Я нашел ошибку

"МФЦ обслуживает в четыре раза больше людей, чем планировалось", - Александр Иванов

20 февраля 2013
2474
С каждым годом количество граждан, которые пользуются услугами самарского многофункционального центра (МФЦ) неуклонно растет. Способны ли специалисты учреждения качественно обслуживать увеличивающийся поток населения? Планируется ли расширение сети МФЦ? Об этом, а также о том, как расширился список услуг центра с этого года в интервью  НИА "Самара" рассказал его директор Александр Иванов.

- Самарский МФЦ не работает еще и двух лет, а уже считается одним из лучших сразу в нескольких рейтингах. Что это за рейтинги, и как удалось оказаться в числе лидеров?

- Во-первых, мы заняли третье место по России в категории МФЦ, имеющие площадь от 1000 до 2000 кв.м. Это было всего спустя полгода после того, как мы открылись. Понятное дело, что нельзя сравнивать поселковые МФЦ и учреждения в крупных городах. Поэтому и был придуман рейтинг, где сравниваются МФЦ с площадью до 1000 кв.м., от 1000 до 2000 кв.м. и свыше 2000 кв.м. Это логично, ведь от площади помещения зависит количество окон, пропускная способность. Кроме этого, мы заняли первое место в Самарской области по оценкам заявителей. То есть был проведен мониторинг удовлетворенностью качеством услуг, и нас признали лидерами. Ну и в принципе у нас один из самых лучших показателей по количеству людей, получивших услуги. Так, за прошлый год количество заявителей составило около 600 тыс.человек.

- Если сравнивать с другими МФЦ, в других регионах, это большой поток?

- Очень большой. Все, кто к нам приезжают в рамках обмена опытом, спрашивают, как мы умудряемся на такой маленькой площади обслуживать такое количество людей. Я хотел бы напомнить, что в принципе этот МФЦ планировался с проходимостью 800 человек в день, а сейчас в сутки у нас получают услуги в среднем 3200 человек. То есть МФЦ обслуживает в четыре раза больше людей, чем планировалось!

- Кто в этой статистике?

- Те, кто пришли к нам, взяли талончик и получили услугу. Кроме того, у нас сотрудники работают в сетях контрагентов, и статистика идет уже от них. От Росреестра, БТИ, земельно-кадастровой палаты. Статистика складывается из тех людей, которые пришли получить дополнительные, то есть платные услуги. Вообще, конечно, 3200 человек в день - это за гранью реального. Но мы не можем отказать людям, и соответственно приходится работать и обслуживать всех, кто обратился. Планы по развитию сети МФЦ, открытию филиалов есть. Тем более, что издан указ Президента, и мы знаем о том, что такие учреждения должны быть в шаговой доступности. А значит, по идее в каждом районе должен быть свой МФЦ, а в некоторых даже по несколько учреждений. Соответственно, планы такие существуют, но все зависит от финансирования. Проблема в том, что содержание МФЦ осуществляется за счет средств городского бюджета, а услуги в большинстве своем оказываются федерального значения. При решении вопроса компенсации этих затрат, наверное, можно будет говорить о дальнейшем развитии. Это большие деньги, большие затраты, и городу, конечно, тяжело самостоятельно нести это бремя.

- Ожидаете ли вы роста числа обратившихся?


- Количество людей, которые обращаются в МФЦ, растет. В прошлом году было в среднем 3000 человек в день, в этом уже 3200.

- Справитесь с таким потоком?

- Мы стараемся. В планах - введение универсальной электронной карты (УЭК), на которой предполагается хранить все данные о человеке. Задумывалось, что она будет работать во всех органах. То есть вы приходите в ту или иную государственную или муниципальную структуру за услугой, отдаете карту, и вам не надо показывать паспорт, пенсионное и т.д. Вся информация содержится на этой карте. Соответственно, использование УЕК сократить время обслуживания, а значит, ожидания в очереди.

- Когда начнется использование таких карт?

- Работа идет. УЭК, скажем так, апробирована и проект находится в стадии запуска.

- С этого года МФЦ оказывает ряд услуг по линии Росреестра. Что за полномочия были переданы вам и насколько вы были к ним готовы?

