Я нашел ошибку

"МФЦ обслуживает в четыре раза больше людей, чем планировалось", - Александр Иванов

20 февраля 2013
2952
С каждым годом количество граждан, которые пользуются услугами самарского многофункционального центра (МФЦ) неуклонно растет. Способны ли специалисты учреждения качественно обслуживать увеличивающийся поток населения? Планируется ли расширение сети МФЦ? Об этом, а также о том, как расширился список услуг центра с этого года в интервью  НИА "Самара" рассказал его директор Александр Иванов.

- Самарский МФЦ не работает еще и двух лет, а уже считается одним из лучших сразу в нескольких рейтингах. Что это за рейтинги, и как удалось оказаться в числе лидеров?

- Во-первых, мы заняли третье место по России в категории МФЦ, имеющие площадь от 1000 до 2000 кв.м. Это было всего спустя полгода после того, как мы открылись. Понятное дело, что нельзя сравнивать поселковые МФЦ и учреждения в крупных городах. Поэтому и был придуман рейтинг, где сравниваются МФЦ с площадью до 1000 кв.м., от 1000 до 2000 кв.м. и свыше 2000 кв.м. Это логично, ведь от площади помещения зависит количество окон, пропускная способность. Кроме этого, мы заняли первое место в Самарской области по оценкам заявителей. То есть был проведен мониторинг удовлетворенностью качеством услуг, и нас признали лидерами. Ну и в принципе у нас один из самых лучших показателей по количеству людей, получивших услуги. Так, за прошлый год количество заявителей составило около 600 тыс.человек.

- Если сравнивать с другими МФЦ, в других регионах, это большой поток?

- Очень большой. Все, кто к нам приезжают в рамках обмена опытом, спрашивают, как мы умудряемся на такой маленькой площади обслуживать такое количество людей. Я хотел бы напомнить, что в принципе этот МФЦ планировался с проходимостью 800 человек в день, а сейчас в сутки у нас получают услуги в среднем 3200 человек. То есть МФЦ обслуживает в четыре раза больше людей, чем планировалось!

- Кто в этой статистике?

- Те, кто пришли к нам, взяли талончик и получили услугу. Кроме того, у нас сотрудники работают в сетях контрагентов, и статистика идет уже от них. От Росреестра, БТИ, земельно-кадастровой палаты. Статистика складывается из тех людей, которые пришли получить дополнительные, то есть платные услуги. Вообще, конечно, 3200 человек в день - это за гранью реального. Но мы не можем отказать людям, и соответственно приходится работать и обслуживать всех, кто обратился. Планы по развитию сети МФЦ, открытию филиалов есть. Тем более, что издан указ Президента, и мы знаем о том, что такие учреждения должны быть в шаговой доступности. А значит, по идее в каждом районе должен быть свой МФЦ, а в некоторых даже по несколько учреждений. Соответственно, планы такие существуют, но все зависит от финансирования. Проблема в том, что содержание МФЦ осуществляется за счет средств городского бюджета, а услуги в большинстве своем оказываются федерального значения. При решении вопроса компенсации этих затрат, наверное, можно будет говорить о дальнейшем развитии. Это большие деньги, большие затраты, и городу, конечно, тяжело самостоятельно нести это бремя.

- Ожидаете ли вы роста числа обратившихся?


- Количество людей, которые обращаются в МФЦ, растет. В прошлом году было в среднем 3000 человек в день, в этом уже 3200.

- Справитесь с таким потоком?

- Мы стараемся. В планах - введение универсальной электронной карты (УЭК), на которой предполагается хранить все данные о человеке. Задумывалось, что она будет работать во всех органах. То есть вы приходите в ту или иную государственную или муниципальную структуру за услугой, отдаете карту, и вам не надо показывать паспорт, пенсионное и т.д. Вся информация содержится на этой карте. Соответственно, использование УЕК сократить время обслуживания, а значит, ожидания в очереди.

- Когда начнется использование таких карт?

- Работа идет. УЭК, скажем так, апробирована и проект находится в стадии запуска.

- С этого года МФЦ оказывает ряд услуг по линии Росреестра. Что за полномочия были переданы вам и насколько вы были к ним готовы?

