Я нашел ошибку

"МФЦ обслуживает в четыре раза больше людей, чем планировалось", - Александр Иванов

20 февраля 2013
2561
С каждым годом количество граждан, которые пользуются услугами самарского многофункционального центра (МФЦ) неуклонно растет. Способны ли специалисты учреждения качественно обслуживать увеличивающийся поток населения? Планируется ли расширение сети МФЦ? Об этом, а также о том, как расширился список услуг центра с этого года в интервью  НИА "Самара" рассказал его директор Александр Иванов.

- Самарский МФЦ не работает еще и двух лет, а уже считается одним из лучших сразу в нескольких рейтингах. Что это за рейтинги, и как удалось оказаться в числе лидеров?

- Во-первых, мы заняли третье место по России в категории МФЦ, имеющие площадь от 1000 до 2000 кв.м. Это было всего спустя полгода после того, как мы открылись. Понятное дело, что нельзя сравнивать поселковые МФЦ и учреждения в крупных городах. Поэтому и был придуман рейтинг, где сравниваются МФЦ с площадью до 1000 кв.м., от 1000 до 2000 кв.м. и свыше 2000 кв.м. Это логично, ведь от площади помещения зависит количество окон, пропускная способность. Кроме этого, мы заняли первое место в Самарской области по оценкам заявителей. То есть был проведен мониторинг удовлетворенностью качеством услуг, и нас признали лидерами. Ну и в принципе у нас один из самых лучших показателей по количеству людей, получивших услуги. Так, за прошлый год количество заявителей составило около 600 тыс.человек.

- Если сравнивать с другими МФЦ, в других регионах, это большой поток?

- Очень большой. Все, кто к нам приезжают в рамках обмена опытом, спрашивают, как мы умудряемся на такой маленькой площади обслуживать такое количество людей. Я хотел бы напомнить, что в принципе этот МФЦ планировался с проходимостью 800 человек в день, а сейчас в сутки у нас получают услуги в среднем 3200 человек. То есть МФЦ обслуживает в четыре раза больше людей, чем планировалось!

- Кто в этой статистике?

- Те, кто пришли к нам, взяли талончик и получили услугу. Кроме того, у нас сотрудники работают в сетях контрагентов, и статистика идет уже от них. От Росреестра, БТИ, земельно-кадастровой палаты. Статистика складывается из тех людей, которые пришли получить дополнительные, то есть платные услуги. Вообще, конечно, 3200 человек в день - это за гранью реального. Но мы не можем отказать людям, и соответственно приходится работать и обслуживать всех, кто обратился. Планы по развитию сети МФЦ, открытию филиалов есть. Тем более, что издан указ Президента, и мы знаем о том, что такие учреждения должны быть в шаговой доступности. А значит, по идее в каждом районе должен быть свой МФЦ, а в некоторых даже по несколько учреждений. Соответственно, планы такие существуют, но все зависит от финансирования. Проблема в том, что содержание МФЦ осуществляется за счет средств городского бюджета, а услуги в большинстве своем оказываются федерального значения. При решении вопроса компенсации этих затрат, наверное, можно будет говорить о дальнейшем развитии. Это большие деньги, большие затраты, и городу, конечно, тяжело самостоятельно нести это бремя.

- Ожидаете ли вы роста числа обратившихся?


- Количество людей, которые обращаются в МФЦ, растет. В прошлом году было в среднем 3000 человек в день, в этом уже 3200.

- Справитесь с таким потоком?

- Мы стараемся. В планах - введение универсальной электронной карты (УЭК), на которой предполагается хранить все данные о человеке. Задумывалось, что она будет работать во всех органах. То есть вы приходите в ту или иную государственную или муниципальную структуру за услугой, отдаете карту, и вам не надо показывать паспорт, пенсионное и т.д. Вся информация содержится на этой карте. Соответственно, использование УЕК сократить время обслуживания, а значит, ожидания в очереди.

- Когда начнется использование таких карт?

- Работа идет. УЭК, скажем так, апробирована и проект находится в стадии запуска.

- С этого года МФЦ оказывает ряд услуг по линии Росреестра. Что за полномочия были переданы вам и насколько вы были к ним готовы?

