями стали делегации муниципальных районов и городов области, представители национальных общественных объединений и молодежных организаций Самары и...
Социум
1394
11 сентября 2017  13:15
В Самаре День города отметили красочным авиашоу
В Самаре День города отметили красочным авиашоу
В воскресенье, 10 сентября, мероприятия, приуроченные к Дню города, прошли во всех районах Самары.
Социум
1305
13 августа 2017  12:12
В Самаре отметили День физкультурника: ФОТО
В Самаре отметили День физкультурника: ФОТО
Центром праздника стала вторая очередь набережной Волги.
Спорт в регионе
1112
6 мая 2017  11:59
В Самаре прошла репетиция Парада Победы с участием военной техники: ФОТО
В Самаре прошла репетиция Парада Победы с участием военной техники: ФОТО
На ней имели возможность присутствовать жители города.
Социум
2719
1 мая 2017  17:10
Самарцы получили возможность посидеть за рулем ретро-техники: фото
Самарцы получили возможность посидеть за рулем ретро-техники: фото
На площади им. Куйбышева состоялась выставка автомобилей.
Социум
2562
3 апреля 2017  09:35
В Самаре торжественно открылась «Пятерочка», 9-ти тысячный магазин для X5 Retail Group
В Самаре торжественно открылась «Пятерочка», 9-ти тысячный магазин для X5 Retail Group
Он расположен на ул. Промышленности, 307.
Социум
2205

Праздники России

  • Персональные данные
  • Публикуем решение суда