Я нашел ошибку

"МФЦ обслуживает в четыре раза больше людей, чем планировалось", - Александр Иванов

20 февраля 2013
2504
С каждым годом количество граждан, которые пользуются услугами самарского многофункционального центра (МФЦ) неуклонно растет. Способны ли специалисты учреждения качественно обслуживать увеличивающийся поток населения? Планируется ли расширение сети МФЦ? Об этом, а также о том, как расширился список услуг центра с этого года в интервью  НИА "Самара" рассказал его директор Александр Иванов.

- Самарский МФЦ не работает еще и двух лет, а уже считается одним из лучших сразу в нескольких рейтингах. Что это за рейтинги, и как удалось оказаться в числе лидеров?

- Во-первых, мы заняли третье место по России в категории МФЦ, имеющие площадь от 1000 до 2000 кв.м. Это было всего спустя полгода после того, как мы открылись. Понятное дело, что нельзя сравнивать поселковые МФЦ и учреждения в крупных городах. Поэтому и был придуман рейтинг, где сравниваются МФЦ с площадью до 1000 кв.м., от 1000 до 2000 кв.м. и свыше 2000 кв.м. Это логично, ведь от площади помещения зависит количество окон, пропускная способность. Кроме этого, мы заняли первое место в Самарской области по оценкам заявителей. То есть был проведен мониторинг удовлетворенностью качеством услуг, и нас признали лидерами. Ну и в принципе у нас один из самых лучших показателей по количеству людей, получивших услуги. Так, за прошлый год количество заявителей составило около 600 тыс.человек.

- Если сравнивать с другими МФЦ, в других регионах, это большой поток?

- Очень большой. Все, кто к нам приезжают в рамках обмена опытом, спрашивают, как мы умудряемся на такой маленькой площади обслуживать такое количество людей. Я хотел бы напомнить, что в принципе этот МФЦ планировался с проходимостью 800 человек в день, а сейчас в сутки у нас получают услуги в среднем 3200 человек. То есть МФЦ обслуживает в четыре раза больше людей, чем планировалось!

- Кто в этой статистике?

- Те, кто пришли к нам, взяли талончик и получили услугу. Кроме того, у нас сотрудники работают в сетях контрагентов, и статистика идет уже от них. От Росреестра, БТИ, земельно-кадастровой палаты. Статистика складывается из тех людей, которые пришли получить дополнительные, то есть платные услуги. Вообще, конечно, 3200 человек в день - это за гранью реального. Но мы не можем отказать людям, и соответственно приходится работать и обслуживать всех, кто обратился. Планы по развитию сети МФЦ, открытию филиалов есть. Тем более, что издан указ Президента, и мы знаем о том, что такие учреждения должны быть в шаговой доступности. А значит, по идее в каждом районе должен быть свой МФЦ, а в некоторых даже по несколько учреждений. Соответственно, планы такие существуют, но все зависит от финансирования. Проблема в том, что содержание МФЦ осуществляется за счет средств городского бюджета, а услуги в большинстве своем оказываются федерального значения. При решении вопроса компенсации этих затрат, наверное, можно будет говорить о дальнейшем развитии. Это большие деньги, большие затраты, и городу, конечно, тяжело самостоятельно нести это бремя.

- Ожидаете ли вы роста числа обратившихся?


- Количество людей, которые обращаются в МФЦ, растет. В прошлом году было в среднем 3000 человек в день, в этом уже 3200.

- Справитесь с таким потоком?

- Мы стараемся. В планах - введение универсальной электронной карты (УЭК), на которой предполагается хранить все данные о человеке. Задумывалось, что она будет работать во всех органах. То есть вы приходите в ту или иную государственную или муниципальную структуру за услугой, отдаете карту, и вам не надо показывать паспорт, пенсионное и т.д. Вся информация содержится на этой карте. Соответственно, использование УЕК сократить время обслуживания, а значит, ожидания в очереди.

- Когда начнется использование таких карт?

- Работа идет. УЭК, скажем так, апробирована и проект находится в стадии запуска.

- С этого года МФЦ оказывает ряд услуг по линии Росреестра. Что за полномочия были переданы вам и насколько вы были к ним готовы?