- Все, что связано с Росреестром, – это вопросы по недвижимости. А недвижимость - это вообще одна из самых сложных категорий оказания госуслуг. Полномочия переданы, и мы совместными усилиями с Россестром готовим специалистов, отрабатываем каждую услугу, и по мере готовности ее оказания на территории МФЦ, мы эти услуги вводим. Но, конечно, нам уже не хватает сотрудников, специалистов. Но все это опять же связано с вопросами финансирования.

- Сейчас вы в лидерах. Удастся ли сохранить этот статус с учетом того, что количество обратившихся и число оказываемых услуг растет?

- Для того, чтобы сохранить статус лидера, качественно обслуживать население необходимо, чтобы было достаточное количество окон, чтобы человек пришел, ждал не больше минуты и получал услугу. Со своей стороны мы осуществляем контроль качества оказания услуг. У нас ведется видеосъемка, запись разговора. Работает система обратной связи: у каждого окошка есть пульт, посредством которого можно оценить работу сотрудника. Соответственно, при появлении сигнала о том, что услуга оказана неудовлетворительно, мы поднимаем информацию, смотрим, в чем причина, почему человек остался недоволен. Бывает, что гражданин просто принес не те документы, он раздражен и ставит "неудовлетворительно", хотя наш сотрудник тут не при чем, и ругать его не за что. Ну, а если наш специалист каким-то образом виноват, мы с этим разбираемся, и решаем все подобные вопросы на своем уровне. Кроме всего прочего, мы периодически проводим опрос, и на основе него делаем выводы, что нам надо изменить, чтобы людям было удобнее и приятнее получать государственные и муниципальные услуги. И, конечно, есть книга жалоб, а также возможность направить обращение через сайт.

- Много ли поступает жалоб?


- Притом, что в прошлом году было оказано около 700 тыс.услуг процент жалоб у нас минимальный. Он составляет 0,01%. Это очень хороший показатель при таком количестве обращений.
Автор статьи: Юлия Паздникова


Экономика региона
22 июня 2017  17:09
Компании начинают делать налоговые и таможенные платежи государству с момента получения статуса резидента и в последующем наращивают объемы по мере заключения договора аренды на земельный участок в ОЭЗ, выхода на площадку и начала строительных работ, завоза оборудования, старта выпуска продукции и увеличения объема производства.
Резиденты ОЭЗ «Тольятти» пополнили бюджет еще почти на 90 миллионов рублей
Компании начинают делать налоговые и таможенные платежи государству с момента получения статуса резидента и в последующем наращивают объемы по мере... Экономика региона
177
21 июня 2017  14:10
Присуждение статуса Q1 означает то, что продукция «Нобель» соответствует единым стандартам, предъявляемым Ford к поставщикам по всему миру.
Резидент ОЭЗ «Тольятти» - завод «Нобель Автомотив Русиа» отмечен европейским знаком качества
Присуждение статуса Q1 означает то, что продукция «Нобель» соответствует единым стандартам, предъявляемым Ford к поставщикам по всему миру.   Экономика региона
242
20 июня 2017  09:57
Строительство магистрали будет организовано в рамках плана по созданию транспортного коридора «Пекин — Москва». Он, в свою очередь, является частью стратегии «Экономический пояс Шелкового пути».
Китай вложит $2,5 млрд в постройку высокоскоростной магистрали на Урале
Строительство магистрали будет организовано в рамках плана по созданию транспортного коридора «Пекин — Москва». Он, в свою очередь, является частью... Экономика региона
290
Финансы и Банки
23 июня 2017  10:51
Минимальная ставка на квартиру в новостройке теперь начинается от 10%.
Ближе к собственной квартире с ипотекой от Сбербанка
Минимальная ставка на квартиру в новостройке теперь начинается от 10%.   Финансы и Банки
284
22 июня 2017  12:22
Благодаря новой услуге в E-invoicing отчётность можно сдать самостоятельно без участия бухгалтера или сторонней компании — в онлайн-режиме.
Сбербанк запустил новый инструмент сервиса E-invoicing — «Нулевую отчётность»
Благодаря новой услуге в E-invoicing отчётность можно сдать самостоятельно без участия бухгалтера или сторонней компании — в онлайн-режиме.   Финансы и Банки
221
21 июня 2017  19:23
За время проведения аукциона на торги не поступило ни одной заявки.
Фонд капремонта не смог взять кредит на реконструкцию домов вдоль гостевых маршрутов к ЧМ-2018
За время проведения аукциона на торги не поступило ни одной заявки.  Финансы и Банки
686
Строительство
8 июня 2017  11:45
Аналитики назвали районы Самары с самыми дешевыми новостройками
Аналитики назвали районы Самары с самыми дешевыми новостройками
Это Куйбышевский и Красноглинский районы. Строительство
261
7 июня 2017  16:38
Профилировщики основания
Профилировщики основания
 Профилировщики основания – это многопрофильные бетоноукладчики. Такая техника начала выпускаться сравнительно недавно и уже смогла завоевать... Строительство
149
7 июня 2017  11:50
В Самаре достроят дом для обманутых дольщиков на проспекте Карла Маркса
В Самаре достроят дом для обманутых дольщиков на проспекте Карла Маркса
За это застройщик получит в аренду без проведения торгов восемь земельных участков. Строительство
326