- Все, что связано с Росреестром, – это вопросы по недвижимости. А недвижимость - это вообще одна из самых сложных категорий оказания госуслуг. Полномочия переданы, и мы совместными усилиями с Россестром готовим специалистов, отрабатываем каждую услугу, и по мере готовности ее оказания на территории МФЦ, мы эти услуги вводим. Но, конечно, нам уже не хватает сотрудников, специалистов. Но все это опять же связано с вопросами финансирования.

- Сейчас вы в лидерах. Удастся ли сохранить этот статус с учетом того, что количество обратившихся и число оказываемых услуг растет?

- Для того, чтобы сохранить статус лидера, качественно обслуживать население необходимо, чтобы было достаточное количество окон, чтобы человек пришел, ждал не больше минуты и получал услугу. Со своей стороны мы осуществляем контроль качества оказания услуг. У нас ведется видеосъемка, запись разговора. Работает система обратной связи: у каждого окошка есть пульт, посредством которого можно оценить работу сотрудника. Соответственно, при появлении сигнала о том, что услуга оказана неудовлетворительно, мы поднимаем информацию, смотрим, в чем причина, почему человек остался недоволен. Бывает, что гражданин просто принес не те документы, он раздражен и ставит "неудовлетворительно", хотя наш сотрудник тут не при чем, и ругать его не за что. Ну, а если наш специалист каким-то образом виноват, мы с этим разбираемся, и решаем все подобные вопросы на своем уровне. Кроме всего прочего, мы периодически проводим опрос, и на основе него делаем выводы, что нам надо изменить, чтобы людям было удобнее и приятнее получать государственные и муниципальные услуги. И, конечно, есть книга жалоб, а также возможность направить обращение через сайт.

- Много ли поступает жалоб?


- Притом, что в прошлом году было оказано около 700 тыс.услуг процент жалоб у нас минимальный. Он составляет 0,01%. Это очень хороший показатель при таком количестве обращений.
Автор статьи: Юлия Паздникова
Присоединяйтесь к нам в Twitter, ВКонтакте, Facebook, Google+, Одноклассники, ЖЖ или через RSS, чтобы быть в курсе последних новостей!


Экономика региона
20 января 2017  14:04
Речь идет об отказе от трех типов используемых в вооруженных силах самолетов: Ту-154, Ту-134 и Ил-62М. В качестве современных отечественных аналогов рассматриваются Ту-214, SSJ 100 и Ил-96-300.
Минобороны после катастрофы Ту-154 может отказаться от устаревших самолетов
Речь идет об отказе от трех типов используемых в вооруженных силах самолетов: Ту-154, Ту-134 и Ил-62М. В качестве современных отечественных аналогов рассматриваются... Экономика региона
156
19 января 2017  11:47
В прошлом году в Самарской области в среднем 14 молодых специалистов претендовали на одну открытую вакансию
В прошлом году в Самарской области в среднем 14 молодых специалистов претендовали на одну открытую вакансию
Рынок труда для студентов и молодых специалистов региона: итоги 2016 года. Экономика региона
308
19 января 2017  09:09
Аграрии из 20 регионов России собрались на всероссийском семинаре в Самаре
В настоящее время в регионе выпускаются современные сельхозмашины, которые конкурируют с импортными образцами. Экономика региона
175
Финансы и Банки
20 января 2017  15:13
Специалисты банка рассказывают о новых возможностях «Сбербанк Бизнес Онлайн».
Больше возможностей для ведения бизнеса онлайн
Специалисты банка рассказывают о новых возможностях «Сбербанк Бизнес Онлайн».    Финансы и Банки
132
19 января 2017  14:07
Научить ребенка самостоятельно управлять финансами и следить за своими расходами позволяет «Молодежная карта» Сбербанка. Также она станет хорошим выбором для студентов, желающих получить дополнительные возможности при использовании банковской карты.
Большие возможности «Молодежной карты»
Научить ребенка самостоятельно управлять финансами и следить за своими расходами позволяет «Молодежная карта» Сбербанка. Также она станет хорошим... Финансы и Банки
145
18 января 2017  18:23
Когда стоит обратиться в ломбард
Когда стоит обратиться в ломбард
 В настоящее время большинство стран в мире переживают серьезный финансовый кризис, поэтому не удивительно, что это отражается на достатке людей. Финансы и Банки
49
Строительство
18 января 2017  10:44
Строительство кольца на Московского/Луначарского в Самаре стартует весной
Строительство кольца на Московского/Луначарского в Самаре стартует весной
Кольцевая развязка будет выполнена в виде эллипса. Строительство
340
17 января 2017  11:00
В Отрадном построили два дома для переселенцев из ветхого жилья
В Отрадном построили два дома для переселенцев из ветхого жилья
Из 104 квартир 5 будут переданы детям-сиротам. Строительство
304
13 января 2017  17:34
На углу Одесского переулка и улицы Буянова снесли каменно-деревянный памятник архитектуры, известный как
В новогодние праздники Самара лишилась еще одного объекта культурного наследия
На углу Одесского переулка и улицы Буянова снесли каменно-деревянный памятник архитектуры, известный как "Дом И.М.Быкова".   Строительство
598