- Все, что связано с Росреестром, – это вопросы по недвижимости. А недвижимость - это вообще одна из самых сложных категорий оказания госуслуг. Полномочия переданы, и мы совместными усилиями с Россестром готовим специалистов, отрабатываем каждую услугу, и по мере готовности ее оказания на территории МФЦ, мы эти услуги вводим. Но, конечно, нам уже не хватает сотрудников, специалистов. Но все это опять же связано с вопросами финансирования.

- Сейчас вы в лидерах. Удастся ли сохранить этот статус с учетом того, что количество обратившихся и число оказываемых услуг растет?

- Для того, чтобы сохранить статус лидера, качественно обслуживать население необходимо, чтобы было достаточное количество окон, чтобы человек пришел, ждал не больше минуты и получал услугу. Со своей стороны мы осуществляем контроль качества оказания услуг. У нас ведется видеосъемка, запись разговора. Работает система обратной связи: у каждого окошка есть пульт, посредством которого можно оценить работу сотрудника. Соответственно, при появлении сигнала о том, что услуга оказана неудовлетворительно, мы поднимаем информацию, смотрим, в чем причина, почему человек остался недоволен. Бывает, что гражданин просто принес не те документы, он раздражен и ставит "неудовлетворительно", хотя наш сотрудник тут не при чем, и ругать его не за что. Ну, а если наш специалист каким-то образом виноват, мы с этим разбираемся, и решаем все подобные вопросы на своем уровне. Кроме всего прочего, мы периодически проводим опрос, и на основе него делаем выводы, что нам надо изменить, чтобы людям было удобнее и приятнее получать государственные и муниципальные услуги. И, конечно, есть книга жалоб, а также возможность направить обращение через сайт.

- Много ли поступает жалоб?


- Притом, что в прошлом году было оказано около 700 тыс.услуг процент жалоб у нас минимальный. Он составляет 0,01%. Это очень хороший показатель при таком количестве обращений.
Автор статьи: Юлия Паздникова


Экономика региона
24 марта 2017  11:49
Уровень безработицы в Тольятти - около 2%
Уровень безработицы в Тольятти - около 2%
Почти 23% уволены по сокращению штата. Экономика региона
160
23 марта 2017  00:16
Сейчас минимальная розничная цена составляет 190 рублей за бутылку 0,5 литра.
Вице-премьер Хлопонин поручил Минфину повысить минимальную розничную цену на водку
Сейчас минимальная розничная цена составляет 190 рублей за бутылку 0,5 литра.  Экономика региона
180
Финансы и Банки
24 марта 2017  14:00
Сбербанк запустил чат-бот для корпоративных клиентов
Сбербанк запустил чат-бот для корпоративных клиентов
Чат-бот позволит автоматизировать и ускорить процесс консультаций и оказания услуг. Финансы и Банки
132
24 марта 2017  11:27
Пять шагов к весенним обновлениям
Пять шагов к весенним обновлениям
Сбербанк предлагает помощь в этих направлениях. Финансы и Банки
144
23 марта 2017  15:20
Всего было заключено три сделки на приобретение квартир в строящихся домах.
В Поволжском банке состоялась первая «Электронная регистрация» недвижимости
Всего было заключено три сделки на приобретение квартир в строящихся домах.  Финансы и Банки
180
Строительство
25 марта 2017  19:46
Проектировщики заверили, что работы будут максимально ускорены.
В Самаре демонтаж Дворца спорта на Молодогвардейской запланирован на 1 июня, начало строительства – на 1 июля
Проектировщики заверили, что работы будут максимально ускорены.   Строительство
145
24 марта 2017  12:36
Строительство Фрунзенского моста в Самаре: уже готов пролет через озеро Банное
Строительство Фрунзенского моста в Самаре: уже готов пролет через озеро Банное
Сейчас на объекте работают 134 человека в две смены. Строительство
206
21 марта 2017  15:35
Как арендовать бульдозер
Как арендовать бульдозер
 Если вас интересуют бульдозеры, то важно понимать, что эта спецтехника просто незаменима во многих случаях. Она достаточно актуальна и востребована.  Строительство
40