Налоги
21 февраля 2017  16:28
Что такое оффшор. Основные аспекты
Что такое оффшор. Основные аспекты
 Оффшорными зонами принято называть определенные державы либо их территории, законодательство которых предоставляет льготы иностранным компаниям. Налоги
458
1 февраля 2017  16:15
Какие ситуации могут стать причиной для закрытия ИП
Какие ситуации могут стать причиной для закрытия ИП
  Закрыть ИП в СПБ  можно несколькими путями: самостоятельно или при помощи квалифицированных юристов.  Налоги
603
19 сентября 2016  15:30
Рынок труда в Самаре в текущем году
 Самара – центр Поволжского экономического района. В этом городе с населением, превышающим 1 миллион человек, находится много машиностроительных и... Налоги
1518
Бизнес
6 июня 2017  17:16
СМС рассылки через интернет для бизнеса
СМС рассылки через интернет для бизнеса
 Те люди, которые имеют свой бизнес, очень хорошо понимают, что для его процветания важна каждая мелочь. Бизнес
127
6 июня 2017  15:31
Преимущества дропшиппинга сувениров и украшений
Преимущества дропшиппинга сувениров и украшений
 Вы планируете открыть свой бизнес по продаже украшений и сувениров, например, из натуральных камней? Тогда вам нужно позаботиться о целом ряде вещей.   Бизнес
114
11 мая 2017  14:09
Покупка нерудных материалов
Покупка нерудных материалов
 Такие нерудные материалы, как песок и щебень постоянно пользуются спросом. Различные строительные подрядчики постоянно покупают эти материалы, потому что... Бизнес
227


Новости компаний
23 июня 2017  16:50
Преимущества торговых стеллажей
Преимущества торговых стеллажей
 Для того чтобы магазин был популярным, очень важно не только качественное обслуживание и достойная продукция, но еще и правильное обустройство торгового... Новости компаний
41
20 июня 2017  17:04
Композитные изделия
Композитные изделия
 Все чаше в наше время композитные изделия, так распространено используются в различных сферах промышленности. Не многие знают, что это такое?  Новости компаний
80
IT и Коммуникации
19 июня 2017  16:59
Когда необходим ремонт компьютеров
 Как только появились первые персональные компьютеры, сразу стал актуален и ремонт подобной техники. Конструкция ПК предполагает быстрый ремонт. все -... IT и Коммуникации
72
16 июня 2017  16:43
Как поднять уникальность работы - портал antiplagiat-na5.ru
 Студенческая жизнь полна веселья и незабываемых впечатлений, но и не лишена трудностей, таких как написание многочисленных курсовых работ, рефератов, зачетов... IT и Коммуникации
90
3 июня 2017  11:34
Subway Surf: загружай и играй!
 Чтобы скачать и установить на мобильном телефоне игру Subway Surf, необходимо воспользоваться ссылкой  download subway surf .  IT и Коммуникации
177
Транспорт
23 июня 2017  14:26
Мирная (отпр.12.01) – Новокуйбышевская и Новокуйбышевская (отпр.17.14) – Самара.
С 1 июля отменяются две электрички
Мирная (отпр.12.01) – Новокуйбышевская и Новокуйбышевская (отпр.17.14) – Самара.  Транспорт
394
20 июня 2017  18:01
Поезд отправляется из Самары по нечетным числам в 16:42.
Из Самары летом будет курсировать новый пассажирский поезд Самара-Сухум
Поезд отправляется из Самары по нечетным числам в 16:42.  Транспорт
496
19 июня 2017  16:14
Акция распространяется на поезда отправлением в период с 20 июня по 18 августа 2017 года.
В рамках акции «Удачный вторник» КбшЖД предлагает пассажирам билеты со скидкой в купейные вагоны и вагоны СВ
Акция распространяется на поезда отправлением в период с 20 июня по 18 августа 2017 года.  Транспорт
261
17 июня 2017  11:52
Об этом  рассказал глава Минтранса Максим Соколов.
Россия возобновила производство теплоходов «Комета» на подводных крыльях
Об этом  рассказал глава Минтранса Максим Соколов.  Транспорт
249