Налоги
19 сентября 2016  15:30
Рынок труда в Самаре в текущем году
 Самара – центр Поволжского экономического района. В этом городе с населением, превышающим 1 миллион человек, находится много машиностроительных и... Налоги
670
20 декабря 2015  15:14
В Самаре может появиться образовательное страхование
 В Самарской области в 2016 году может появиться образовательное страхование. Налоги
1843
17 августа 2015  14:49
 Бюджет недополучит 800 млрд руб. налогов от «Роснефти» в 2015 году
Бюджет недополучит 800 млрд руб. налогов от «Роснефти» в 2015 году
  «Роснефть» в 2015 году может заплатить почти на 27% меньше налогов, чем в прошлом году. Для бюджета это минус 800 млрд руб.,... Налоги
2647
Бизнес
14 декабря 2016  17:07
Преимущества профессионального перевода
Преимущества профессионального перевода
 В настоящее время все большее количество людей предпочитает сотрудничать с бюро переводов  msk-perevod24.ru , чтобы понять содержание официальных, юридических,... Бизнес
308
14 декабря 2016  16:59
Как выбрать оборудование для столовой
Как выбрать оборудование для столовой
 В настоящее время достаточно много предпринимателей «сделали ставку» на организации общественного питания, поскольку данный бизнес достаточно... Бизнес
308
13 декабря 2016  15:40
Преимущества полиграфической продукции в коммерции
Преимущества полиграфической продукции в коммерции
 Со временем необходимость в полиграфической продукции (листовках, визитках, буклетах) начинает чувствовать каждая организация.  Бизнес
354


Новости компаний
19 января 2017  12:50
Потребление электроэнергии в Самарской области в 2016 году уменьшилось на 0,4%
Потребление электроэнергии в Самарской области в 2016 году уменьшилось на 0,4%
Такие данные получены по сравнению с 2015 годом. Новости компаний
116
17 января 2017  20:42
Варианты замены катализатора
Варианты замены катализатора
 Чтобы улучшить экологическую ситуацию в городах и государстве в целом, большинство автопроизводителей практикуют установку специальных нейтрализаторов... Новости компаний
55
17 января 2017  16:13
АО «Куйбышевский НПЗ» признан победителем XII Всероссийского конкурса «Лидер природоохранной деятельности в России»
АО «Куйбышевский НПЗ» признан победителем XII Всероссийского конкурса «Лидер природоохранной деятельности в России»
 Диплом был вручен  Председателем Оргкомитета Форума, Первым заместителем Председателя Комитета Совета Федерации по экономической политике Сергеем... Новости компаний
36
IT и Коммуникации
7 января 2017  13:58
Оперативная полиграфия: возможности и сроки
Оперативная полиграфия: возможности и сроки
 Любой человек, неважно, имеет ли он дело с бизнесом в сфере фотографии или же является простым любителем, сталкивался с проблемой срочной печати.  IT и Коммуникации
69
30 декабря 2016  15:09
Преимущества покупки детских часов Smart Baby Watch Q50
Преимущества покупки детских часов Smart Baby Watch Q50
 Для многих родителей вопрос детской безопасности стоит довольно остро, именно поэтому часы Smart Baby Watch Q50 пользуются такой популярностью.  IT и Коммуникации
363
26 декабря 2016  16:20
Контекстная реклама – возможность привлечения посетителей на ваш сайт
Контекстная реклама – возможность привлечения посетителей на ваш сайт
 Все хорошо понимают, что реклама – хорошая возможность привлечения покупателей, а на данный момент посетителей различных сайтов. IT и Коммуникации
97
Транспорт
20 января 2017  10:59
В небе над Россией будет летать лайнер «Самара»
В небе над Россией будет летать лайнер «Самара»
Воздушное судно рассчитано на перевозку 128 пассажиров. Транспорт
307
19 января 2017  16:51
Первый рейс самолет, украшенный гербом Самары, в город, в честь которого он был назван, совершил 19 января. На торжественной церемонии встречи самолета присутствовали руководители аэропорта, журналисты и блогеры.
Авиакомпания «Россия» присвоила воздушному судну Airbus А319 имя «Самара»
Первый рейс самолет, украшенный гербом Самары, в город, в честь которого он был назван, совершил 19 января. На торжественной церемонии встречи самолета... Транспорт
214
18 января 2017  12:08
 Пассажирские перевозки в Тольятти на контроле Госавтоинспекции
Пассажирские перевозки в Тольятти на контроле Госавтоинспекции
Состоялась очередная встреча на тему безопасности дорожного движения. Транспорт
142
18 января 2017  11:22
Ростехнадзор требует от самарского Минтранса закрыть Кировский мост
Ростехнадзор требует от самарского Минтранса закрыть Кировский мост
Минтранс уже несколько раз проигрывал Ростехнадзору в суде. Транспорт
390


