Я нашел ошибку
Главные новости:
Наверх
Самара  +1 °C, Тольятти  +1 °C
Курсы валют ЦБ РФ:
USD 92.59
0.02
EUR 100.27
-0.14
  • Персональные данные

Итоги мониторинга МФЦ

15 ноября 2014 10:10
28702
 На территории Самарской области многофункциональные центры работают уже несколько лет. Для оценки их эффективности ежегодно проводятся мониторинги, позволяющие выявить как сильные стороны МФЦ, так и их «болевые точки».
В 2014 году мониторинг проводился в 7 городских округах и 19 муниципальных районах, включая офисы, территориально обособленные структурные подразделения указанных МФЦ. В ходе исследования были использованы методы сбора информации:
• формализованное интервью с клиентами МФЦ по месту оказания услуг проводилось в виде опроса «на выходе» (exit-poll).
• проведение проверок методами наблюдения и «контрольная закупка» («Таинственный покупатель»), в том числе в интерактивной форме;
• экспертная оценка (посредством выездов на места).

Основные достижения МФЦ, выявленные по результатам мониторинга 2014 года:
1. В 2014 году увеличилось число МФЦ, обеспечивших доступность государственных и муниципальных услуг за счет открытия территориально обособленных структурных подразделений, мобильных групп практически во всех муниципальных образованиях.
2. Среднее время ожидания в очереди для получения информации (консультации) о порядке, способах и условиях получения услуг непосредственно в день составило 2,1 минут (плановое значение показателя - 15 минут).
3. Среднее время ожидания очереди за услугой составило 9,7 минут (плановое значение показателя - 15 минут).
4. Значение показателя «Уровень удовлетворенности граждан Самарской области качеством предоставления услуг» составило 94,3% опрошенных (плановое значение показателя – 82,8% опрошенных).
Самарский МФЦ традиционно показал свои сильные стороны: высокий уровень профессионализма сотрудников, широкий спектр дополнительных услуг, оказываемых на его территории, соответствие помещений требованиям безбарьерной среды



По материалам «Анализа качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Самарской области в 2014 году» (Администрация Губернатора Самарской области).

Добавить комментарий

Введите своё имя
Допускаются тэги <b>, <i>, <u>, <p> и ссылки на YouTube (http://youtube.com/watch?v=VIDEO_ID)
Добавляя свой комментарий Вы автоматически соглашаетесь с Правилами модерации.
Прикрепить файл
Прикрепить фотографии (jpg, gif и png)
Код с картинки:*