Налоги
21 февраля 2017  16:28
Что такое оффшор. Основные аспекты
Что такое оффшор. Основные аспекты
 Оффшорными зонами принято называть определенные державы либо их территории, законодательство которых предоставляет льготы иностранным компаниям. Налоги
127
1 февраля 2017  16:15
Какие ситуации могут стать причиной для закрытия ИП
Какие ситуации могут стать причиной для закрытия ИП
  Закрыть ИП в СПБ  можно несколькими путями: самостоятельно или при помощи квалифицированных юристов.  Налоги
226
19 сентября 2016  15:30
Рынок труда в Самаре в текущем году
 Самара – центр Поволжского экономического района. В этом городе с населением, превышающим 1 миллион человек, находится много машиностроительных и... Налоги
1031
Бизнес
23 марта 2017  18:09
Ремонт офисных кресел и возможные ошибки
Ремонт офисных кресел и возможные ошибки
 Офисные/компьютерные кресла — наиболее удобный вариант для работы за ПК или письменным столом. К сожалению, они часто ломаются, и мы пытаемся чинить их... Бизнес
64
13 марта 2017  16:40
Помощь во вступлении в СРО в Самаре
Помощь во вступлении в СРО в Самаре
 СРО (саморегулируемая организация) – это организация, которая включает в себя объекты определённой отрасли.  Бизнес
65
20 февраля 2017  14:51
Торговое оборудование – начало успеха вашего бизнеса!
Торговое оборудование – начало успеха вашего бизнеса!
 Успех любого магазина или другого торгового объекта зависит от многих факторов. Но, сейчас хотелось бы поговорить о торговом оборудовании. Как оно может... Бизнес
143


Новости компаний
24 марта 2017  10:20
Build-to-suit - инновационный подход в строительстве складских помещений
Build-to-suit - инновационный подход в строительстве складских помещений
Build(t)-to-suit (BTS) — одно из самых современных веяний в современном девелоперском бизнесе, который ориентирован на строительство складских помещений.  Новости компаний
31
24 марта 2017  09:50
Тестовое производство «ОЗОН ФАРМ» в ОЭЗ Тольятти стартует в конце мая
Тестовое производство «ОЗОН ФАРМ» в ОЭЗ Тольятти стартует в конце мая
В перспективе здесь будут трудиться порядка 250 человек. Новости компаний
180
22 марта 2017  11:12
И.о. гендиректора областного Фонда капремонта назначен Михаил Архипов
Вместе с этим сменились и все три заместителя руководителя фонда. Новости компаний
292
22 марта 2017  10:49
В ОЭЗ Тольятти на заводе «Нобель Автомотив Русия» в 2016 году произвели более 3 млн автокомпонентов
В ОЭЗ Тольятти на заводе «Нобель Автомотив Русия» в 2016 году произвели более 3 млн автокомпонентов
Компания первой среди всех резидентов ОЭЗ построила и запустила свой завод на площадке. Новости компаний
159
IT и Коммуникации
24 марта 2017  15:34
Радио онлайн - достойный выбор
Радио онлайн - достойный выбор
 Если вы любите музыку, хотите быть в курсе новостей, то отличное решение -  слушать радио онлайн бесплатно в прямом эфире .  IT и Коммуникации
44
21 марта 2017  15:33
Как скачивать взломанные игры
 Если вас интересуют игры на Андроид, которые взломаты, вы - любитель игр в своем мобильном, хотите получить море наслаждения от процесса игры и при этом не... IT и Коммуникации
64
20 марта 2017  16:54
Семейные традиции в современном исполнении
Семейные традиции в современном исполнении
 С появлением цифрового фото снимки стали распечатывать редко – многие предпочитали хранить их на электронных носителях, а для просмотра использовали... IT и Коммуникации
56
Транспорт
24 марта 2017  20:45
Благодаря своему аппаратному и программному обеспечению.
Новый автомобиль Tesla будет в 10 раз безопаснее обычных машин, заявили в Morgan Stanley
Благодаря своему аппаратному и программному обеспечению.  Транспорт
161
24 марта 2017  15:38
В рамках акции 25 марта с 20:30 по 21:30 (МСК) на Куйбышевской железной дороге будет отключена архитектурно-художественная подсветка зданий вокзалов и административных сооружений.
Куйбышевская железная дорога примет участие в международной акции «Час Земли»
В рамках акции 25 марта с 20:30 по 21:30 (МСК) на Куйбышевской железной дороге будет отключена архитектурно-художественная подсветка зданий вокзалов... Транспорт
149
24 марта 2017  11:56
 Тариф "Платона" с 15 апреля вырастет на 25%
Тариф "Платона" с 15 апреля вырастет на 25%
Ранее предполагалось, что стоимость проезда большегрузов увеличится в два раза. Транспорт
148
22 марта 2017  13:42
На время ремонта Южного моста в Самаре планируют организовать переправу через реку
На время ремонта Южного моста в Самаре планируют организовать переправу через реку
Окончательное решение по организации движения пока не принято. Транспорт
380