Видео
6 июня 2017  13:36
Появилось видео задержания Сергея Рубакова
Появилось видео задержания Сергея Рубакова
На видео оперативники проверяют содержимое портфеля чиновника.
Криминал
5981
22 мая 2017  09:52
Синоптики рассказали, каким будет лето в России: Видео
Синоптики рассказали, каким будет лето в России: Видео
Аномалий специалисты не обещают.
Экология
2610
28 апреля 2017  09:27
В Самаре отказы от прививок рассматривают на специальной иммунологической комиссии: видео
В Самаре отказы от прививок рассматривают на специальной иммунологической комиссии: видео
Только 10% детей имеют настоящие противопоказания насчет прививок.
Здравоохранение
1140
17 апреля 2017  13:33
В Самару приехал главный больничный клоун страны
В Самару приехал главный больничный клоун страны
Он пообщался с медиками и волонтерами.
Здравоохранение
1947
6 апреля 2017  11:00
Двое работников Департамента образования Самары подозреваются в получении взятки
Двое работников Департамента образования Самары подозреваются в получении взятки
Консультанты отдела дошкольного образования получили от заведующей в общей сложности 20000 рублей.
Криминал
2066

Фоторепортажи
6 мая 2017  11:59
В Самаре прошла репетиция Парада Победы с участием военной техники: ФОТО
В Самаре прошла репетиция Парада Победы с участием военной техники: ФОТО
На ней имели возможность присутствовать жители города.
Социум
1785
1 мая 2017  17:10
Самарцы получили возможность посидеть за рулем ретро-техники: фото
Самарцы получили возможность посидеть за рулем ретро-техники: фото
На площади им. Куйбышева состоялась выставка автомобилей.
Социум
1532
3 апреля 2017  09:35
В Самаре торжественно открылась «Пятерочка», 9-ти тысячный магазин для X5 Retail Group
В Самаре торжественно открылась «Пятерочка», 9-ти тысячный магазин для X5 Retail Group
Он расположен на ул. Промышленности, 307.
Социум
1119
6 марта 2017  18:21
Для жительниц Самары в честь 8 марта устроили праздник в фитнес-студии
Для жительниц Самары в честь 8 марта устроили праздник в фитнес-студии
Посетительницы получили возможность протестировать тренажеры, побывать на групповых занятиях и поучаствовать в конкурсах.
Социум
1349
10 ноября 2016  13:10
«Искусство сохранять»: горожане могут до 13 ноября бесплатно посетить Самарский областной художественный музей
«Искусство сохранять»: горожане могут до 13 ноября бесплатно посетить Самарский областной художественный музей
В честь своего 175-летия Сбербанк реализует в Самаре ряд социально значимых проектов.
Культура
3231
11 сентября 2016  21:23
 На авиашоу в День города для самарцев в воздухе нарисовали большое сердце: ФОТО
На авиашоу в День города для самарцев в воздухе нарисовали большое сердце: ФОТО
Красочное мероприятие состоялось на набережной.
Социум
4169

Праздники России

  • Персональные данные
  • Публикуем решение суда