Лицом к клиенту - в 2015 году Сбербанк в Поволжье радикально повысил скорость и качество обслуживания

Информация, за которой пришлось поохотиться. Поволжский ПАО Сбербанк подвел итоги 2015 года. Традиционная пресс-конференция к удивлению журналистов превратилась в необычную деловую игру - Quest for Guests. Ответы на свои вопросы представители прессы искали, используя подсказки и решая задачи. «Во время поиска ответов журналисты смогли пообщаться в неформальной обстановке с топ-менеджментом Поволжского банка, и, судя по оживленной атмосфере, такая активность понравилась и гостям, и представителям банка», - прокомментировали мероприятие в пресс-службе.

В 2015 году Поволжский банк работал в русле тех тенденций, которые происходили в экономике. Как отметил председатель Поволжского банка Владимир Ситнов, клиенты в 2015 году заняли консервативную стратегию, они в большей степени сберегали, чем тратили. Объем депозитного портфеля составил 958 млрд. рублей, а кредитного – 777 млрд. рублей.

Лицом к клиенту - главный лозунг, под которым шла работа банка в 2015 и в предыдущие годы. За год банк осуществил прорыв в развитии цифровых технологий: началось активное использование сервиса Сбербанк онлайн. Более половины работающих получают зарплаты на карту Сбербанка, а число банковских карт превысило 10,5 млн. К 2016 году было переформатировано 600 офисов Сбербанка. Как отметили на пресс-конференции, в 2015 году наблюдался рост спроса на безналичные расчеты: доля торгового эквайринга в Поволжье превысила 50%, существенно вырос спрос на онлайн депозиты для бизнеса. Кроме того, выросло число предпринимателей, которые резервируют счета онлайн в Поволжском банке. Более 90% компаний-клиентов перешли на самоинкассацию. Активно внедряется система электронного документооборота E-invoicing.

Владимир Ситнов, председатель Поволжского банка: «Самое главное, что в 2015 году мы создали Единую службу клиентского сервиса. В офисах появился сервис-менеджер - специалист, который решает все проблемы, с которыми сталкивается клиент в процесс обслуживания в банке».

Офисы разделили по специализациям - для частных и корпоративных клиентов, реорганизовали управленческую структуру. Все эти меры, по словам топ-менеджеров Поволжского банка, радикально повысили скорость и качество обслуживания клиентов.

Теперь бизнес на территории Самарской области курируют два головных отделения – Самарское и недавно созданное Автозаводское, которое отвечает за работу в Тольятти, Жигулевске и Сызрани.

В 2015 году Сбербанк в Поволжье завершил централизацию IT платформы – 14 отдельных систем превратились в одну. Сама же программа централизации IT систем Сбербанка стала победителем конкурса IPMA International Project Excellence Award 2015 в номинации «Mega-Sized Project». Мобильное приложение Сбербанка для IPhone было признано самым удобным в России по версии UsabilityLab.

Владимир Ситнов, председатель Поволжского банка: «Для нас важно, чтобы каждый филиал в организационной структуре Поволжского банка был виден и доступен онлайн. И чтобы технические неполадки: потеря связи или отсутствие электричества - не препятствовали обслуживанию наших клиентов».

Сбербанк получил премию The Moscow Times Award 2015 в номинации «Стратегический инвестор года». По словам Сергея Тютина, зампредседателя Поволжского банка, инвестиционный портфель на сегодня составляет 500 млрд. рублей. Идет активная инвестиционная поддержка автомобилестроения, нефтехимической и строительной отраслей.

В 2015 году на обучение и повышение квалификации сотрудников было направлено 200 млн. рублей. В течение года проводились различные мероприятия: Донорский марафон, Зеленый марафон, КВН, Сбербанкиада и другие – все они не только укрепляют командный дух, но и играют важную социальную роль в жизни региона.

Поволжский банк – уникальная бизнес-площадка, здесь сосредоточились крупнейшие офисы операционной поддержки Сбербанка: сервисный центр «Ладья», два из шести колл-центров Сбербанка, центр IT-поддержки «Запад». Создаются Центр заботы о клиентах и Центр лин-технологий «Самара» - креативный офис для развития продуктов, услуг и технологий банка. Такая концентрация важных объектов говорит о значимости региона для банка. Сегодня в Поволжском банке уже работает более 28 тысяч сотрудников и создается ещё более 1700 рабочих мест.

В пресс-конференции вместе с Самарой участвовали другие регионы территории Поволжского банка: Астрахань, Волгоград, Саратов, Оренбург. Тольятти, Пенза и Ульяновск. Среди популярных тем: кредитование физических лиц и юридических лиц, ипотека, интернет-технологии, социальные проекты, а также практические вопросы о том, как обезопасить себя от мошенничества.