Видео
21 марта 2017  09:51
В Жигулевске школьники взбунтовались против поборов на уборщицу
В Жигулевске школьники взбунтовались против поборов на уборщицу
По словам учеников, они уже написали заявление в прокуратуру.
Социум
414
12 января 2017  12:55
Четверть самарцев страдают аллергией на холод
Четверть самарцев страдают аллергией на холод
Об этом сообщают медики больницы им. Середавина.
Здравоохранение
1927
11 января 2017  09:18
Мэр Тольятти выступил с обращением на видео
Он говорит о главном событии в городе в прошедшем году.
Новости Тольятти
1150
22 декабря 2016  09:40
В самарской школе детям на ёлке подарили конфеты с червями: видео
В самарской школе детям на ёлке подарили конфеты с червями: видео
Видеоролик опубликовали в соцсетях.
Социум
5658
16 декабря 2016  09:50
Появилось видео задержания подозреваемых в убийстве жены главы полиции Отрадного
Появилось видео задержания подозреваемых в убийстве жены главы полиции Отрадного
Всех пятерых подозреваемых стражи порядка задержали одновременно.
Криминал
2675
14 декабря 2016  11:59
Самарские общественники сняли ролик о коррупционерах, богатеющих на ремонте дорог
Самарские общественники сняли ролик о коррупционерах, богатеющих на ремонте дорог
Видео создали активисты Общероссийского народного фронта.
Социум
3607

Фоторепортажи
6 марта 2017  18:21
Для жительниц Самары в честь 8 марта устроили праздник в фитнес-студии
Для жительниц Самары в честь 8 марта устроили праздник в фитнес-студии
Посетительницы получили возможность протестировать тренажеры, побывать на групповых занятиях и поучаствовать в конкурсах.
Социум
530
10 ноября 2016  13:10
«Искусство сохранять»: горожане могут до 13 ноября бесплатно посетить Самарский областной художественный музей
«Искусство сохранять»: горожане могут до 13 ноября бесплатно посетить Самарский областной художественный музей
В честь своего 175-летия Сбербанк реализует в Самаре ряд социально значимых проектов.
Культура
1735
11 сентября 2016  21:23
 На авиашоу в День города для самарцев в воздухе нарисовали большое сердце: ФОТО
На авиашоу в День города для самарцев в воздухе нарисовали большое сердце: ФОТО
Красочное мероприятие состоялось на набережной.
Социум
2775
1 сентября 2016  15:29
В Самаре эксперты сферы ЖКХ искали решение проблемы неплатежей
В Самаре эксперты сферы ЖКХ искали решение проблемы неплатежей
 Как решить вопрос с хроническим накапливанием долгов за услуги ЖКХ? Мнение участников самарского рынка будет направлено в региональные и федеральные органы...
ЖКХ
2738
31 июля 2016  17:42
В Самаре отметили день Военно-Морского флота: фото
В Самаре отметили день Военно-Морского флота: фото
На набережной состоялась масштабная реконструкция Аккерманского десанта.
Социум
11784
30 июля 2016  16:26
 В Самаре состоялся Фестиваль цветов
В Самаре состоялся Фестиваль цветов
Мероприятие прошло в парке "Дружба".
Культура
9786

Дни рождения
Праздники России

  • Персональные данные
  • Публикуем решение суда