Видео
12 января 2017  12:55
Четверть самарцев страдают аллергией на холод
Четверть самарцев страдают аллергией на холод
Об этом сообщают медики больницы им. Середавина.
Здравоохранение
570
11 января 2017  09:18
Мэр Тольятти выступил с обращением на видео
Он говорит о главном событии в городе в прошедшем году.
Новости Тольятти
481
22 декабря 2016  09:40
В самарской школе детям на ёлке подарили конфеты с червями: видео
В самарской школе детям на ёлке подарили конфеты с червями: видео
Видеоролик опубликовали в соцсетях.
Социум
4266
16 декабря 2016  09:50
Появилось видео задержания подозреваемых в убийстве жены главы полиции Отрадного
Появилось видео задержания подозреваемых в убийстве жены главы полиции Отрадного
Всех пятерых подозреваемых стражи порядка задержали одновременно.
Криминал
1439
14 декабря 2016  11:59
Самарские общественники сняли ролик о коррупционерах, богатеющих на ремонте дорог
Самарские общественники сняли ролик о коррупционерах, богатеющих на ремонте дорог
Видео создали активисты Общероссийского народного фронта.
Социум
1932
2 декабря 2016  10:33
Жители Златоуста спасли вмерзшую в лед кошку: видео
Жители Златоуста спасли вмерзшую в лед кошку: видео
Она стала жертвой внезапного мороза.
Происшествия
1202

Фоторепортажи
10 ноября 2016  13:10
«Искусство сохранять»: горожане могут до 13 ноября бесплатно посетить Самарский областной художественный музей
«Искусство сохранять»: горожане могут до 13 ноября бесплатно посетить Самарский областной художественный музей
В честь своего 175-летия Сбербанк реализует в Самаре ряд социально значимых проектов.
Культура
1088
11 сентября 2016  21:23
 На авиашоу в День города для самарцев в воздухе нарисовали большое сердце: ФОТО
На авиашоу в День города для самарцев в воздухе нарисовали большое сердце: ФОТО
Красочное мероприятие состоялось на набережной.
Социум
2246
1 сентября 2016  15:29
В Самаре эксперты сферы ЖКХ искали решение проблемы неплатежей
В Самаре эксперты сферы ЖКХ искали решение проблемы неплатежей
 Как решить вопрос с хроническим накапливанием долгов за услуги ЖКХ? Мнение участников самарского рынка будет направлено в региональные и федеральные органы...
ЖКХ
1940
31 июля 2016  17:42
В Самаре отметили день Военно-Морского флота: фото
В Самаре отметили день Военно-Морского флота: фото
На набережной состоялась масштабная реконструкция Аккерманского десанта.
Социум
11181
30 июля 2016  16:26
 В Самаре состоялся Фестиваль цветов
В Самаре состоялся Фестиваль цветов
Мероприятие прошло в парке "Дружба".
Культура
9134
26 июля 2016  14:47
Победители заводской премии «Номер один» Сызранского НПЗ получили награды
Победители заводской премии «Номер один» Сызранского НПЗ получили награды
В честь 74-летия Сызранского НПЗ на заводской базе отдыха «Волжская Ривьера» прошел грандиозный праздник.
Новости компаний
5575

Дни рождения
Сегодня день рождения отмечают
Праздники России

  • Персональные данные
  • Публикуем решение суда