- Все, что связано с Росреестром, – это вопросы по недвижимости. А недвижимость - это вообще одна из самых сложных категорий оказания госуслуг. Полномочия переданы, и мы совместными усилиями с Россестром готовим специалистов, отрабатываем каждую услугу, и по мере готовности ее оказания на территории МФЦ, мы эти услуги вводим. Но, конечно, нам уже не хватает сотрудников, специалистов. Но все это опять же связано с вопросами финансирования.

- Сейчас вы в лидерах. Удастся ли сохранить этот статус с учетом того, что количество обратившихся и число оказываемых услуг растет?

- Для того, чтобы сохранить статус лидера, качественно обслуживать население необходимо, чтобы было достаточное количество окон, чтобы человек пришел, ждал не больше минуты и получал услугу. Со своей стороны мы осуществляем контроль качества оказания услуг. У нас ведется видеосъемка, запись разговора. Работает система обратной связи: у каждого окошка есть пульт, посредством которого можно оценить работу сотрудника. Соответственно, при появлении сигнала о том, что услуга оказана неудовлетворительно, мы поднимаем информацию, смотрим, в чем причина, почему человек остался недоволен. Бывает, что гражданин просто принес не те документы, он раздражен и ставит "неудовлетворительно", хотя наш сотрудник тут не при чем, и ругать его не за что. Ну, а если наш специалист каким-то образом виноват, мы с этим разбираемся, и решаем все подобные вопросы на своем уровне. Кроме всего прочего, мы периодически проводим опрос, и на основе него делаем выводы, что нам надо изменить, чтобы людям было удобнее и приятнее получать государственные и муниципальные услуги. И, конечно, есть книга жалоб, а также возможность направить обращение через сайт.

- Много ли поступает жалоб?


- Притом, что в прошлом году было оказано около 700 тыс.услуг процент жалоб у нас минимальный. Он составляет 0,01%. Это очень хороший показатель при таком количестве обращений.
Автор статьи: Юлия Паздникова


Экономика региона
19 октября 2018  12:58
  Дмитрий Азаров:
Дмитрий Азаров: "Форум в Узбекистане очень результативен"
Глава региона подчеркнул, что объемы товарооборота между Самарской областью и Узбекистаном увеличиваются. Экономика региона
219
18 октября 2018  13:59
  Самарская делегация участвует в работе Первого форума межрегионального сотрудничества России и Узбекистана.
Самарская делегация участвует в работе Первого форума межрегионального сотрудничества России и Узбекистана
Стенд Самарской области на выставке регионов - один из самых популярных. Экономика региона
281
Финансы и Банки
19 октября 2018  09:29
 Сбербанк заключил в Поволжье первую кредитную сделку со счетами эскроу
Сбербанк заключил в Поволжье первую кредитную сделку со счетами эскроу
Это специальный счет, на котором аккумулируются денежные средства в период строительства. Финансы и Банки
557
18 октября 2018  23:49
Эльвира Набиуллина подчеркнула, что граждане должны иметь возможность самостоятельно выбирать кредитную организацию.
Набиуллина призвала бороться с "банковским рабством" в России
Эльвира Набиуллина подчеркнула, что граждане должны иметь возможность самостоятельно выбирать кредитную организацию.  Финансы и Банки
224
18 октября 2018  14:55
Данная инициатива входит в план
СМИ: Минэкономразвития предложило смягчить валютный контроль
Данная инициатива входит в план "Трансформация делового климата", который направлен на смягчение законодательства.  Финансы и Банки
242
Строительство
19 октября 2018  13:39
 В Самаре снесут еще два дома ради магистрали Центральная  Снести здания исполнитель должен до 30 ноября.
В Самаре снесут еще два дома ради магистрали Центральная
Снести здания исполнитель должен до 30 ноября. Строительство
266
18 октября 2018  17:56
Подрядчик получит 779 миллионов рублей из бюджета Самарской области.
Подрядчиком первого этапа строительства нового Дворца спорта в Самаре станет «Волгатрансстрой - 9»
Подрядчик получит 779 миллионов рублей из бюджета Самарской области.   Строительство
190
16 октября 2018  09:58
  Ради кассационного суда в Самаре «подвинут» вторую ветку самарского метро и магистраль
Ради кассационного суда в Самаре «подвинут» вторую ветку самарского метро и магистраль
Это здание строили для правительства, а отдадут суду. Строительство
228
Материалы и технологии
6 октября 2018  09:34
Различные цвета отражателя света – как использовать и в каких случаях
Различные цвета отражателя света – как использовать и в каких случаях
 Когда профессиональный фотограф сталкивается с ярким солнечным светом, то использует в этом случае светоотражатель или лайт-диск. Компактные отражатели без... Материалы и технологии
227
26 сентября 2018  18:37
Почему выбирают квартиры в новостройках Рязани
Почему выбирают квартиры в новостройках Рязани
 Для тех, кто решил приобрести квартиру в Рязани, стоит обратить внимание на жилье в новостройках. Вы сможете  посмотреть  все новостройки Рязани -... Материалы и технологии
153
21 сентября 2018  22:54
Производство малых архитектурных форм
Производство малых архитектурных форм
 Малые архитектурные формы (МАФ) являются важными вспомогательными архитектурными компонентами. Эти «мелочи» на равных правах с более внушительными... Материалы и технологии
108
Налоги
20 марта 2018  20:39
Оплатить налоги за считаные минуты: онлайн платежи в сфере налогообложения
Оплатить налоги за считаные минуты: онлайн платежи в сфере налогообложения
 Уклонение от уплаты налогов из-за отсутствия времени — распространённое явление.  Налоги
712
21 февраля 2017  16:28
Что такое оффшор. Основные аспекты
Что такое оффшор. Основные аспекты
 Оффшорными зонами принято называть определенные державы либо их территории, законодательство которых предоставляет льготы иностранным компаниям. Налоги
1981
1 февраля 2017  16:15
Какие ситуации могут стать причиной для закрытия ИП
Какие ситуации могут стать причиной для закрытия ИП
  Закрыть ИП в СПБ  можно несколькими путями: самостоятельно или при помощи квалифицированных юристов.  Налоги
1885
Бизнес
16 октября 2018  15:34
Его оператором станет сеть «Синема Парк».
В самарском ТЦ «Парк Хаус» может возобновить работу мультиплекс
Его оператором станет сеть «Синема Парк».  Бизнес
286
11 октября 2018  18:38
О намерении обратиться с таким заявлением в суд объявил «Самарагорэнергосбыт».
«Аэропорту «Смышляевка» грозит банкротство
О намерении обратиться с таким заявлением в суд объявил «Самарагорэнергосбыт».  Бизнес
276


Новости компаний
19 октября 2018  13:46
 АвтоВАЗ сократит еще 720 человек  Соответствующее извещение АвтоВАЗ уже направил в Центр занятости населения Тольятти.
АвтоВАЗ сократит еще 720 человек
 Соответствующее извещение АвтоВАЗ уже направил в Центр занятости населения Тольятти. Новости компаний
269
18 октября 2018  22:47
Осталось подождать менее двух недель и мы все увидим сами.
Apple внезапно приглашает на презентацию 30 октября. Что покажут
Осталось подождать менее двух недель и мы все увидим сами.   Новости компаний
257
18 октября 2018  22:34
Vertu Aster P уже доступен для предзаказа в Китае, старт продаж состоится 30 октября.
Vertu удивила весь мир смартфоном Aster P за 340 тыс. рублей
Vertu Aster P уже доступен для предзаказа в Китае, старт продаж состоится 30 октября.   Новости компаний
232
18 октября 2018  20:37
Предложения компании А-КОНТРАКТ
Предложения компании А-КОНТРАКТ
 Для всех, кого интересует контрактное производство электроники, будет интересно узнать о предложениях нового бренда А-КОНТАКТ. На сайте вы сможете в полном... Новости компаний
69
IT и Коммуникации
20 октября 2018  16:10
Как выбрать материнскую плату
Как выбрать материнскую плату
 Для офисного или домашнего, а может быт, игрового компьютера важно грамотно подойти к выбору материнской платы.  IT и Коммуникации
34
3 мая 2018  18:43
Необходимые приложения для Андроид
Необходимые приложения для Андроид
 Сегодня практически каждый человек имеет новый гаджет. Смартфоны на системе андроид постоянно сопровождают людей. Они становятся незаменимыми помощниками и... IT и Коммуникации
642
3 мая 2018  18:43
Необходимые приложения для Андроид
 Сегодня практически каждый человек имеет новый гаджет. Смартфоны на системе андроид постоянно сопровождают людей. Они становятся незаменимыми помощниками и... IT и Коммуникации
501
Транспорт
19 октября 2018  13:26
 В Самаре продлили срок перекрытия улицы Чапаевской Автомобилистов просят заблаговременно планировать маршрут следования.
В Самаре продлили срок перекрытия улицы Чапаевской
Автомобилистов просят заблаговременно планировать маршрут следования. Транспорт
275
18 октября 2018  16:16
Для получения компенсации необходимо будет предоставить подтверждающий это документ из медицинского учреждения.
Россиянам вернут стоимость авиабилетов в случае болезни родственника
Для получения компенсации необходимо будет предоставить подтверждающий это документ из медицинского учреждения.  Транспорт
226
17 октября 2018  17:14
В связи с аварийными работами по проспекту Масленникова.
В Самаре временно меняется схема движения троллейбусов маршрутов №№ 19, 4 и 15
В связи с аварийными работами по проспекту Масленникова.  Транспорт
390


Видео
12 октября 2018  09:35
  В городе Зеленоградск Калининградской области появилась официальная должность котошефа
В городе Зеленоградск Калининградской области появилась официальная должность котошефа
Работнице нужно заботиться об уличных кошках.
Социум
399
9 октября 2018  11:33
Обрушение моста над Транссибом в Приамурье попало на видео
Обрушение моста над Транссибом в Приамурье попало на видео
 За несколько секунд до обрушения под мостом проехал грузовой поезд.
В стране
458
3 октября 2018  11:20
  Заснувшая между автоматическими дверьми собака насмешила пользователей сети В Интернете появилось забавное видео.
Заснувшая между автоматическими дверьми собака насмешила пользователей сети
В Интернете появилось забавное видео.
Социум
866
1 октября 2018  13:32
 Три улицы в центре Самары перекрыли на целый год  В Самаре с 1 октября введены ограничения движения в связи со строительством Фрунзенского моста.
Три улицы в центре Самары перекрыли на целый год
С 1 октября введены ограничения движения в связи со строительством Фрунзенского моста. Транспорт
702

Фоторепортажи
6 октября 2018  19:31
 В Самаре прошла реконструкция боевых действий, предшествовавших взятию города красными в октябре 1918 года: ФОТО Мероприятие прошло в рамках фестиваля
В Самаре прошла реконструкция боевых действий, предшествовавших взятию города красными в октябре 1918 года: ФОТО
Мероприятие состоялось в рамках фестиваля "Ожившие страницы истории". Социум
734
9 сентября 2018  16:23
 Самара три дня отмечает День города: фото Сегодня праздник завершится фейерверком.
Самара три дня отмечает День города: фото
Сегодня праздник завершится фейерверком.
Культура
1143
27 августа 2018  11:22
  В Самаре прошел последний день фестиваля уличных театров
В Самаре прошел последний день фестиваля уличных театров "Пластилиновый дождь": фото
Организаторы надеются, что он порадует горожан и на будущий год.
Культура
1184
25 августа 2018  22:24
 В Самаре состоялся фестиваль цветов: ФОТО В его рамках по ул. Куйбышева прошел красочный костюмированный парад.
В Самаре состоялся фестиваль цветов: ФОТО
В его рамках по ул. Куйбышева прошел красочный костюмированный парад.
Культура
2287
22 августа 2018  22:45
  В Самаре открылся фестиваль уличного искусства Пластилиновый дождь: ФОТО
В Самаре открылся фестиваль уличного искусства "Пластилиновый дождь": ФОТО
Он пройдет в новом формате, в течение 5 вечеров.
Культура
1698
19 августа 2018  21:53
 В Самаре на площади Куйбышева прошел концерт классической музыки: ФОТО Он был приурочен к открытию 88 театрального сезона.
В Самаре на площади Куйбышева прошел концерт классической музыки: ФОТО
Он был приурочен к открытию 88 театрального сезона.
Культура
1881

Праздники России

  • Публикуем решение суда
  • Персональные данные